Questions fréquentes

Non, et nous refusons ce genre de demande. Tout prestataire qui promet une suppression garantie parie sur une réclamation qui passerait, ou fait quelque chose qui enfreint les règles de la plateforme — et le risque retombe sur votre fiche, pas sur la sienne.

Sur la durée, seules deux choses marchent. Continuer à réunir des éloges authentiques pour qu’un vieil avis cesse de peser sur la moyenne. Et y répondre publiquement, calmement : le client suivant s’attache en général moins à la plainte qu’à la façon dont vous l’avez gérée.

Non. Trois choses le montrent : le code ne parvient qu’à ceux qui sont vraiment venus chez vous ; chaque phrase vient d’options cochées par le client lui-même ; et la publication se fait depuis son compte Google. Nous n’écrivons jamais à sa place, ne publions jamais en son nom, n’usurpons l’identité de personne, et n’achetons ni n’échangeons rien.

Utilisé ainsi, non. Ce que Google sanctionne vraiment, ce sont les avis inventés, ceux en conflit d’intérêts et la manipulation de masse. Rien de tout cela ici.

Inviter de vrais clients à dire ce qu’ils pensent est précisément ce que Google encourage.

Non. L’appareil photo déjà présent sur le téléphone ouvre la page. Cocher, copier, filer sur Google : une trentaine de secondes, sans inscription et sans rien installer.

Oui, et c’est volontaire. Parmi les options, il y a aussi bien « équipe accueillante » que « on a attendu un bon moment ». Le dire sincèrement est son droit, cela vous indique quoi corriger, et cela rend toute la fiche telle qu’elle est : vraie.

Chaque enregistrement correspond à un établissement Google. Dans un même compte, vous pouvez avoir « Chez Paul - Centre » et « Chez Paul - Gare » comme deux enregistrements distincts, chacun avec son identifiant, son QR code et sa page, complètement séparés.

Aucune magie ici : cela dépend du nombre de personnes qui passent chez vous et de la fréquence à laquelle vous le demandez. Ce qui marche, c’est de laisser le chevalet en permanence sur le comptoir et que l’équipe ajoute une phrase à l’encaissement. La plupart des commerces voient la différence en deux ou trois semaines. Un code dans un coin dont personne ne parle met bien plus longtemps.

Jamais. Tout ce dont nous avons besoin, c’est du lien obtenu en appuyant sur « Partager » depuis votre établissement dans l’appli Google Maps. Il nous sert à calculer votre adresse directe, et nous ne touchons jamais à votre compte.

La page de l’assistant suit la langue du navigateur du client, et un sélecteur en haut à droite permet de corriger si elle se trompe. Le brouillon sort dans cette même langue. Si nous n’avons pas encore la sienne, elle bascule en anglais, et nous continuons d’en ajouter. Quand vos clients ne parlent pas tous la même langue, cela compte plus qu’on ne croit.

Rien pour l’instant : comptes, établissements, QR codes et brouillons sont gratuits. Plus tard, nous envisageons de facturer une petite somme par brouillon généré. Nous publierons le tarif et préviendrons les comptes existants avant de commencer. À voir sur la page des tarifs.

Non. Tout est publié sur Google depuis le compte du client lui-même. De notre côté, nous ne conservons rien qui permette de relier un avis publié à un scan précis.

Escríbenos a [email protected] et nous le réinitialisons à la main. La récupération automatique depuis le site est en préparation.