Listado de preguntas
悪いクチコミを削除してもらえますか。
いいえ。そうしたご依頼はお断りしています。確実に消すと約束する業者は、異議申し立てが通るのに賭けているか、プラットフォームの規約に反することをしています。そのリスクを負うのは業者ではなく、お店の情報のほうです。
長い目で効くのは2つだけです。本物の好評を積み上げて、古い1件が平均を動かさなくなるようにすること。そして落ち着いて公開返信をすること。次のお客様が見ているのは、苦情そのものより、それにどう対応したかです。
これはサクラですか。
違います。理由は3つ。QR コードは実際に来店した方にしか渡りません。文章はお客様自身が選んだ項目から作られます。投稿はお客様の Google アカウントから行われます。代筆も、なりすまし投稿も、他人への偽装も、購入も交換もしません。
Google からペナルティを受けませんか。
この使い方なら受けません。Google が実際に罰するのは、でっち上げのクチコミ、利害関係のあるクチコミ、大量操作です。ここではどれも起きません。
実際のお客様に感想をお願いすること自体は、Google が推奨していることです。
お客様はアプリを入れる必要がありますか。
いいえ。スマホに最初から入っているカメラでページが開きます。チェックして、コピーして、Google へ。約30秒、登録もインストールも不要です。
お客様が悪いことを書けてしまいませんか。
書けます。それは意図的です。選択肢には「スタッフが親切」も「けっこう待った」も並んでいます。正直に書くのはお客様の権利ですし、お店にとっては何を直すべきかの手がかりになります。そして何より、お店の情報全体が本物に見えるようになります。
複数店舗の場合はどうなりますか。
1件の登録が Google の1つのお店に対応します。同じアカウントの中に「山田食堂 本店」と「山田食堂 駅前店」を別々の登録として持てます。ID・QR コード・ページはそれぞれ完全に独立しています。
効果が出るまでどれくらいかかりますか。
魔法はありません。来店数と、どれだけ声をかけるかで決まります。効くのは、カードをレジに置きっぱなしにして、会計時にスタッフがひとこと添えることです。多くのお店は2〜3週間で変化に気づきます。隅に置いたまま誰も触れない QR コードでは、はるかに時間がかかります。
Google アカウントのパスワードは必要ですか。
まったく必要ありません。必要なのは、Google マップアプリで自店を開き「共有」を押したときに出るリンクだけです。そこから投稿用の直リンクを割り出します。アカウントには一切触れません。
お客様が別の言語を話す場合は。
入力ページはお客様のブラウザの言語に合わせて表示されます。判定が外れたときのために、右上に言語切り替えがあります。下書きも同じ言語で出ます。まだ対応していない言語の場合は英語になり、対応言語は今後も増やしていきます。お客様の言語がばらばらなお店ほど、この差は大きく効きます。
料金はいくらですか。
いまは無料です。アカウント、店舗、QR コード、下書き、すべて無料です。将来は下書き1件ごとに少額をいただく予定です。開始前に価格を公開し、既存アカウントにお知らせします。詳しくは料金ページをご覧ください。
誰が何を書いたか分かりますか。
分かりません。投稿はすべてお客様自身の Google アカウントから行われます。当方でも、投稿されたクチコミと特定の読み取りを結びつける情報は一切保存していません。
パスワードを忘れました。
[email protected] までご連絡ください。手作業で再設定します。サイト上での自動リセットは準備中です。