Wohin mit dem Bewertungs-QR-Code, damit ihn jemand scannt

Drei echte Gründe, warum niemand scannt

Den Code zu erstellen dauert fünf Minuten. Ihn scannen zu lassen ist eine andere Aufgabe. Die Fehlschläge, die wir sehen, liegen fast nie am Code selbst:

1. Falscher Platz. Der Code hängt dort, wo der Kunde nicht stehen bleibt: vor der Tür, hoch an der Wand, oder hinter ihm, sobald er bezahlt hat.
2. Niemand sagt etwas. Der Code steht still herum, der Kunde hält ihn für einen Bezahlcode oder Werbung, und geht weiter.
3. Nach dem Scan kommt ein leeres Feld. Vor einem leeren Eingabefeld geben die meisten sofort auf. Diese Hürde ist höher als die des Platzes.

Dieser Ratgeber löst die ersten beiden. Für die dritte gibt es das Produkt: Der Kunde scannt, hakt ein paar Dinge ab, die tatsächlich passiert sind, die Seite macht daraus einen Absatz, er kopiert und fügt ein. Kein leeres Blatt.

Sieben Stellen und für wen sie taugen

Einen Platz zu beurteilen läuft auf zwei Fragen hinaus: Bleibt der Kunde hier stehen? und Hat er die Hände frei? Ein guter Platz braucht beides.

• Kasse oder Empfang. Der universellste Platz. In den zehn bis fünfzehn Sekunden Warten auf Wechselgeld oder Beleg steht er still und hat die Hände frei. Erste Wahl für die meisten Betriebe.
• Auf dem Tisch. Der Vorteil, den nur die Gastronomie hat: Der Gast sitzt hier eine halbe Stunde oder länger. Ein Tischaufsteller neben den Gewürzen schlägt den einen Moment an der Kasse deutlich.
• Bei der Übergabe. Werkstatt, Reparatur, Handwerk: Der Kunde steht daneben, während Sie erklären, was Sie gemacht haben. Aufmerksamkeit und Zufriedenheit sind auf dem Höhepunkt. Viel besser als die Kasse.
• Tüte, Take-away-Box, Paket. Die einzige Chance beim Liefergeschäft. Zu Hause öffnen sie die Tüte, entspannt. Ein Aufkleber kostet Cent und erreicht alle.
• Visitenkarte und Rückseite des Belegs. Was der Monteur beim Gehen dalässt. Wenn es ihm an dem Tag nicht einfällt, liegt die Karte zwei Tage später immer noch da.
• Ein Schild an der Tür. Nützlich in genau einem Fall: Wenn Sie jemanden hinausbegleiten und es erwähnen. Allein dort stehend bringt es nichts.
• Eine SMS oder E-Mail hinterher. Fängt alle ein, die die Stellen oben verpassen. Am selben Tag schicken, nie am nächsten, und einen Satz wie „Sie waren heute Nachmittag bei uns“ dazu, damit klar ist, welcher Besuch gemeint ist.

Sie brauchen nicht alle sieben. Eine Stelle richtig zu machen schlägt sieben Stellen mit je einem Code: Der Hauptplatz bringt fast das ganze Ergebnis, der Rest stopft Lücken.

Welche Stelle zu welcher Branche passt, steht in den Branchenratgebern: Lokales SEO für Restaurants: die Arbeitsliste, Wie Kfz-Werkstätten zu Google-Bewertungen kommen, Wie Nagel- und Friseursalons zu Google-Bewertungen kommen.

Drei Platzierungen, die Geld verbrennen

1. Vor der Tür oder im Schaufenster. Wer vorbeigeht, ist nicht Ihr Kunde, und wer hineingeht, ist mit Hineingehen beschäftigt. Die häufigste Verschwendung.
2. In einer Reihe mit allen anderen QR-Codes. Bezahlcode, Treuecode, Speisekarte, Gutschein – kommt der Bewertungscode dazu, unterscheidet der Kunde nichts mehr und scannt gar keinen. Geben Sie ihm eigenen Platz und schreiben Sie dazu, wofür er ist.
3. In einer Ecke versteckt oder zu tief angebracht. Der Code gehört auf Augenhöhe und in Armreichweite. Seitlich an der Theke auf Kniehöhe ist so gut wie gar nicht angebracht.

Wie groß und worauf

Es gibt eine verbreitete Faustregel: Die Breite des Codes beträgt etwa ein Zehntel der größten Scan-Entfernung. Auf einem Tischaufsteller, der aus einem halben Meter gescannt wird, genügen 5 cm; ein Türschild aus zwei Metern braucht 20 cm.

Rechnen müssen Sie das nicht selbst: Der QR-Code-Größenrechner nimmt eine Entfernung und liefert Mindestbreite, Größe samt Ruhezone und die nötigen Pixel bei 300 dpi. Sparen Sie die Ruhezone nicht ein – ein Code ohne weißen Rand scheitert an vielen Handys.

Das Material richtet sich nach der Stelle:

• Tischaufsteller und Thekenschilder → laminiert oder Acryl; wasser- und fettfest, hält ein Jahr
• Tüten und Boxen → Aufkleber; Einweg und für Cent zu haben
• Werkstatt und Übergabebereich → ein laminiertes Schild zum Abwischen

Loses Papier auf einem Restauranttisch ist nach einer Woche schmutzig, wellig und wasserfleckig. Einen speckigen Code scannt niemand.

Den Code selbst erstellen Sie mit dem QR-Code-Generator für Google-Bewertungen: einen Google-Maps-Link einfügen, das Bild kommt heraus. Wenn Sie nur den Link brauchen und keinen Code (für SMS oder E-Mail), nehmen Sie den Google-Bewertungslink-Generator.

Der eine Satz vom Personal

Dieser Abschnitt zählt mehr als alles davor zusammen.

Ein Code allein bringt einstellige Zahlen. Ein Code plus ein Satz vervielfacht das. Der Grund ist einfach: Der Kunde weiß nicht, was das ist, und auch nicht, was Sie von ihm möchten.

Der Satz muss nicht lang sein. Jeder davon geht:

• „War heute alles in Ordnung? Wenn Sie kurz Zeit haben, scannen Sie das und schreiben Sie eine Zeile – dauert dreißig Sekunden."
• „Wir sind ein kleiner Betrieb, und Google-Bewertungen bedeuten uns viel. Würden Sie kurz scannen?"
• (den Aufsteller hinüberschieben) „Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns eine Zeile – ganz egal was."

Auf die Formulierung kommt es nicht an. Es kommt darauf an, es jedem Kunden zu sagen. Auszuwählen, wen man fragt, verstößt gegen die Regeln: Nur die zufrieden wirkenden Kunden anzusprechen ist Review Gating, das Google ausdrücklich verbietet; was es kostet, steht in Warum Sie nicht nur zufriedene Kunden fragen dürfen.

Das praktischere Problem: Das Personal vergisst es. Auf das Gedächtnis zu bauen scheitert immer, also gehört es in die Checkliste – letzter Schritt beim Kassieren, letzter Schritt bei der Übergabe. Mehr dazu in Wie Sie Ihre Kunden um eine Google-Bewertung bitten, und wenn Sie fertige Formulierungen wollen, die Satzgenerator für die Bitte um Bewertungen.

Worauf Sie in der ersten Woche schauen

Schauen Sie nicht auf die Note. In Woche eins schauen Sie darauf, ob überhaupt jemand scannt:

• Eine ganze Woche und nichts → Platz oder Satz stimmen nicht; ändern Sie zuerst den Platz
• Es wird gescannt, aber nichts veröffentlicht → das Problem liegt nach dem Scan; prüfen Sie, ob der Link stimmt
• Es kommt stetig etwas → nicht nachlegen, einfach der Kundenfrequenz folgen

Organisieren Sie niemals eine Gruppe, die gemeinsam scannt, um „schneller Ergebnisse zu sehen". Eine Traube Bewertungen in kurzer Zeit ist eines der Signale, auf die Googles Spam-Systeme am stärksten achten; selbst wenn jede echt ist, kann der ganze Block ausgeblendet werden. Falls das passiert, gehen Sie Google-Bewertung wird nicht angezeigt? Was dahintersteckt durch.

Wie viele pro Monat in Ihrer Branche normal sind, sagt Ihnen vorher der Rechner für das Bewertungstempo. Eine Zahl im Kopf verhindert den Schreck, wenn die erste Woche zwei bringt.