Guides sur les avis Google

Démarrer et progresser

Est-ce que ça vaut le coup

Ce que vaut vraiment un bon avis

Les avis ne sont pas un chiffre de vanité. Ils font bouger votre position sur Google Maps, décident qui reçoit le clic à position égale, et versent les mots de vos clients dans la recherche.

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Quoi dire

Comment demander des avis Google à vos clients

Quand le demander, la phrase exacte et quoi remettre. Cinq formules à retenir par cœur.

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De 0 à 50

De 0 à 50 avis Google en 90 jours

À zéro, la difficulté n’est pas le volume mais la première personne qui ose écrire. Pourquoi les dix premiers sont les plus durs, un tableau de rythme sur 90 jours et trois erreurs qui ruinent une fiche neuve.

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Où placer le code

Où placer le QR code d’avis pour qu’on le scanne vraiment

Quand personne ne scanne, c’est presque toujours l’emplacement. Sept endroits et à qui chacun convient, trois qui gaspillent votre argent, quelle taille imprimer et sur quel support, et pourquoi la phrase du personnel compte plus que le code.

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Mauvais avis

Limitation des dégâts

Vous avez pris une étoile. Et maintenant ?

Quoi faire dans les 24 premières heures, un modèle de réponse à copier et quatre choses à ne jamais écrire.

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Modèles

Répondre aux avis Google : dix modèles à copier

Cinq réponses pour les bons avis, cinq pour les mauvais. Plus trois phrases à ne jamais écrire.

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Peut-on la supprimer

Peut-on supprimer un mauvais avis Google ?

Une seule des trois catégories part vraiment. Ce que font les services de « suppression garantie », comment faire retirer l’avis par le client, et le calcul pour remonter la note.

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Avis négatifs

Comment signaler un faux avis Google

Ce que Google supprime réellement, trois façons de signaler, les délais, et quoi faire en cas de refus. Et pourquoi « suppression garantie » est le signal d’alarme.

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Quand ça disparaît

Dépannage

Un avis Google n’apparaît pas ?

Un client l’a écrit et vous ne le voyez pas, ou il a disparu. Le filtrage, les six causes habituelles, à partir de quand s’inquiéter, et pourquoi personne ne peut le promettre.

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Avis disparus

Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé

Vous en aviez 60, il en reste 47. Nettoyages Google, signalements de concurrents, fiches fusionnées, comptes bannis : cinq causes réelles et ce qui se récupère.

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Problèmes de compte

Problèmes de compte

Fiche Google Business suspendue ?

Suspension douce et dure se traitent autrement. Sept déclencheurs, la contestation complète, les preuves à réunir, trois choses à ne pas faire.

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Qui modifie votre fiche

Qui peut modifier votre fiche Google, et pourquoi les informations changent toutes seules

Vous n’avez rien touché, et pourtant les horaires ont changé, la catégorie aussi. Cinq parties peuvent modifier votre fiche : vous, les clients via les suggestions de modification, les mises à jour automatiques de Google, les sources de données tierces et celui qui a revendiqué la fiche avant vous. Comment savoir laquelle, comment revenir en arrière, comment être prévenu la prochaine fois.

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Règles et note

La limite du tri

Pourquoi vous ne pouvez pas solliciter uniquement vos clients satisfaits

Trier selon la satisfaction s’appelle le review gating. Google l’interdit et presque tout le monde le pratique sans le savoir. À quoi cela ressemble, comment Google le repère, et pourquoi ce n’est même pas rentable.

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Conformité

Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?

Google interdit toute contrepartie pour un avis, y compris ne solliciter que les clients satisfaits. Ce qui est interdit, qui paie, et une phrase qui tranche.

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Le calcul de la note

Pourquoi votre note ne bouge pas quand vous ajoutez des avis 5 étoiles

Google n’affiche qu’une décimale et plus le dénominateur est grand, plus la note résiste. Des chiffres réels sur le calcul, la distance qui vous sépare du cran inférieur, et pourquoi courir après la note est la mauvaise première décision.

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Nom et catégorie

Nom et catégorie : ratez ces deux champs et le reste ne sert à rien

Le champ du nom prend ce qui figure sur votre enseigne, et la catégorie décide des recherches où vous apparaissez. Ce sont les deux déclencheurs de suspension les plus fréquents et les deux qui pèsent le plus sur le référencement. Les trois façons classiques de bourrer le nom, combien de catégories ajouter, et pourquoi ne jamais changer les deux à la fois.

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Classement et établissements

Référencement local

Comment monter sur Google Maps, étape par étape

Fiche, photos, questions et avis. Quatre chantiers qui coûtent bien moins cher que la publicité.

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Plusieurs établissements

Gérer les avis Google sur plusieurs établissements

Chaque établissement est une fiche Google distincte, pas une page de marque. Ce que gère le siège, comment diagnostiquer un site qui note plus bas, et cinq pièges propres aux réseaux.

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Restaurants

Référencement local pour restaurants : la liste de travail

Photos des plats, le nom de chaque plat comme mot-clé, plateformes de livraison et à quel rythme demander des avis.

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Par métier

Salons

Comment les salons d’ongles et de coiffure obtiennent des avis Google

Ici le moment est déjà dans la prestation : la seconde où le client se regarde dans le miroir. Trois phrases prêtes, où poser le code, et comment répondre au « ça ne ressemble pas à la photo ».

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Dentaire

Comment les cabinets dentaires obtiennent des avis Google

Anesthésié, gonflé et encore crispé : demander au fauteuil, c’est gâcher la demande. Ici les avis viennent du contrôle. Et comment répondre au reproche sur le prix.

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Santé

Comment un cabinet bâtit sa réputation sans franchir la ligne

Où sont les limites dans le domaine de la santé, ce que l’accueil doit dire et ce qui ne doit jamais apparaître.

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Garage

Comment les garages automobiles obtiennent des avis Google

Ici le client arrive déjà inquiet de se faire avoir. Le meilleur moment est à la restitution, après avoir expliqué la réparation ; et comment répondre à « c’est retombé en panne » et « la facture ne correspond pas ».

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Rénovation

Comment les entreprises de rénovation obtiennent des avis Google

Vingt chantiers par an : chaque occasion manquée coûte cinq pour cent. Demander à la réception des travaux, trois phrases prêtes, et comment répondre à « des semaines de retard » et « le prix n’a cessé de monter ».

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Avocats

Comment les cabinets d’avocats obtiennent des avis Google

Le client n’est pas mécontent : il ne veut pas y mettre son nom. Dites-lui qu’un pseudonyme suffit, commencez par les dossiers non sensibles, et trois lignes qu’un avocat ne doit jamais franchir en réponse.

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