De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias

Porque as dez primeiras custam mais

Numa ficha sem avaliações, quem escreve vai primeiro. Sem prova social hesita: sou o único a deixar alguma coisa aqui? Passada uma dúzia, escrever passa a ser juntar-se ao que os outros fazem, e a dificuldade cai a pique.

Há uma segunda camada: o Google desconfia mais das fichas acabadas de criar. Uma enxurrada num perfil novo é julgada como fábrica de avaliações muito mais depressa do que a mesma enxurrada num perfil estabelecido. O pior que um negócio novo pode fazer é exatamente o que quase todos fazem: ir a matar na primeira semana.

Semana um: montar os canais

Não comece a pedir por todo o lado no primeiro dia. Dedique uma semana a garantir que quem quer escrever encontra o sítio de imediato. Cada pedido posterior converte melhor.

1. Confirme que a ficha do Google está completa. Categoria, horário, telefone e pelo menos dez fotografias. Numa ficha a meio, o cliente nem procura o botão de avaliar.
2. Gere o link de avaliação e o QR code. Use o Gerador de link de avaliação do Google e o Gerador de QR code para avaliações do Google.
3. Imprima três coisas: expositor de balcão, fim do talão e autocolante para o saco. Três sítios para três tipos de cliente: o que está à sua frente, o que leva para fora e o que se lembra em casa.
4. Ponha o link na assinatura de email e nos modelos de SMS. Custo zero e serve sempre.
5. Treine uma frase. Ao pessoal basta: «Se hoje correu bem, importa-se de o dizer no Google? São trinta segundos.» Não é preciso mais guião.

Tabela de ritmo a 90 dias

O objetivo não é a velocidade, é ser constante e não parar. Este ritmo está calculado ao contrário para não disparar a deteção de anomalias do Google.

Parece lento. É também o único caminho que não se desfaz com uma única limpeza daqui a três meses. Quem corre para as 50 num mês costuma ver As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu lá para o sexto.

Quem vai escrever e quem não

• Alguém a quem acabou de resolver um problema. Ficou arranjado, ficou resolvido, arranjou-lhe um lugar. A disposição está no máximo, bem acima de um simples bom serviço.
• Alguém a quem chamou pelo nome. Lembrar-se do pedido habitual multiplica várias vezes a probabilidade face a um desconhecido.
• Alguém que lhe fez uma pergunta e teve resposta a sério. Já teve uma troca genuína consigo.
• Alguém que voltou com um amigo. Já o está a recomendar; só ainda não escreveu.

• Quem compra e sai com pressa. Não está insatisfeito, é que não há relação. Não gaste aí o pedido.
• Quem acabou de reclamar e que acalmou. Elogiá-lo em público é a última coisa que lhe apetece agora. Espere que volte por iniciativa própria.
• Encomendas online de gente que nunca viu. Vale a pena pedir, mas por email ou SMS, e a taxa é muito menor.

Três erros que arruínam uma ficha nova

• Enviar para toda a agenda no dia da abertura. Trinta avaliações em três dias é a forma clássica de matar uma ficha nova. A maioria não vai aparecer e o perfil fica com o registo.
• Dar o link só quando pressente que estão satisfeitos. Isso é filtragem de avaliações (gating). O Google proíbe-o expressamente e atua sobre a ficha quando o deteta. Onde está a linha exata: Pode dar desconto em troca de uma avaliação?
• Pedir a familiares e amigos que «façam número» ao início. O mesmo WiFi, meia dúzia de aparelhos e contas que se conhecem entre si: dos padrões mais fáceis de detetar. E quando caem, levam à frente as verdadeiras ao lado.

Depois de passar as 50

Cinquenta é uma fronteira: a nota assentou e cada avaliação mexe-lhe muito menos. O foco passa da quantidade para a frescura: na pesquisa local pesa mais haver avaliações dos últimos três meses do que o total ser 50 ou 80. Portanto o ritmo não para, mas duas ou três por semana chegam.

A partir daqui contam outras duas coisas: Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar (a resposta é vista pela pesquisa e pelo cliente seguinte) e Como subir no Google Maps, passo a passo. As avaliações são uma parte do ranking, não tudo. Para as palavras e o momento do pedido, veja Como pedir avaliações do Google aos seus clientes.