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低評価の影響カルキュレーター
低評価が1件ついたとき、評価はどれだけ下がるのか。Google は小数第1位までの表示なので、見かけ上は変わらないことも多いのですが、あと1件で下がる状態かもしれません。両方お見せします。
この数の出し方
新しい平均は、平均を取り直すだけです：(c × n + 新しいクチコミの星数) ÷ (n + 1)。そこから、小数第一位までの表示が一段下がるか、元の表示に戻すには星5が何件必要かを出しています。
結論はほぼ必ず同じ方向を指します。件数が多いほど、悪い一件は響かなくなります。4.8・20 件に星1が入ると 4.6 まで落ちますが、4.8・500 件なら 4.8 のままです。だから低評価への最も有効な備えは、消すことではなく、あらかじめ件数を積んでおくことなのです。
一段下がるとはどういうことか
表示が 4.5 から 4.4 になるのは 0.1 に見えますが、お客様は「4.5 以上」という段で絞り込みます。段をまたぐことのほうが、小数そのものより高くつきます。ですからこの工具は、次の段までどれだけ余裕があるかを別に示します。その数字のほうが、新しい平均より覚える価値があります。
良いクチコミ一件が金額でいくらになるかは良いクチコミ1件の本当の価値に。
計算のあとにすること
最初の一手は削除を試みることではありません。「書いてあることが事実と違う」は Google の削除理由ではなく、消せるものは思っているよりずっと少ないのです。まずこのクチコミは削除できるかで照合し、報告できるならして、できなければもう一方の道へ。
もう一方の道は返信です。返信はその方に向けてではなく、あとから読むお客様に向けて書きます。最初にすることは星1つが付きました。さあどうする？に、文面はクチコミ返信テンプレートが三案出します。
そして最初の段落に戻ります——件数を積むことです。何件必要でどのペースかは星評価の計算で、星の内訳は星の分布カルキュレーターで、Google がその平均をどう出しているかは星5をもらっても評価が動かないのはなぜかに。
取り戻すぶんは、どこから来るのか
何件必要かを出すのは簡単で、実際に集めるのは簡単ではありません。しかも低評価が付いた直後こそ、一気にまとめて集めてはいけない時期です。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。