Darf man Rabatt für eine Google-Bewertung geben?

Die kurze Antwort: nein

Googles Bewertungsrichtlinie ist an dieser Stelle unmissverständlich: Für eine Bewertung darf nichts von Wert angeboten werden. Kein Rabatt, keine Beilage aufs Haus, kein Los, kein Gutschein fürs nächste Mal, kein Geld. Sobald "schreiben Sie eine Bewertung" an "dafür bekommen Sie etwas" gekoppelt ist, ist die Grenze überschritten.

Viele Inhaber denken: Ich habe niemanden zum Lügen aufgefordert, der Kunde war wirklich zufrieden, ich bedanke mich nur. Nachvollziehbar - aber Google prüft nicht, ob der Inhalt stimmt. Google prüft, ob das Motiv hinter der Bewertung durch ein Geschäft verunreinigt wurde. Sobald ein Vorteil daranhängt, gilt die Bewertung nicht mehr als freiwillig.

Was Google konkret verbietet

• Rabatt, Gratisessen, Geschenk oder Treuepunkte gegen eine Bewertung
• Teilnahme an einer Verlosung fürs Schreiben
• Prämie für Mitarbeitende oder Anrechnung auf deren Ziele
• Bewertungen kaufen oder mit einem anderen Betrieb tauschen
• Bewertungen von Familie, Freunden oder Angestellten über deren Konten
• Erst fragen, ob der Kunde zufrieden war, und den QR-Code nur den Zufriedenen geben

Der letzte Punkt erwischt die meisten. Er hat einen eigenen Namen - Review Gating - und wirkt bloß clever, steht bei Google aber ausdrücklich als Verstoß, weil er die Bewertung systematisch verzerrt.

Was passiert, wenn es auffliegt - und wer zahlt

Dieser Punkt ist wichtig: Die Folgen treffen Ihr eigenes Google-Unternehmensprofil, nicht denjenigen, der Ihnen dabei geholfen hat.

1. Die Bewertungen verschwinden en bloc. Es können über Nacht Dutzende weniger sein, ohne Vorwarnung.
2. Das Profil wird eingeschränkt: Bewertungen abgeschaltet, Fotos blockiert, weniger Sichtbarkeit auf der Karte.
3. In schweren oder wiederholten Fällen wird das Konto gesperrt. Widersprüche dauern Monate, und solange sind Sie faktisch von der Karte verschwunden.

Ein Dienstleister wechselt die Domain und macht weiter. Sie haben genau ein Google-Profil. Deshalb ist jede Abmachung, die den Umsatz behält und Ihnen das Risiko überlässt, ein schlechtes Geschäft.

Das ist inzwischen Bundesrecht, nicht nur eine Plattformregel

Viele Inhaber sortieren das unter "Googles Regeln" ein und nehmen an, im schlimmsten Fall gingen ein paar Bewertungen verloren. In den USA ist diese Lesart überholt.

Die Federal Trade Commission hat Ende 2024 ihre Consumer Review Rule (16 CFR Part 465) verabschiedet und mehrere Praktiken für rechtswidrig erklärt, darunter:

• Gefälschte Bewertungen kaufen oder verkaufen
• Eine Gegenleistung für eine Bewertung mit bestimmter Tendenz anbieten
• Nur diejenigen um Bewertungen bitten, von denen man eine gute erwartet - das oben beschriebene Review Gating

Die Regel sieht zivilrechtliche Bußgelder bis zu 51.744 US-Dollar je Verstoß vor. Die Durchsetzung begann Ende 2025, erste Betriebe haben Abmahnschreiben erhalten.

Entscheidend: Das läuft unabhängig von Googles eigenen Sanktionen, und beides kann gleichzeitig eintreten. Dass Google Bewertungen löscht und das Profil einschränkt, erledigt die FTC-Seite nicht - und umgekehrt genauso wenig.

"Schlimmstenfalls verliere ich ein paar Bewertungen" rechnet also zweimal falsch: es unterschätzt die Plattformseite (was eine Sperre kostet, steht in Google-Unternehmensprofil gesperrt? Was jetzt zu tun ist) und lässt die Bundesebene ganz weg.

Das ist Hintergrund, keine Rechtsberatung. Für Ihren Fall sprechen Sie mit einem Anwalt.

Was Sie stattdessen tun können

Einiges - und es wirkt fast genauso gut. Die Gemeinsamkeit: Sie senken den Aufwand, Sie rühren nicht an der Absicht.

• Persönlich fragen, ohne Gegenleistung. Einfach: "Wenn es heute in Ordnung war - hätten Sie Lust, das bei Google zu schreiben?"
• Den Moment treffen. Direkt nach einem "das war richtig gut" schlägt jede SMS zwei Tage später.
• Den Weg verkürzen. QR-Code an der Kasse, auf dem Tisch, auf der Tüte, damit niemand Ihren Namen suchen muss.
• Bei den Worten helfen. Die meisten sind nicht unwillig - sie starren auf ein leeres Feld.
• Alle Kunden gleich behandeln. Derselbe Code, derselbe Satz, ob zufrieden oder nicht.

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Ein Satz, der jeden Fall entscheidet

Verändern Sie, wie leicht das Schreiben fällt - oder ob geschrieben wird und was drinsteht?

Das Erste ist in Ordnung. Das Zweite nicht. Halten Sie jede Idee dagegen:

• QR-Code auf dem Tischaufsteller → verändert den Aufwand → in Ordnung
• Ein Gratiskaffee hinterher → verändert, ob geschrieben wird → nicht in Ordnung
• Dem Kunden helfen, seine eigenen Gedanken zu formulieren, die er selbst bearbeitet und abschickt → verändert den Aufwand → in Ordnung
• Für ihn schreiben oder in seinem Namen veröffentlichen → verändert den Inhalt → nicht in Ordnung
• Den Code nur Zufriedenen geben → verändert, wer schreibt → nicht in Ordnung

Wenn eine Firma anbietet, schlechte Bewertungen zu löschen

Das verstößt gegen die Regeln. Google akzeptiert Bewertungslöschung nicht als Dienstleistung, und kein Anbieter kann fremde Bewertungen entfernen. Möglich ist nur, dasselbe Meldeverfahren zu durchlaufen, das Sie selbst durchlaufen können - und Sie haben eine Ein-Stern-Bewertung kassiert. Und jetzt? Bezahlen erhöht die Erfolgsquote nicht.

Wichtiger noch: Wenn dort massenhaft gemeldet oder Gründe erfunden werden, damit "etwas passiert", haftet Ihr Konto dafür, nicht deren.

Was bleibt

Regelkonform zu arbeiten klingt nach Einschränkung. Es ist vor allem eine Ersparnis. Der Gewinn aus einem Regelbruch ist einmalig, die Kosten kommen wieder. Den Aufwand zu senken ist langsamer, aber die so entstandenen Bewertungen lösen sich nicht eines Morgens auf.

Eine Sache für heute: Legen Sie den Satz fest, den Sie benutzen, und hängen Sie ihn für das Team an die Kasse. Ohne Werkzeug, ohne Budget. Und wenn danach der letzte Schritt kürzer werden soll: kostenlosen QR-Code anlegen - die ersten drei pro Standort gehen auf uns.