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Questa recensione si può rimuovere?
Quasi tutti quelli che chiedono «posso farla cancellare?» intendono «quello che dice non è vero» — ed è proprio ciò che Google non rimuove. La esamini voce per voce.
Una cosa da chiarire subito
«Non è vero» non è un motivo di rimozione. L’opinione di un cliente — troppo caro, troppo lento, non gli è piaciuto — resta una recensione legittima anche se lei non è d’accordo. Google rimuove solo le sette categorie che violano le sue norme, e l’esattezza del contenuto non è fra quelle.
Accettarlo prima di iniziare a spuntare fa risparmiare molta fatica. Si può rimuovere molto meno di quanto si creda.
Come si usa
Rilegga la recensione e spunti solo ciò che davvero si applica. Nel dubbio scelga «non si applica»: al momento della segnalazione deve poter indicare un motivo, e spuntare a sensazione porta solo al rifiuto. Le risposte restano nel suo browser.
Il verdetto le dice tre cose: se può segnalarla, sotto quale categoria e da quale ingresso. È la seconda che si trascura ed è quella che pesa di più: sbagliare categoria è il motivo di rifiuto più frequente. La stessa recensione segnalata come «spam» viene rifiutata e come «conflitto di interessi» viene accolta. Succede ogni giorno.
Se la segnalazione non passa, o non si può nemmeno fare
La procedura completa, che cosa preparare e i tempi, è in Come segnalare una recensione falsa su Google.
Se il verdetto è «non rimovibile», prenda l’altra strada: scriva una buona risposta. La risposta non è per chi ha scritto la recensione, è per i clienti che la leggeranno dopo e che stanno giudicando come lei gestisce un problema. Per sapere che cosa scrivere, il Generatore di risposte alle recensioni ne prepara tre, e il ragionamento è in Si può cancellare una recensione negativa su Google? e Le hanno messo una stella. E adesso?
C’è anche una strada più lenta e più sicura: alzare il numero di recensioni. Una stella si nota su 30 recensioni e quasi sparisce su 300.
Diluire quella che non si può rimuovere
Si rimuove meno di quanto si creda. Per quella che resta, la cosa più efficace è che pesi poco sul totale: una stella si nota su 30 recensioni e quasi sparisce su 300.
Nella pratica, dieci clienti soddisfatti e spesso nemmeno uno scrive una recensione: non è che non vogliano, è che è una scocciatura, e scriverlo lo è ancora di più. Review Helper riduce quel passaggio a trenta secondi: il cliente inquadra il tuo codice, spunta qualche cosa che ha davvero vissuto e la pagina la trasforma in una frase con parole sue. Copia, incolla, pubblicato. Non scriviamo né pubblichiamo al posto di nessuno: cosa scrive, e se la pubblica, resta una sua decisione. Tre recensioni gratuite per ogni scheda Google, nessun pagamento anticipato e nessuna carta. Nessun canone mensile: si paga a consumo.