Termini di servizio ed esclusione di responsabilità di Review Helper

1. Cosa facciamo e cosa non facciamo

Review Helper («il servizio») mette a disposizione dell’attività un QR code e una pagina perché i clienti che ci sono stati davvero possano mettere in parole quello che vogliono dire, e siano poi loro stessi a copiarlo e pubblicarlo su Google. Non scriviamo, non pubblichiamo, non modifichiamo, non rimuoviamo, non contestiamo e non fabbrichiamo mai recensioni, e non promettiamo nulla su contenuto, numero, voto o posizionamento di alcuna recensione.

2. Il suo account

Si registra con un indirizzo e-mail che controlla lei. Quell’indirizzo è la chiave dell’account: la password la reimposta lei e il link arriva a quell’indirizzo. Quindi chi riesce a leggere quella casella riesce a entrare nell’account. Custodisca indirizzo e password, e cambi l’indirizzo nel pannello se smette di usarlo. Se pensa che la password sia trapelata, usi «Password dimenticata» nella pagina di accesso e ne imposti una nuova. È responsabile di tutto ciò che avviene con l’account. La stessa persona o la stessa azienda non deve creare più account per aggirare i limiti d’uso. Se lo riscontriamo, possiamo chiudere gli account coinvolti.

3. Uso consentito

Inserire dati veritieri sull’attività; sistemare il QR code nei propri locali; dare il QR code a clienti che ci sono stati davvero e sono stati davvero serviti; invitare tutti i clienti allo stesso modo è l’uso per cui questo servizio è pensato.

4. Uso vietato

Ognuno di questi comportamenti può portare alla sospensione o alla chiusura dell’account: inquadrare, spuntare o pubblicare al posto del cliente, o pubblicare da un account che non è il suo; scambiare denaro, sconti, omaggi, concorsi o qualsiasi altro vantaggio con una recensione; dare il QR code solo ai clienti che sembrano soddisfatti, o intercettare chi sta per lasciare una recensione negativa. Anche Google vieta questi tre comportamenti, quindi le conseguenze non si fermano a noi: ricadono sulla sua scheda dell’attività (si veda «Google decide da sé le regole sulle recensioni»). Inoltre: le categorie, gli elenchi di servizi e i testi delle esperienze di questo servizio sono scritti da noi e ci appartengono; le vengono forniti soltanto perché li selezioni per le sue sedi all’interno di questo servizio. Non possono essere copiati, archiviati altrove, ripubblicati né utilizzati in altri prodotti, siti web, set di dati o addestramento di modelli; non può inoltre usare il servizio per scopi estranei all’attività che svolge realmente, né farne reverse engineering, raccolta massiva di dati o attacchi. In caso di violazione agiremo per le vie legali e chiederemo il risarcimento dei danni subiti e delle nostre ragionevoli spese legali. Il modo in cui questo servizio rileva e limita gli abusi — come viene stabilito ciascun limite, con i relativi parametri e soglie — è un’informazione riservata che ci appartiene. Non può divulgarla, pubblicarne analisi né usare quanto apprende per aiutare altri ad aggirarla. Ciò non le impedisce di esprimere pubblicamente la sua opinione sul servizio né la sua esperienza con esso.

5. Non sorvegliamo e non facciamo la polizia per conto di Google

Non possiamo vedere a chi dà il QR code e non andiamo a cercarlo: non rientra nelle nostre possibilità né nei nostri obblighi. Ma se riceviamo una segnalazione, se Google o il nostro fornitore di pagamento lo richiede, o se l’abuso è evidente, possiamo sospendere l’account: durante la sospensione il termine di 30 giorni per chiedere il rimborso dei crediti non utilizzati continua a decorrere e non viene prorogato. Possiamo anche chiudere l’account; in tal caso i crediti non utilizzati sono trattati secondo «I crediti non sono rimborsabili».

6. Google decide da sé le regole sulle recensioni

Google applica il proprio controllo e il proprio filtro sulle recensioni. Una recensione può non comparire, comparire in ritardo o essere rimossa in seguito; anche la sua scheda dell’attività può essere limitata o sospesa. Lo decide Google da sola: non possiamo prevederlo, non possiamo influirvi e non ne rispondiamo.

7. Nessuna promessa di risultati

Non promettiamo un voto più alto, più recensioni o un posizionamento migliore nelle ricerche.

8. Come vengono scalati i crediti

Nel momento in cui un cliente genera una recensione e passa a Google Maps, i crediti vengono scalati per qualsiasi motivo e a prescindere dal fatto che la recensione venga poi pubblicata. Lo stesso cliente nella stessa sede è conteggiato una volta ogni 24 ore.

9. Le tariffe possono cambiare

Quanti crediti costa ogni recensione dipende dalla categoria merceologica scelta per la sede. Possiamo modificare queste tariffe. La tariffa in vigore è sempre indicata nella pagina di ricarica del pannello, ed è quella che si applica. Ogni aumento le viene inviato nella posta del pannello prima che entri in vigore. Quel messaggio non si può cancellare, e restano registrati sia quando è stato inviato sia quando lo ha letto. Le riduzioni valgono da subito e non vengono annunciate. Non siamo tenuti ad avvisare individualmente via e-mail.

10. I crediti non sono rimborsabili (tre eccezioni)

I crediti già consumati non si rimborsano, non si cedono e non si convertono in denaro. Non si rimborsano nemmeno se Google filtra o rimuove la recensione: quello che paga è l’aiuto alla stesura e il passaggio a Google, non l’esito della pubblicazione. Tre eccezioni le consentono di chiedere il rimborso dei crediti NON utilizzati: entro 30 giorni dall’acquisto, senza motivazione; se aumentiamo la tariffa della categoria che ha scelto; o se smettiamo di offrire il servizio. Anche le ultime due entro 30 giorni. Il rimborso segue la stessa via del pagamento.

11. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere il servizio stabile, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o di errori. Manutenzione, aggiornamenti, guasti di terzi ed eventi fuori dal nostro controllo possono causare indisponibilità temporanee. Ripristiniamo il servizio il prima possibile.

12. Contenuti e responsabilità

Una recensione pubblicata su Google appartiene al cliente che l’ha scritta ed è sotto la sua responsabilità. Nome, indirizzo, foto e link alla scheda Google che inserisce sono sotto la sua; garantisce di avere il diritto di usarli e di non ledere diritti altrui, e in caso di reclamo di un titolare possiamo rimuovere il contenuto in via cautelativa. Nella massima misura consentita dalla legge il servizio è fornito «così com’è»; non rispondiamo di danni indiretti, perdita di fatturato o danno reputazionale derivanti dall’uso o dall’impossibilità di uso del servizio. Se un terzo avanza una pretesa, un reclamo o un’azione legale nei nostri confronti a causa dei contenuti che lei fornisce o del modo in cui usa il servizio, spetta a lei gestirla e tenerci indenni dai danni e dalle spese ragionevoli che ne derivano.

13. Cessazione

Può smettere di usare il servizio quando vuole e chiederci di cancellare l’account. Anche noi possiamo cessare il servizio in caso di violazione di questi termini. Dopo la cessazione i dati della sua attività sono trattati secondo l’informativa privacy e i crediti non utilizzati secondo «I crediti non sono rimborsabili».

14. Modifiche a questi termini

Le modifiche sono di due tipi: Se modifichiamo uno qualsiasi dei punti 4 (Uso vietato), 5 (possiamo sospendere o chiudere un account), 8 (Come vengono scalati i crediti), 9 (Le tariffe possono cambiare), 10 (I crediti non sono rimborsabili), 12 (Contenuti e responsabilità), 13 (Cessazione), il presente punto 14 o il punto 15 (Chi può registrarsi e usare il servizio), le chiederemo di confermarli di nuovo al successivo accesso al pannello, e senza quella conferma non si prosegue. Per le modifiche a tutti gli altri punti, o a formulazione, impaginazione e recapiti, le invieremo un messaggio nel pannello e aggiorneremo il testo integrale; da quel momento continuare a usare il servizio significa accettarle. Quei messaggi non si possono cancellare e resta registrato quando li ha letti. In entrambi i casi può smettere di usare il servizio quando vuole e chiederci di cancellare l’account. Ogni conferma registra chi ha accettato, quando, da quale IP e quale versione.

15. Chi può registrarsi e usare il servizio

Registrandosi dichiara di aver raggiunto l’età alla quale, secondo la legge del Paese o della regione in cui vive, può stipulare un contratto da solo, e che tale legge le consente di usare il servizio e di percepire qualsiasi somma che ne derivi, comprese le ricompense da segnalazione. Le leggi variano da luogo a luogo: l’età e le condizioni applicabili sono quelle della sua giurisdizione ed è lei a doverle verificare. Se riscontriamo, o abbiamo ragionevole motivo di ritenere, che non le soddisfi, possiamo chiudere il suo account e sospendere i pagamenti non ancora liquidati.

16. Sedi di prova

Una sede di prova è una funzione limitata: non pubblica alcuna recensione, non apre una scheda Google specifica e viene eliminata automaticamente allo scadere del termine da noi stabilito. Tale termine può cambiare; fa fede il tempo residuo indicato nel suo centro commerciante. Lei è responsabile delle sedi di prova che crea e dell’uso che ne fa, e non deve presentarle come la pagina ufficiale di alcuna attività. Ogni responsabilità che ne derivi è sua.

17. Che cosa vede il suo segnalatore

Se si è registrata con il codice o il link di invito di un promotore, quel promotore può consultare, dalla sua area commercianti, i dati di base delle sedi del suo account di cui è il segnalatore: nome della sede, recapiti, foto della sede, link Google Business e codice QR. Tutto questo è già pubblico: si vede su Google Maps oppure sulla pagina che i suoi clienti aprono quando scansionano il codice. Il segnalatore può solo guardare, non modificare nulla, e non vede il suo saldo crediti, il suo storico crediti né i dati del suo account. Essendo chi la ha segnalata, vedere queste informazioni pubbliche nella sua area gli permette di individuare errori al posto suo e di contattarla in tempo se emerge altro.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, scriva a [email protected].