Da 0 a 50 recensioni Google in 90 giorni

Perché le prime dieci sono le più difficili

Su una scheda senza recensioni chi scrive va per primo. Senza prova sociale esita: sarò l’unico a lasciare qualcosa qui? Superata la dozzina, scrivere diventa accodarsi agli altri, e la difficoltà crolla.

C’è un secondo livello: Google è più diffidente con le schede appena create. Un’ondata su un profilo nuovo viene giudicata fabbrica di recensioni molto prima della stessa ondata su uno consolidato. Il che rende la cosa peggiore per un’attività nuova esattamente quella che quasi tutti fanno: spingere al massimo la prima settimana.

Settimana uno: prepara i canali

Non iniziare a chiedere a tutti il primo giorno. Dedica una settimana a fare in modo che chi vuole scrivere trovi il posto subito. Ogni richiesta successiva converte meglio.

1. Verifica che la scheda Google sia completa. Categoria, orari, telefono e almeno dieci foto. Su una scheda a metà il cliente non cerca nemmeno il pulsante per recensire.
2. Genera il link recensione e il QR code. Usa il Generatore di link per recensioni Google e il Generatore di QR code per recensioni Google.
3. Stampa tre cose: espositore da bancone, fondo dello scontrino, adesivo per il sacchetto. Tre posti per tre tipi di cliente: quello ancora davanti a te, quello che porta via e quello che se ne ricorda a casa.
4. Metti il link nella firma email e nei modelli SMS. Costo zero, vale per sempre.
5. Allena una frase. Al personale basta: «Se oggi è andata bene, le va di dirlo su Google? Sono trenta secondi.» Non serve altro copione.

Tabella di ritmo a 90 giorni

L’obiettivo non è la velocità, è essere costanti senza interruzioni. Questo ritmo è calcolato a ritroso per non far scattare il rilevamento anomalie di Google.

Sembra lento. È anche l’unica strada che una pulizia fra tre mesi non azzera. Chi corre a 50 in un mese di solito vede Le tue recensioni Google sono sparite: cosa è successo verso il sesto.

Chi scriverà e chi no

• Chi hai appena tolto da un guaio. Riparato, risolto, incastrato all’ultimo. Qui la disponibilità è al massimo, molto sopra il semplice buon servizio.
• Chi hai chiamato per nome. Ricordarsi il suo solito ordine moltiplica di parecchie volte la probabilità rispetto a uno sconosciuto.
• Chi ti ha fatto una domanda e ha avuto una risposta vera. Ha già avuto uno scambio autentico con te.
• Chi è tornato con un amico. Ti sta già raccomandando, solo che non l’ha ancora scritto.

• Chi compra e se ne va di fretta. Non è scontento, semplicemente non c’è relazione. Non spendere lì la richiesta.
• Chi si è appena lamentato e che hai calmato. Lodarti in pubblico è l’ultima cosa che gli va adesso. Aspetta che torni di sua iniziativa.
• Ordini online di persone mai viste. Si può chiedere, ma via email o SMS, e la percentuale è molto più bassa.

Tre errori che rovinano una scheda nuova

• Scrivere a tutta la rubrica il giorno dell’apertura. Trenta recensioni in tre giorni è il modo classico di ammazzare una scheda nuova. La maggior parte non comparirà, e il profilo si tiene il precedente.
• Dare il link solo quando intuisci che sono contenti. Si chiama filtro delle recensioni (gating). Google lo vieta esplicitamente e interviene sulla scheda quando lo rileva. Dove passa la linea esatta: Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione?
• Far «fare numero» a parenti e amici all’inizio. Stesso WiFi, pochi dispositivi, account che si conoscono tutti: fra gli schemi più facili da individuare. E quando cadono, si portano via anche le autentiche accanto.

Superate le 50

Cinquanta è uno spartiacque: il voto si è assestato e la singola recensione lo muove molto meno. Il focus passa dalla quantità alla freschezza: nella ricerca locale conta di più che ci siano recensioni degli ultimi tre mesi rispetto al fatto che il totale sia 50 o 80. Quindi il ritmo non si ferma, ma due o tre a settimana bastano.

Da qui contano altre due cose: Come rispondere alle recensioni Google: dieci modelli da copiare (la risposta la vedono il motore e il cliente successivo) e Come salire su Google Maps, passo per passo. Le recensioni sono una parte del ranking, non tutto. Per le parole e il momento della richiesta, vedi Come chiedere ai clienti una recensione su Google.