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Un artículo por cada problema real con las reseñas de Google: desde cómo pedirlas hasta qué hacer cuando desaparecen o cuando te suspenden la ficha. Pasos que puedes seguir, sin teoría. Si primero quieres saber si merece la pena, empieza por cuánto vale realmente una buena reseña.
Las reseñas no son un número bonito. Mueven tu posición en Google Maps, deciden a quién le hacen clic en la misma pantalla y meten las palabras de tus clientes en el buscador. Aquí está la cadena entera, eslabón por eslabón.
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Cuándo pedirlo, la frase exacta y qué entregarle. Cinco líneas que puedes memorizar.
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Con cero, lo difícil no es el volumen: es que la primera persona diga algo. Por qué las diez primeras cuestan más, una tabla de ritmo a 90 días y tres errores que arruinan una ficha nueva.
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Cuando nadie escanea el código, casi siempre es el sitio. Siete ubicaciones y a quién le sirve cada una, tres que tiran el dinero, de qué tamaño imprimirlo y sobre qué, y por qué la frase del empleado importa más que el código.
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Qué hacer en las primeras 24 horas, una plantilla de respuesta que puedes copiar y cuatro cosas que no debes escribir jamás.
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Cinco respuestas para buenas y cinco para malas, listas para usar. Y tres frases que nunca debes escribir.
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Solo una de las tres clases se borra de verdad. Qué hacen los servicios de "borrado garantizado", cómo lograr que el cliente la retire y cuántas cinco estrellas recuperan la nota.
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Qué elimina Google de verdad, tres vías para denunciar, cuánto tarda y qué hacer si la rechazan. Y por qué «eliminación garantizada» es la señal de alarma.
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Un cliente la escribió y no la ves, o desapareció. Cómo funciona el filtrado, las seis causas habituales, cuánto esperar y por qué nadie puede prometer recuperarla.
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Tenías 60 y esta mañana hay 47. Limpiezas de Google, denuncias de la competencia, fichas fusionadas, cuentas baneadas: cinco causas reales y qué se recupera.
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La suspensión blanda y la dura se tratan distinto. Siete detonantes, la apelación completa, qué pruebas preparar y tres cosas que no hacer mientras esperas.
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Tú no tocaste nada y aun así cambió el horario y también la categoría. Cinco partes pueden editar tu ficha: tú, los clientes con sus sugerencias de cambios, las actualizaciones automáticas de Google, las fuentes de datos externas y quien reclamó el perfil antes que tú. Cómo saber cuál fue, cómo revertirlo y cómo enterarte la próxima vez.
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Filtrar por satisfacción se llama review gating. Google lo prohíbe y casi todos lo hacen sin querer. Qué aspecto tiene, cómo lo detecta Google y por qué ni siquiera compensa.
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Google prohíbe ofrecer cualquier cosa de valor por una reseña, incluido dar la invitación solo a los clientes contentos. Qué está prohibido, quién paga y una frase que lo resuelve.
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Google muestra un solo decimal y cuanto mayor es el denominador más cuesta moverlo. Números reales sobre el cálculo, a cuánto estás de bajar un escalón y por qué perseguir la nota es el primer movimiento equivocado.
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El campo del nombre lleva lo que pone tu rótulo, y la categoría decide en qué búsquedas apareces. Son los dos desencadenantes más habituales de una suspensión y los dos que más mueven el posicionamiento. Las tres formas clásicas de rellenar el nombre, cuántas categorías añadir y por qué nunca hay que cambiar las dos a la vez.
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Ficha, fotos, preguntas y reseñas. Cuatro tareas que cuestan mucho menos que la publicidad.
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Cada local es una ficha de Google independiente, no una página de marca. Qué lleva la central, cómo diagnosticar el local que puntúa más bajo y cinco trampas propias de las cadenas.
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Fotos de los platos, el nombre de cada plato como palabra clave, plataformas de reparto y con qué ritmo pedir reseñas.
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Aquí el momento ya está dentro del servicio: el segundo en que se miran al espejo. Tres frases listas, dónde poner el código y cómo responder al «no se parece a la foto».
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Dormido, hinchado y aún tenso: pedirlo en el sillón es tirar la petición. Aquí las reseñas salen de la revisión, al confirmar que ha ido bien. Y cómo responder a la queja del precio.
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Dónde están los límites en el ámbito sanitario, qué debe decir recepción y qué no puede aparecer nunca.
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Aquí el cliente entra ya con miedo a que le claven. El mejor momento es al entregar, tras explicar qué has arreglado; y cómo responder a «se volvió a estropear» y «la factura no coincide».
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Veinte obras al año: cada una perdida es un cinco por ciento. Pedirlo en la revisión final, tres frases listas y cómo responder a «se retrasó semanas» y «no paró de subir el precio».
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El cliente no está descontento: no quiere poner su nombre. Dile que puede usar un alias, empieza por los asuntos no sensibles, y tres líneas que un abogado nunca debe cruzar al responder.
LeerCrea una cuenta, añade tu local y cinco minutos después el código QR está impreso encima del mostrador.