Eine gefälschte Google-Bewertung melden

"Falsch" und "unfair" sind zweierlei

Diese Weiche entscheidet alles Weitere. Google löscht eine Bewertung nicht, weil sie unfair, einseitig oder geschäftsschädigend ist. Ein Kunde darf subjektiv urteilen, auch wenn Sie überzeugt sind, dass er sich falsch erinnert.

Entfernt wird nur, was gegen Googles Regeln verstößt. Der erste Schritt ist deshalb nicht "wie lösche ich das", sondern "verstößt es überhaupt gegen etwas". Bei den meisten Bewertungen, die einen wütend machen, lautet die Antwort nein.

Was Google tatsächlich entfernt

Offensichtlich kein Kunde. Ein Wettbewerber, jemand, der nie da war, ein ehemaliger Mitarbeiter mit Rechnung.
Geht nicht um Ihren Betrieb. Politik, ein anderer Laden, oder schlicht die falsche Adresse.
Persönliche Angriffe, Beleidigungen, diskriminierende Sprache.
Personenbezogene Daten. Voller Name und Telefonnummer eines Mitarbeitenden, oder die Daten des Verfassers selbst.
Werbung. Links oder Nummern eines Wettbewerbers in der Bewertung.
Dieselbe Person postet wiederholt.
Interessenkonflikt. Der Inhaber bewertet sich selbst, Angestellte bewerten den Arbeitgeber.

Beachten Sie, was nicht auf der Liste steht: "stimmt nicht". Wenn Sie meinen, der Kunde lüge, kann Google das nicht prüfen und wird meist nicht handeln.

Drei Wege zu melden

Die Bewertung direkt melden. In Google Maps oder in der Suche aufrufen, auf die drei Punkte tippen, Melden wählen. Das kann jeder, ohne Geschäftskonto. Der schnellste Weg.
Über das Unternehmensprofil. Bei Google Business Profile anmelden, zu Bewertungen, die betreffende suchen, melden. Gleiche Prüfung, dokumentiert unter Ihrem Konto.
Schon abgelehnt? Das Tool zur Bewertungsverwaltung. Google hat eine eigene Seite, über die eine bereits entschiedene Meldung noch einmal von Menschen geprüft werden kann.

Die richtige Kategorie ist entscheidend. Hat ein Wettbewerber geschrieben, wählen Sie Interessenkonflikt statt "nicht zum Thema". Die falsche Kategorie ist ein häufiger Ablehnungsgrund.

Wie lange es dauert

Meist ein paar Tage, manchmal zwei bis drei Wochen. Es gibt keine Statusmeldung und keine Begründung. Steht die Bewertung noch da, ist sie durchgefallen.

Dieselbe Bewertung nicht mehrfach melden - das beschleunigt nichts und macht die Akte unübersichtlich.

Wenn es abgelehnt wird

Nehmen Sie erst die Grundquote hin: die meisten Meldungen werden abgelehnt. Das liegt nicht an Ihrer Formulierung: Googles Grundhaltung ist, Bewertungen stehen zu lassen.

Was noch lohnt:

Einmal mit passenderer Verstoßkategorie erneut melden. Einmal, nicht fünfmal.
Bei echtem Wettbewerber oder Verleumdung mit klaren Belegen: Googles rechtlichen Löschantrag nutzen.
Sonst die Kraft in die öffentliche Antwort stecken - das bringt weit mehr als eine weitere Meldung.

Warum man dafür niemanden bezahlen sollte

Es gibt reichlich Firmen mit dem Versprechen garantierter Löschung. Drei Klarstellungen:

Sie benutzen exakt dieselben Formulare wie Sie. Keine Hintertür, kein interner Kanal - dasselbe System entscheidet.
Bezahlen erhöht die Quote nicht. Was gehen kann, bekommen Sie selbst weg; was nicht, bekommt niemand weg.
Um "Ergebnisse" zu liefern, werden Gründe erfunden oder Massenmeldungen abgesetzt. Wird das erkannt, Darf man Rabatt für eine Google-Bewertung geben?

Eine bezahlte Löschgarantie heißt: entweder täuscht man Sie, oder man will die Regeln brechen. Wir bieten das nicht an und raten davon ab, es zu kaufen.

Die, die bleibt

Die meisten bleiben stehen, und das schadet weniger, als es sich anfühlt. Eine schlechte Bewertung mit einer besonnenen Antwort darunter überzeugt oft besser als eine weitere Fünf-Sterne-Wertung.

Was man konkret schreibt, steht als Vorlage in Auf Google-Bewertungen antworten: zehn Vorlagen zum Kopieren.

Der wirksamere Hebel: den Nenner vergrößern. Ein Stern sticht unter zwanzig Bewertungen heraus und verschwindet fast unter zweihundert. Deshalb bringt ein stetiger Zulauf echter Bewertungen mehr als endloses Widersprechen.

Was bleibt

Eine Sache für heute: Nehmen Sie die Bewertung, die Sie nicht schlafen lässt, und halten Sie sie gegen die Liste oben. Trifft nichts zu, hören Sie mit dem Melden auf - schreiben Sie die Antwort. Zehn Minuten.

Und wenn das eigentliche Problem ist, dass Sie so wenige Bewertungen haben, dass eine schlechte den Schnitt zieht: das ist eine andere Baustelle. Legen Sie einen kostenlosen QR-Code an, damit auch die Zufriedenen etwas sagen.