Come segnalare una recensione falsa su Google

«Falsa» e «ingiusta» non sono la stessa cosa

È il bivio che decide tutto il resto. Google non rimuove una recensione perché è ingiusta, parziale o dannosa per gli affari. Il cliente ha diritto a un’opinione soggettiva, anche se sei convinto che ricordi male.

Vengono tolte solo quelle che violano le regole di Google. Quindi il primo passo non è «come la cancello» ma «viola davvero qualcosa». La maggior parte delle recensioni che fanno arrabbiare, no.

Cosa rimuove davvero Google

• Chiaramente non è un cliente. Un concorrente, qualcuno che non è mai stato lì, un ex dipendente che regola i conti.
• Non riguarda la tua attività. Uno sfogo politico, un altro locale, o semplicemente il posto sbagliato.
• Attacchi personali, insulti, linguaggio discriminatorio.
• Dati personali. Nome e cognome e telefono di un dipendente, o i dati dell’autore stesso.
• Pubblicità. Link o numeri di un concorrente dentro la recensione.
• La stessa persona che pubblica ripetutamente.
• Conflitto di interessi. Il titolare che recensisce sé stesso, dipendenti che recensiscono il datore di lavoro.

Nota cosa non c’è in elenco: «non è vero». Se pensi che il cliente menta, Google non ha modo di verificarlo e di solito non interviene.

Tre modi per segnalare

1. Segnalare la recensione direttamente. Trovala su Google Maps o nella ricerca, tocca i tre puntini, scegli Segnala. Può farlo chiunque, senza accesso da attività. È la via più rapida.
2. Dalla scheda dell’attività. Accedi a Google Business Profile, vai su Recensioni, trovala e segnalala. Stesso criterio, registrato sul tuo account.
3. Già respinta? Lo strumento di gestione recensioni. Google ha una pagina dedicata per chiedere una revisione umana di una segnalazione già decisa.

Scegliere la categoria giusta conta. Se l’ha scritta un concorrente, seleziona conflitto di interessi e non «fuori tema». Sbagliare categoria è una causa frequente di rifiuto.

Quanto ci vuole

Di solito qualche giorno, a volte due o tre settimane. Non c’è notifica di avanzamento né spiegazione dell’esito. Se la recensione è ancora lì, non è passata.

Non riproporre la stessa più volte: non accelera nulla e confonde solo lo storico.

Quando viene respinta

Accetta prima il dato di base: la maggior parte delle segnalazioni viene respinta. Non dipende da come l’hai scritta: la posizione predefinita di Google è tenere la recensione.

Cosa vale ancora la pena:

• Riproporla una volta con una categoria di violazione più precisa. Una volta, non cinque.
• Se è davvero un concorrente o è diffamatoria e hai prove chiare, usa la richiesta legale di rimozione di Google.
• Altrimenti sposta l’energia sulla risposta pubblica: rende molto più di un’altra segnalazione.

Perché non pagare qualcuno

Ci sono parecchie aziende che promettono la rimozione garantita. Tre punti:

• Usano esattamente i tuoi stessi moduli. Nessuna porta di servizio, nessun canale interno: decide lo stesso sistema.
• Pagare non alza la percentuale. Quello che può cadere lo fai cadere tu; il resto non lo toglie nessuno.
• Per «portare risultati» possono inventare motivi o segnalare in massa. Quando viene rilevato, Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione?

Una garanzia di rimozione a pagamento significa che ti stanno ingannando o che intendono violare le regole. Noi non offriamo quel servizio e ti consigliamo di non comprarlo.

Quella che non riesci a togliere

La maggior parte resta, e fa meno danni di quanto sembri. Una recensione negativa con sotto una risposta pacata convince spesso più di un’altra da cinque stelle.

Per sapere cosa scrivere, ci sono modelli pronti in Come rispondere alle recensioni Google: dieci modelli da copiare.

L’altra mossa, più efficace: allargare il denominatore. Una stella salta all’occhio fra venti recensioni e quasi sparisce fra duecento. Per questo mantenere un flusso di recensioni vere rende più che ricorrere all’infinito.

Cosa resta

Una cosa da fare oggi: prendi la recensione che non ti fa dormire e confrontala con l’elenco qui sopra. Se non rientra in nessuna voce, smetti di segnalarla: scrivi la risposta. Dieci minuti.

E se il problema vero è che hai così poche recensioni che una negativa ti abbassa la media, quello è un altro lavoro. Crea un QR gratuito così anche i soddisfatti dicono qualcosa.