Questions fréquentes

Non. Nous ne supprimons pas, ne contestons pas et n’étouffons pas les avis Google, et nous refusons ce travail quand on nous le demande. Celui qui promet une « suppression garantie » joue à la loterie ou enfreint les règles de la plateforme — et le risque retombe sur votre fiche, pas sur la sienne.

Les avis qui enfreignent réellement les règles de Google, c’est autre chose : attaques personnelles, insultes, publicité, avis manifestement pas écrits par un de vos clients, la même personne qui publie encore et encore. Ceux-là se signalent par la procédure officielle. Le taux de réussite n’est pas élevé, mais cela vaut la peine, et Comment signaler un faux avis Google détaille le formulaire.

Au-delà, seules deux choses fonctionnent. La première : répondre en public. Le client suivant vous juge rarement sur le mauvais avis lui-même — il vous juge sur la réponse. Une réponse mesurée, précise, qui ne discute pas, fait plus pour vous que la suppression de l’avis. Ne commencez pas à écrire dans la minute : Vous avez pris une étoile. Et maintenant ? explique la première étape, et Répondre aux avis Google : dix modèles à copier vous donne des formulations à copier.

La seconde : continuer à récolter de vrais avis pour que le mauvais pèse moins dans la moyenne. Là, c’est de l’arithmétique, pas de l’espoir : Calculateur de note vous dit combien d’avis cinq étoiles il faut encore pour passer de là où vous êtes à là où vous voulez être. C’est en général moins qu’on ne croit.

Non. Trois limites, et elles sont nettes : cela ne va qu’à des clients réellement venus ; le contenu vient entièrement de ce que le client a coché sur sa propre visite ; et c’est lui qui publie, depuis son compte Google. Nous n’écrivons pour personne, nous ne publions pas, nous ne nous faisons pas passer pour des clients, et nous n’achetons ni n’échangeons aucun avis.

Ce qui met vraiment un commerce en difficulté, c’est une autre liste : acheter des avis, des salariés qui publient depuis un second compte, publier en masse des textes rédigés par une agence, et échanger une remise ou un cadeau contre un avis. Ce dernier point paraît anodin et il est explicitement interdit ; Peut-on offrir une remise contre un avis Google ? pose la règle et les solutions conformes.

Tout ce que nous faisons, c’est enlever le frein d’une seule étape. Dix clients contents, et souvent pas un seul n’écrit — non par mauvaise volonté, mais parce que c’est fastidieux, et taper le texte encore plus. Nous leur permettons de dire en trente secondes ce qu’ils étaient déjà prêts à dire. Nous ne le disons pas à leur place.

Pas en l’utilisant comme prévu. Ce que Google interdit, ce sont les faux avis, les avis en conflit d’intérêts (salariés, famille, concurrents) et la manipulation massive de la note. Rien de tout cela ici. Inviter de vrais clients à laisser de vrais avis, Google l’encourage — c’est écrit dans son aide.

Deux détails méritent attention. Le rythme : un établissement qui reçoit d’habitude deux ou trois avis par mois et qui en publie soudain quarante en une semaine dessine une courbe qui saute aux yeux. Invitez au rythme réel des passages ; De 0 à 50 avis Google en 90 jours propose un plan sur 90 jours. Et évitez que les clients publient les uns après les autres depuis le wifi de la boutique : une grappe d’avis venant d’une seule IP est un déclencheur classique.

Une ligne à ne pas franchir : ne filtrez jamais les clients selon leur satisfaction. Envoyer les quatre étoiles et plus vers Google et les autres vers un formulaire privé s’appelle le review gating, Google l’interdit sans nuance, et si c’est repéré c’est toute la fiche qui trinque. Notre page traite tous les clients de la même façon et les options négatives y restent.

Si la fiche a vraiment un problème — suspendue, masquée, avis qui disparaissent en bloc — la marche à suivre est dans Fiche Google Business suspendue ? Que faire et Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé.

Non. L’appareil photo du téléphone ouvre la page à partir du code. Cocher, copier, passer sur Google : une trentaine de secondes. Le client ne s’inscrit pas, ne se connecte à rien chez nous et n’installe rien. Il ferme l’onglet et c’est terminé.

La page tient en trois écrans : cocher ce qui correspond, jeter un œil au brouillon qui s’écrit tout seul (entièrement modifiable), appuyer pour aller sur Google et coller. Le seul compte auquel il se connecte est son compte Google, de toute façon nécessaire pour publier.

De votre côté non plus, rien à installer. Le code va sur un chevalet de table, un ticket, une carte de visite, la porte — ou vous l’envoyez par SMS, puisqu’au fond ce n’est qu’un lien. Envie d’en essayer un ? Générateur de QR code pour les avis Google en fabrique un gratuitement, sans compte.

Oui, et cette porte reste ouverte volontairement. Le haut de la page regroupe les options positives : accueil attentionné, peu d’attente, facile à trouver. En bas, une section repliée sous un titre délibérément neutre, « Quelque chose aurait pu être mieux ? ». On l’ouvre et dix options négatives apparaissent : longue attente, stationnement difficile, impression d’être pressé, un peu cher, et ainsi de suite. Chacune est exclusive de sa jumelle positive — on coche l’une, l’autre s’éteint.

Pourquoi ne pas simplement les cacher : filtrer les clients selon leur satisfaction — quatre étoiles et plus vers Google, les autres vers un formulaire privé — c’est du review gating, et Google l’interdit. Et les cacher ne servirait à rien : un client qui veut dire quelque chose le dit directement sur Google ; une page de moins en chemin ne le fera pas changer d’avis.

Et ce qui sort n’est qu’un brouillon, dans un champ qu’il peut réécrire entièrement. Ce qu’il dit, s’il le modifie, s’il le publie : tout cela lui appartient. À aucun moment nous ne pourrions publier à sa place.

Un avis critique n’est pas non plus une catastrophe. La plupart pointent quelque chose de précis que vous pouvez corriger, ce qui vaut bien mieux qu’un vague malaise sur lequel on ne peut rien. Vous avez pris une étoile. Et maintenant ? explique la première étape ; Répondre aux avis Google : dix modèles à copier propose des réponses à copier.

Une fiche Google, un enregistrement. Un même compte peut en contenir autant que vous voulez : « Chez Paul – Centre » et « Chez Paul – Gare » sont deux enregistrements distincts, chacun avec son identifiant, son QR code, sa page client et ses compteurs. Ils ne se marchent pas dessus.

Les gratuits sont par établissement, pas par compte : chaque fiche Google reçoit ses 3 avis offerts. Vous ouvrez un quatrième point de vente, il arrive avec ses trois à lui.

Les crédits, eux, sont communs au compte. Vous rechargez une fois et tous les établissements puisent dans le même solde, sans recharger boutique par boutique. Chaque établissement est tarifé selon la catégorie d’activité que vous lui avez attribuée : un restaurant et un cabinet dentaire sous un même compte ne coûtent donc pas pareil par avis. Règles complètes sur Vous payez en crédits, uniquement ce que vous utilisez.

En pratique, ce qui déraille vraiment avec plusieurs établissements, c’est le mauvais code sur la mauvaise table : deux codes se ressemblent trait pour trait. Écrivez le nom de l’établissement au dos du chevalet avant d’imprimer. La page client affiche aussi ce nom en haut, donc l’erreur se voit dès le premier scan.

Il n’y a aucune magie là-dedans. Cela dépend du passage et de la fréquence à laquelle vous demandez. Calcul rapide : cinquante clients par jour, l’équipe en sollicite la moitié, trois sur dix publient vraiment — cela fait une cinquantaine d’avis en une semaine. Le même commerce avec le code dans un coin et personne qui en parle en récolte un ou deux. La différence, ce n’est pas l’outil. C’est la phrase.

Deux choses fixent donc la vitesse : le chevalet là où on ne peut pas ne pas le voir — la caisse, le comptoir, le coin de la table — et l’équipe qui en glisse un mot au moment de payer. Quand demander, comment le formuler sans gêne, quoi répondre en cas de refus : Comment demander des avis Google à vos clients donne les phrases exactes.

Pour un calendrier concret, De 0 à 50 avis Google en 90 jours découpe les quatre-vingt-dix premiers jours en trois phases, avec quoi faire et à quoi s’attendre dans chacune.

Une attente à caler : Google n’affiche pas toujours l’avis dans la foulée. Des délais de quelques heures à quelques jours sont normaux, et certains avis sont filtrés. Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe explique pourquoi et que faire.

Absolument pas, et nous ne vous le demanderons jamais. Il nous faut seulement le lien obtenu en appuyant sur Partager dans l’application Google Maps — le lien court en maps.app.goo.gl. Il nous sert à calculer l’adresse d’avis directe de votre fiche.

Cette étape, vous pouvez la faire vous-même et sans compte : collez le lien de partage dans Générateur de lien d’avis Google et l’adresse apparaît aussitôt, à ouvrir pour vérifier qu’il s’agit bien de votre établissement. Nous ne conservons que cette adresse publique et le nom que vous saisissez.

Autrement dit, nous ne touchons pas, ne stockons pas et n’avons pas besoin de quoi que ce soit de votre compte Google. Tout service d’avis qui réclame votre mot de passe Google, ou demande à être ajouté comme gestionnaire de votre fiche d’établissement, mérite qu’on s’arrête un instant.

Oui. La page sur laquelle arrive votre client après le scan existe en neuf langues : français, anglais, chinois, espagnol, portugais, allemand, italien, japonais et arabe. Elle en choisit une automatiquement d’après la langue du téléphone, et le client peut en changer lui-même sur la page. Vous ne configurez rien.

Le brouillon est rédigé nativement dans cette langue, pas traduit de l’anglais : il sonne comme on écrit vraiment dans cette langue. L’arabe se lit de droite à gauche et la page bascule avec lui.

Dans un quartier où les clients ne partagent pas la même langue, cela compte plus qu’il n’y paraît. Un avis écrit dans la langue de son auteur sonne humain plutôt que gabarit — et pour le client suivant qui parle cette langue, tomber sur un avis qu’il comprend, c’est un tout autre pouvoir de conviction.

À savoir : le brouillon suit le client, pas vous. La langue de votre espace commerçant n’a aucun rapport avec ce que voient vos clients.

S’inscrire, ajouter un établissement, générer le QR code et imprimer le chevalet ne coûtent rien. Chaque fiche Google reçoit en plus 3 avis offerts — rien à payer d’avance, aucune carte à saisir. Essayez, et si cela ne vous apporte rien, vous partez.

Ensuite, cela fonctionne en crédits : chaque avis généré coûte un nombre de crédits fixé par la catégorie d’activité choisie pour cet établissement. Les catégories diffèrent pour une raison évidente : un nouveau patient en dentaire et un café ne valent pas la même chose, donc l’avis qui les amène non plus.

Pas d’abonnement, rien n’est débité quand vous n’utilisez pas, et les crédits n’expirent pas. La première recharge donne 20 % de crédits en plus. Votre prix par avis s’affiche dès la connexion, et le tableau complet est sur Vous payez en crédits, uniquement ce que vous utilisez.

Si vous voulez les chiffres avant de dépenser, Ce que vaut vraiment un bon avis calcule ce que vaut réellement un avis à partir de la note, du taux de clic et de la conversion — mettez-y les vôtres.

Non. L’avis vit sur Google au nom du compte du client. Nous n’enregistrons pas son identité et nous ne pouvons relier aucun avis précis à un scan précis.

C’est délibéré, pas un oubli. Si le lien était possible, le client devrait se demander si le patron saura qui a parlé — et alors la phrase sincère ne s’écrit jamais, il ne reste que la politesse. L’anonymat est ce qui rend ce retour utile.

Ce que l’espace commerçant affiche, ce sont des compteurs : combien de fois chaque établissement a servi, ce qu’il reste du quota gratuit, votre solde de crédits. Ni qui, ni ce qui a été écrit.

Si un client vous dit en face qu’il a publié et que vous ne trouvez rien sur Google, il ne ment probablement pas — Google retarde et filtre les avis en permanence. Un avis Google n’apparaît pas ? Ce qui se passe explique pourquoi et que faire ; si des avis que vous aviez déjà commencent à disparaître, voyez Vos avis Google ont disparu : que s’est-il passé.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou allez directement sur réinitialiser le mot de passe. Saisissez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription : un lien de réinitialisation arrive en quelques minutes, et vous choisissez vous-même le nouveau mot de passe.

Deux points : le lien est valable une heure et, s’il expire, il suffit d’en redemander un. Un seul e-mail part par adresse toutes les deux minutes : s’il n’est pas encore arrivé, regardez les indésirables plutôt que de recliquer.

Si vous avez aussi perdu l’accès à cette boîte mail, écrivez à [email protected] avec le nom de votre établissement et son adresse Google. Nous vérifions à la main et nous réinitialisons pour vous.