Inicio / Herramientas de reseñas de Google / Asistente de apelación por suspensión
Asistente de apelación por suspensión
El error más común tras una suspensión es apelar sin tener los documentos listos, y apelar de nuevo tras un rechazo es más difícil. Averigua de qué tipo es, corrige, reúne y envía una sola vez.
No te saltes el primer paso
Distingue primero suspensión blanda de dura. Si te equivocas aquí, todo lo que venga después es esfuerzo perdido.
- Suspensión blanda: la ficha sigue existiendo pero está sin verificar y la edición está limitada. Entras y la ves; simplemente no puedes cambiarla.
- Suspensión dura: la ficha ha desaparecido por completo de la Búsqueda y de Maps. Los clientes no te encuentran.
Las dos requieren tratamientos distintos. La dura va por el formulario de apelación con documentos; la blanda suele resolverse volviendo a verificar. Mucha gente aplica el manual de la dura a una blanda y a las dos semanas sigue igual.
Cómo se usa
Responde a unas preguntas, repasa los siete detonantes habituales y la herramienta te da qué arreglar primero, qué documentos reunir y el texto de la apelación. El texto se copia tal cual; sustituye lo que va entre corchetes por tus datos.
El orden importa: primero arregla, después presenta. Apelar con el problema todavía ahí le entrega la prueba al revisor. La mayoría de esas apelaciones se rechaza, y volver a apelar luego es más difícil.
Tres cosas que no debes hacer mientras esperas
- No reenvíes una y otra vez. Presentar de nuevo con una apelación en revisión no acelera nada: se fusiona o se cierra.
- No cambies nombre, dirección ni categoría. Tocar esos tres campos durante la revisión significa que la ficha revisada ha vuelto a cambiar.
- No crees una segunda ficha con el mismo nombre. Eso produce un duplicado y al final las dos salen perjudicadas.
Los siete detonantes, la lista de documentos y los plazos están en ¿Ficha de Google Business suspendida? Qué hacer. Los dos detonantes más frecuentes son el nombre y la categoría: Nombre y categoría: si fallas en estos dos campos, lo demás sobra.
Si la ficha no está suspendida sino reclamada por otra persona, es otro problema con otra vía: Quién puede editar tu ficha de Google y por qué los datos cambian solos. Cuando la recuperes, repasa la Lista de comprobación del perfil de empresa.
Cuando la ficha vuelve
Una apelación ganada solo te devuelve a la línea de salida. El posicionamiento que perdiste durante la suspensión y las reseñas que no llegaron hay que rehacerlos de una en una.
En la práctica, diez clientes contentos y, a menudo, ni uno escribe una reseña: no es que no quieran, es que da pereza, y escribirlo da aún más. Review Helper reduce ese paso a treinta segundos: el cliente escanea tu código, marca unas cuantas cosas que de verdad vivió y la página lo convierte en una frase con sus propias palabras. Copiar, pegar, publicado. No escribimos por nadie ni publicamos por nadie: qué escribe, y si lo publica, sigue siendo cosa suya. Tres reseñas gratis por cada ficha de Google, sin pagar por adelantado y sin tarjeta. Sin cuota mensual: se paga por uso.