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取りこぼし件数の計算
満足したお客様が十人いても、クチコミは一件も書かれないことがよくあります。嫌なのではなく、面倒なだけです。先週の来客数と書いた人数を数えてみてください。この差は毎週繰り返されています。
使い方
数字は二つだけです。先週何人を接客したか、そのうち何人がクチコミを書いたか。正確でなくてかまいません。ご自身の感覚の数で十分で、二割ずれても結論は変わりません。
その差が、一週間のあいだにお店を通り過ぎ、何も残さなかった人数です。52 を掛ければ一年ぶんになります。年間の数字を初めて見て、少し黙ってしまう方がほとんどです。
この差が何なのか
肝心なのはここです。この差にいる方々の大半は、ご自身に不満だった人ではありません。本当に不満な人は頼まなくても自分で書きます。
差にいるのは、満足したまま黙って帰った人たちです。会計して出て、帰り道で忘れ、あるいは「クチコミを書く」が面倒に感じられた——マップを開き、店を探し、星を押し、何か考えて打つ。問題は意思ではなく、手間だったのです。
差は業種で変わります。ご自身の業種で現実的な一か月がどれくらいかはクチコミ件数の目安計算で確かめてください。
差を縮める
二つで足ります。声をかけること、そして動作を簡単にすることです。
頼む時機と言い方はクチコミ依頼の一言ジェネレーターが三通り出します。簡単にするというのは、一手で目的地に着くリンクかコードを渡すことです：Google クチコミリンク生成とGoogle クチコミ QR コード作成。どの大きさで印刷すれば読み取れるかはQR コードサイズ計算ツールで。
やり方の全体はお客様に Google のクチコミを頼む方法に。積み上がったクチコミが金額でいくらになるかは良いクチコミ1件の本当の価値に。
一つだけ注意：満足そうな人だけでなく、全員に声をかけてください。満足した人だけに頼むのは Google が禁じています。理由は満足したお客様だけに頼んではいけない理由に。
この差を取り戻す
その差にいる方々は、ほとんどが満足しています。書かなかったのは、その作業がご本人には面倒すぎたからです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。