Dónde poner el código QR de reseñas para que lo escaneen

Tres razones reales por las que nadie lo escanea

Hacer el código lleva cinco minutos. Que lo escaneen es otro trabajo. Los fracasos que vemos casi nunca son culpa del código:

1. Mal sitio. El código está donde el cliente no se detiene: fuera de la puerta, alto en una pared, o a su espalda cuando ya ha pagado.
2. Nadie dice nada. El código está ahí callado, el cliente lo toma por un código de pago o un anuncio, y sigue.
3. Al escanear aparece una caja en blanco. Ante un campo vacío, la mayoría abandona en el acto. Esa barrera es mayor que la de la ubicación.

Esta guía resuelve las dos primeras. La tercera es para lo que existe el producto: el cliente escanea, marca unas cuantas cosas que le pasaron de verdad, la página lo convierte en un párrafo y él copia y pega. Sin empezar de cero.

Siete sitios y a quién le sirve cada uno

Juzgar un sitio se reduce a dos preguntas: ¿el cliente se para aquí? y ¿tiene las manos libres? Un buen sitio necesita las dos.

• El mostrador o la recepción. El sitio más universal. En los diez o quince segundos esperando el cambio o el tique, está parado y con las manos libres. Primera opción para casi todo negocio.
• Sobre la mesa. La ventaja propia del restaurante: el cliente pasa aquí media hora o más. Un expositor junto a los condimentos supera con creces ese instante del mostrador.
• En la entrega. Talleres, reparaciones, obra: el cliente está de pie mientras le explicas lo que has hecho. La atención está en su punto máximo, y la satisfacción también. Mucho mejor que el mostrador.
• La bolsa, la caja de comida para llevar, el paquete. La única oportunidad con el reparto. Abren la bolsa en casa, relajados. Una pegatina cuesta céntimos y llega a todos.
• Tarjetas de visita y el reverso del tique. Lo que deja el profesional a domicilio. Si ese día no se le ocurre, la tarjeta sigue ahí dos días después.
• Un cartel junto a la puerta. Sirve en un solo caso: cuando acompañas a alguien a la salida y lo mencionas. Solo, ahí puesto, no consigue nada.
• Un SMS o un correo después. Alcanza a todos los que se escapan de lo anterior. Envíalo el mismo día, nunca al siguiente, y añade algo como «has venido esta tarde» para que recuerde qué visita fue.

No hacen falta los siete. Hacer bien uno supera a poner un código en los siete: el sitio principal se lleva casi todo el resultado y el resto solo tapa huecos.

Qué sitio va mejor en cada sector lo tratamos en las guías sectoriales: SEO local para restaurantes: lista de trabajo, Cómo consiguen reseñas de Google los talleres mecánicos, Cómo consiguen reseñas de Google los salones de uñas y peluquerías.

Tres colocaciones que tiran el dinero

1. Fuera de la puerta o en el escaparate. Quien pasa por delante no es tu cliente, y quien entra está ocupado entrando. Es el desperdicio más común.
2. En fila con todos los demás códigos QR. Código de pago, de fidelización, de la carta, de descuento… añade el de reseñas y el cliente no distingue cuál es cuál, así que no escanea ninguno. Dale su propio espacio y explica para qué es.
3. Escondido en un rincón o colocado demasiado bajo. El código tiene que estar a la altura de los ojos y al alcance del brazo. En el lateral del mostrador, a la altura de las rodillas, es lo mismo que no ponerlo.

De qué tamaño y sobre qué

Hay una regla práctica muy extendida: el ancho del código es aproximadamente la décima parte de la distancia máxima de escaneo. En un expositor de mesa que se escanea a medio metro, 5 cm sobran; un cartel de puerta que se escanea a dos metros necesita 20 cm.

No tienes que calcularlo tú: la Calculadora de tamaño de código QR toma una distancia y te da el ancho mínimo, el tamaño con margen y los píxeles necesarios a 300 ppp. No te saltes el margen blanco: un código sin él se le resiste a muchos teléfonos.

El material va con el sitio:

• Expositores de mesa y mostrador → plastificado o metacrilato; resiste agua y grasa, dura un año
• Bolsas y cajas → pegatinas; de un solo uso y a céntimos
• Zona de taller o de entrega → un colgante plastificado que se pueda limpiar

El papel suelto sobre una mesa de restaurante está sucio, arrugado y con manchas de agua en una semana. Nadie escanea un código pringoso.

El código lo haces con el Generador de códigos QR para reseñas de Google: pegas un enlace de Google Maps y sale la imagen. Si solo necesitas el enlace y no el código (para un SMS o un correo), usa el Generador de enlaces de reseñas de Google.

La frase del empleado

Esta sección importa más que todo lo anterior junto.

Un código solo consigue cifras de un dígito. Un código más una frase lo multiplica. La razón es simple: el cliente no sabe qué es eso ni qué esperas que haga.

La frase no tiene que ser larga. Cualquiera de estas vale:

• «¿Todo bien hoy? Si tienes un momento, escanea esto y deja una línea; son treinta segundos.»
• «Somos un negocio pequeño y las reseñas de Google nos importan mucho. ¿Te importaría escanear?»
• (acercando el expositor) «Si puedes, escríbenos una línea; lo que sea.»

Las palabras no son lo importante. Lo importante es decírselo a todos los clientes. Elegir a quién se lo pides incumple las normas: invitar solo a los que parecen contentos es filtrado de reseñas, algo que Google prohíbe expresamente, y el coste está en Por qué no puedes pedir reseñas solo a los clientes contentos.

El problema más práctico es que el personal se olvida. Fiarlo a la memoria falla siempre, así que ponlo en la lista de tareas: el último paso del cobro, el último paso de la entrega. Más sobre eso en Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes, y si quieres frases hechas, las Generador de frases para pedir reseñas.

Qué mirar la primera semana

No mires la valoración. La primera semana mira si alguien escanea siquiera:

• Una semana entera y nada → el sitio o la frase están mal; cambia primero el sitio
• Escanean pero no se publica nada → el problema está después del escaneo; comprueba que el enlace sea correcto
• Entran de forma constante → no aprietes más, sigue el ritmo de tu clientela

Nunca organices a un grupo para que escanee a la vez y «ver resultados antes». Un montón de reseñas en poco tiempo es una de las señales que más miran los sistemas antispam de Google; aunque todas sean auténticas, el bloque entero puede quedar oculto. Si pasa, repasa ¿No aparece una reseña de Google? Qué está pasando.

Para saber cuántas al mes son normales en tu sector, pasa antes por el Estimador de ritmo de reseñas. Tener un número evita el susto cuando la primera semana da dos.