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Diagnóstico de reseñas desaparecidas
Han desaparecido unas cuantas reseñas, o todas. Las causas son distintas y las soluciones también: averigua cuál es antes de actuar.
Cómo se usa
Responde una pregunta cada vez y sigue hasta la conclusión. Averigua en qué caso estás antes de actuar: las reseñas desaparecen por varios motivos distintos y las soluciones no se parecen en nada, así que empujar en la dirección equivocada empeora las cosas. Tus respuestas se quedan en tu navegador.
Haz una cosa antes: cierra sesión, o abre tu ficha en una ventana privada, y vuelve a mirar. Lo que ves con la sesión iniciada no siempre es lo que ven los clientes. Buena parte de los «han desaparecido mis reseñas» siguen ahí al cerrar sesión.
Adónde lleva cada rama
- Filtrada: la reseña existe, solo que no se muestra. Es habitual con cuentas nuevas, con rachas publicadas en poco tiempo y con textos muy cortos o casi idénticos. Aquí no hay nada que apelar; muchas vuelven, otras no.
- Eliminada: incumplió una política de reseñas de Google, o alguien la denunció. Aquí importa qué política.
- El problema es la ficha: si no queda ninguna reseña y la ficha no aparece en la búsqueda, esto no va de reseñas. La ficha está suspendida o fusionada.
La tercera es la que más se confunde: se sigue mirando las reseñas cuando lo que hay que arreglar es la ficha.
Con el veredicto en la mano
Si faltan unas pocas y el veredicto es filtrado, lee ¿No aparece una reseña de Google? Qué está pasando. Si desapareció un lote de golpe o las cuentas no cuadran, lee Han desaparecido reseñas de Google: qué ha pasado.
Si el veredicto apunta a una suspensión, usa el Asistente de apelación por suspensión para distinguir primero la blanda de la dura. Si solo quieres confirmar qué muestra la ficha ahora, pega el enlace de Maps en la Auditoría del perfil de empresa.
Este árbol de decisión sigue las políticas de reseñas publicadas por Google y los casos que más vemos. Sirve para acotar, no es una garantía. La decisión final es de Google.
Las que vuelven y las que se suman
Esto aclara por qué desaparecieron reseñas, pero la mayoría de las que ya se fueron no vuelven. Lo que sí puedes hacer es sumar nuevas.
En la práctica, diez clientes contentos y, a menudo, ni uno escribe una reseña: no es que no quieran, es que da pereza, y escribirlo da aún más. Review Helper reduce ese paso a treinta segundos: el cliente escanea tu código, marca unas cuantas cosas que de verdad vivió y la página lo convierte en una frase con sus propias palabras. Copiar, pegar, publicado. No escribimos por nadie ni publicamos por nadie: qué escribe, y si lo publica, sigue siendo cosa suya. Tres reseñas gratis por cada ficha de Google, sin pagar por adelantado y sin tarjeta. Sin cuota mensual: se paga por uso.