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クチコミ返信テンプレート
返信は何と書けばよいか。とくに低評価は、強すぎると口論に、弱すぎると受け流しに見えます。3つ選ぶだけで、下敷きになる返信が3つ出ます。
使い方
星の数、業種、何が問題だったかを選ぶと、そのままコピーできる返信が三案出ます。三案は選択肢であって三段落ではありません。近いものを一つ取り、二言ほど直して投稿してください。
そのまま貼らないでください。お客様が挙げた具体的な事柄に触れる一文を足すほうが、どんなテンプレートより効きます。読む側は「一斉送信の定型文」か「ちゃんと読んでくれた」かを一目で見分けます。
低評価への返信は四段
悪いクチコミへの返信は、いつも同じ組み立てで、四つとも欠かせません。お詫び＋問題を言葉にする＋どう変えるか＋個別にご連絡ください。
- お詫び——体験に対してのお詫びであって、こちらが全面的に悪いと認めることではありません。
- 問題を言葉にする——書かれた内容を言い直し、読んだことが伝わるようにします。
- どう変えるか——具体的に。「厨房には伝えました」は「改善してまいります」よりずっと重みがあります。
- 個別にご連絡を——電話かメールを添えて、続きの会話を公開ページの外へ移します。
してはいけない三つ：どちらが正しいかを争わない。お客様の氏名・注文番号その他の個人情報を書かない。取り下げと引き換えに補償を申し出ない——それはクチコミを買う行為で、違反です。
返信は誰のために書くのか
書いた本人にではなく、あとから読むお客様に向けて書きます。その方々は「問題への向き合い方」を見ています。気の利いた返信一つが、その低評価そのものより来店を左右することも珍しくありません。
ですから高評価にも返信する価値があります。誠実な二行で十分で、長さの問題ではありません。
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そのまま使える 10 のテンプレートと、なぜそう書くのかはGoogle クチコミへの返信：そのまま使える 10 のテンプレートに。届いたばかりで手が止まっているなら、まず星1つが付きました。さあどうする？から。
明らかに実在の客ではないと思われる場合は、先にこのクチコミは削除できるかで照合してください。一件の低評価で評価がどこまで下がり、戻すのに何件必要かは低評価の影響カルキュレーターで。
返信だけでは足りない
よい返信は信頼をいくらか取り戻します。ただ、その低評価を実際に押し下げるのは、あとから入り続ける良いクチコミです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。