Pode dar desconto em troca de uma avaliação?

A resposta curta: não

A política de avaliações do Google é direta: não se pode oferecer nada de valor em troca de uma avaliação. Um desconto, uma entrada grátis, uma participação num sorteio, um cupão para a próxima visita, dinheiro. A partir do momento em que «escreva uma avaliação» fica ligado a «receba alguma coisa», a linha já foi ultrapassada.

Muitos donos pensam: nunca lhe pedi para mentir, ele estava mesmo satisfeito, só estou a agradecer. É um instinto razoável, mas o Google não está a fiscalizar se o conteúdo é verdadeiro. Está a fiscalizar se o motivo da avaliação foi contaminado por uma transação. Assim que há um benefício pelo meio, a avaliação deixa de contar como espontânea.

O que o Google proíbe exatamente

• Desconto, comida grátis, brinde ou pontos em troca de uma avaliação
• Participação num sorteio por escrever uma
• Pagar comissão ao pessoal ou contá-las nos objetivos deles
• Comprar avaliações, ou trocá-las com outro negócio
• Avaliações escritas por familiares, amigos ou funcionários nas contas deles
• Perguntar primeiro se o cliente ficou satisfeito e dar o código QR só a esses

É a última que apanha mais gente. Tem nome próprio - review gating - e, embora pareça apenas esperto, o Google lista-a explicitamente como infração, porque distorce a nota de forma sistemática.

O que acontece se for apanhado, e quem paga

Esta parte é importante: as consequências caem sobre a sua própria ficha do Google Business, não sobre quem o ajudou.

1. As avaliações são removidas em bloco. Pode acordar com dezenas a menos, sem aviso.
2. A ficha fica restringida: avaliações desligadas, fotos bloqueadas, menos visibilidade no mapa.
3. Em casos graves ou repetidos, a conta é suspensa. Os recursos demoram meses e, entretanto, desapareceu do mapa.

Um fornecedor muda de domínio e continua. Você tem exatamente uma ficha do Google. Por isso qualquer acordo que fique com a receita e lhe deixe o risco é mau negócio.

Já não é só uma regra de plataforma: é lei federal

Muitos donos arrumam isto como «coisas do Google» e assumem que o pior é perder algumas avaliações. Nos Estados Unidos essa leitura está ultrapassada.

A Federal Trade Commission aprovou no final de 2024 a Consumer Review Rule (16 CFR Part 465), que torna ilegais várias práticas, entre elas:

• Comprar ou vender avaliações falsas
• Oferecer algo de valor em troca de uma avaliação com determinada orientação
• Pedir avaliações apenas a quem se espera que as deixe favoráveis - o review gating referido acima

A norma prevê coimas civis até 51 744 dólares por infração. A aplicação começou no final de 2025 e já há empresas a receber cartas de advertência.

O essencial: corre em paralelo com as sanções do Google, e as duas podem cair ao mesmo tempo. O Google apagar-lhe avaliações e limitar a ficha não resolve nada do lado da FTC, e vice-versa.

Portanto «no pior dos casos perco umas avaliações» erra duas vezes: subestima o lado da plataforma (veja Ficha do Google Business suspensa? O que fazer para o custo real de uma suspensão) e deixa o lado federal totalmente de fora.

Isto é contexto, não aconselhamento jurídico. Para o seu caso concreto, fale com um advogado.

Então o que é que pode fazer

Bastante, e funciona praticamente igual. O que estas coisas têm em comum: reduzem o esforço, não mexem na intenção.

• Pedir em pessoa, sem condições. Um simples «se hoje correu bem, importa-se de o dizer no Google?».
• Escolher o momento. Logo a seguir a alguém dizer «estava ótimo» vale mais do que um SMS dois dias depois.
• Encurtar o caminho. Um QR na caixa, na mesa, no saco, para ninguém ter de procurar o seu nome.
• Ajudar a encontrar as palavras. A maioria não é falta de vontade: é estar a olhar para uma caixa vazia.
• Tratar todos os clientes por igual. O mesmo código e a mesma frase, satisfeitos ou não.

Ainda não tem código QR? O nosso gerador de link de avaliação do Google cria um a partir do seu link do Maps. Grátis, sem registo.

Uma frase que resolve qualquer caso

Está a mudar o quão fácil é escrever, ou se escrevem e o que dizem?

A primeira coisa é aceitável. A segunda não. Teste qualquer prática com esta frase:

• QR num expositor de mesa → muda o esforço → aceitável
• Um café grátis a seguir → muda se escrevem → não aceitável
• Ajudar o cliente a pôr em palavras o que pensa, e ele edita e publica → muda o esforço → aceitável
• Escrever por ele, ou publicar em nome dele → muda o que é dito → não aceitável
• Dar o código só aos clientes satisfeitos → muda quem escreve → não aceitável

Se uma empresa se oferecer para apagar as suas avaliações negativas

Isso viola as regras. O Google não aceita a remoção de avaliações como serviço, e nenhum fornecedor tem poder para apagar a avaliação de outra pessoa. Tudo o que podem fazer é percorrer o mesmo processo de denúncia que você pode percorrer sozinho - e Levou uma estrela. E agora? Pagar não aumenta a taxa de sucesso.

E mais importante: se começarem a apresentar denúncias em massa ou a inventar fundamentos para «resultar», é a sua conta que responde, não a deles.

Onde isto o deixa

Cumprir as regras soa a limitação. É sobretudo poupança. O ganho de as quebrar é pontual; o custo é contínuo. Reduzir o esforço é mais lento, mas as avaliações que traz não desaparecem de um dia para o outro.

Uma coisa para hoje: defina a frase que vai usar e deixe-a escrita ao pé da caixa para o pessoal ver. Sem ferramentas nem orçamento. Se depois quiser encurtar esse último passo, crie um código QR grátis - as três primeiras utilizações de cada unidade são por nossa conta.