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Lässt sich diese Bewertung entfernen?
Fast jeder, der fragt „kann ich das löschen lassen“, meint „was da steht, stimmt nicht“ - und genau das entfernt Google nicht. Gehen Sie sie Punkt für Punkt durch.
Eines vorweg
„Das stimmt nicht“ ist kein Löschgrund. Die Meinung eines Kunden – zu teuer, zu langsam, hat nicht geschmeckt – ist auch dann eine zulässige Bewertung, wenn Sie anderer Ansicht sind. Google entfernt nur die sieben Kategorien, die gegen die eigenen Richtlinien verstoßen; ob der Inhalt zutrifft, gehört nicht dazu.
Das vorher zu akzeptieren spart viel Mühe. Löschbar ist deutlich weniger, als die meisten annehmen.
So verwenden Sie es
Lesen Sie die Bewertung und haken Sie nur an, was wirklich zutrifft. Im Zweifel „trifft nicht zu“ – bei der Meldung müssen Sie einen Grund nennen können, und aus dem Bauch heraus anzuhaken führt nur zur Ablehnung. Die Antworten bleiben im Browser.
Das Ergebnis sagt Ihnen drei Dinge: ob Sie melden können, unter welcher Kategorie, und über welchen Einstieg. Der mittlere Punkt wird übersehen und wiegt am schwersten – die falsche Kategorie ist der häufigste Ablehnungsgrund. Dieselbe Bewertung, als „Spam“ gemeldet, wird abgelehnt; als „Interessenkonflikt“ gemeldet, angenommen. Das passiert täglich.
Wenn die Meldung scheitert oder gar nicht möglich ist
Der vollständige Ablauf, was Sie vorbereiten und wie lange es dauert, steht in Eine gefälschte Google-Bewertung melden.
Lautet das Ergebnis „nicht entfernbar“, nehmen Sie den anderen Weg: schreiben Sie eine gute Antwort. Eine Antwort richtet sich nicht an den Verfasser, sondern an die Kunden, die sie später lesen und beurteilen, wie Sie mit einem Problem umgehen. Was Sie schreiben können, entwirft der Generator für Bewertungsantworten in drei Varianten; die Überlegung dahinter steht in Kann man eine schlechte Google-Bewertung löschen? und Sie haben eine Ein-Stern-Bewertung kassiert. Und jetzt?
Es gibt noch einen langsameren, aber verlässlicheren Weg: die Zahl der Bewertungen erhöhen. Ein Stern fällt unter 30 Bewertungen auf und verschwindet unter 300 fast.
Die verwässern, die bleibt
Es lässt sich weniger entfernen, als man annimmt. Für die, die bleibt, hilft am meisten, dass sie im Ganzen klein wird — ein Stern fällt unter 30 Bewertungen auf und verschwindet unter 300 fast.
In der Praxis: zehn zufriedene Kunden, und oft schreibt kein Einziger eine Bewertung — nicht aus Unwillen, sondern weil es lästig ist und Tippen erst recht. Review Helper verkürzt diesen Schritt auf dreißig Sekunden: Der Kunde scannt Ihren Code, hakt an, was er tatsächlich erlebt hat, und die Seite macht daraus einen Satz in seinen eigenen Worten. Kopieren, einfügen, fertig. Wir schreiben für niemanden und posten für niemanden — was er schreibt und ob er es veröffentlicht, bleibt seine Entscheidung. Drei kostenlose Bewertungen pro Google-Profil, keine Vorauszahlung, keine Karte nötig. Keine Monatsgebühr: abgerechnet wird pro Nutzung.