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Écart d’avis avec un concurrent
Ils sont à 4,6 avec 120 avis ; vous à 4,2 avec 37. L’écart, c’est combien au juste ?
D’où vient le chiffre
Pour dépasser la note d’un concurrent, il vous faut n × (t − c) ÷ (5 − t) avis cinq étoiles, où c est votre moyenne actuelle, n votre nombre d’avis et t sa note plus un cheveu. L’écart de nombre est une simple soustraction.
Lisez les deux chiffres séparément : l’écart de note est en général minuscule et l’écart de nombre est en général énorme. 4,5 contre 4,6, c’est un dixième ; 42 avis contre 380, c’est neuf fois — et c’est cela qu’un client voit en premier.
Ne courez pas après la note
Les établissements d’une même rue se tiennent presque tous entre 4,3 et 4,7. Personne ne choisit une adresse parce qu’elle affiche 4,6 plutôt que 4,5, mais beaucoup font davantage confiance à 380 avis qu’à 42. Tant que l’écart de nombre se compte en multiples, mettre son énergie dans la note, c’est aller dans la mauvaise direction.
Une chose pèse plus que ces deux chiffres : la catégorie principale du concurrent est-elle la même que la vôtre ? Si non, vous n’êtes même pas dans le même lot, et aucun nombre d’avis n’y changera rien. Collez les deux liens dans Comparer avec les concurrents pour voir cette colonne, et la complétude des fiches au passage.
Combler l’écart
Une fois le nombre connu, étalez-le sur les mois avec le Calculateur d’objectif d’avis, et vérifiez que l’objectif tient la route dans votre métier avec l’Estimateur de rythme d’avis avant de vous engager.
Pour que les avis rentrent régulièrement, voyez Comment demander des avis Google à vos clients. Pour réellement le dépasser sur la carte, le nombre d’avis ne suffit pas ; l’ordre complet des travaux est dans Comment monter sur Google Maps, étape par étape.
D’où viennent ces avis
L’écart est désormais un chiffre. Reste une question : d’où viennent ces avis — et ils doivent venir sans enfreindre la moindre règle.
Dans les faits, dix clients satisfaits, et souvent pas un seul n’écrit d’avis : ce n’est pas l’envie qui manque, c’est que cela demande un effort, et taper le texte encore plus. Review Helper ramène cette étape à trente secondes : le client scanne votre code, coche ce qu’il a réellement vécu, et la page en fait une phrase dans ses propres mots. Copier, coller, publié. Nous n’écrivons ni ne publions à la place de personne — ce qu’il écrit, et s’il le publie, reste sa décision. Trois avis gratuits par fiche Google, rien à payer d’avance, aucune carte demandée. Pas d’abonnement : on paie à l’usage.