使い方
Google のプロフィールにある五本の棒グラフを書き写してください。星1が何件、星2が何件……と入れると、実際の平均と、星5をいくつか足したあとの値が出ます。
数字は記憶ではなく公開ページから数えてください。Google は平均を小数第一位までしか出さず、実際の値はその裏に隠れています。表示 4.5 は 4.45 かもしれず 4.54 かもしれません。この二つでは次にやることが変わります。
平均より分布のほうが物を言う
同じ 4.5 でも、二つの分布はまったく違うことを意味します。
- 星4が多く、星1が少ない——サービスは安定していて、驚きがないだけです。ここを上げるのは、流れの中の細部の話になります。
- 星5も多いが星1も多い——サービスが不安定で、とても良い体験の人と、とても悪い体験の人がいます。この状態で急いで件数を集めてはいけません。集めるほど星1も一緒に増えます。
平均がもっともよく隠すのが、この二つ目の形です。星4と星1は平均の上では1点も離れていませんが、語っている内容はまったく別です。
次に
表示を上げるのに星5が何件必要かは星評価の計算で、月ごとの割り振りは目標達成カルキュレーターで。星5を足しても表示が動かない理由は星5をもらっても評価が動かないのはなぜかに——四捨五入と分母、その二つの話です。
星1の棒が高い場合は、まず星1つが付きました。さあどうする？から。評価そのものが商売にどれだけ効くかは良いクチコミ1件の本当の価値に。
分布を右へ動かす
棒グラフが右へ動く方法は一つだけ、満足したお客様に実際に書いてもらうことです。満足はもうしていて、書いていないだけなのです。
実際には、満足したお客様が十人いても、クチコミを書くのは往々にしてゼロ人です — 書きたくないのではなく、面倒だから、入力するのがおっくうだからです。Review Helper はこの一歩を 30 秒に縮めます。お客様がコードを読み取り、実際に体験したことをいくつか選ぶと、ページがそれをお客様自身の言葉の文章にまとめます。あとはコピーして貼るだけ。代筆も代理投稿もしません — 何を書くか、投稿するかどうかは、引き続きお客様が決めます。Google の店舗ごとに 3 回まで無料、前払いもカード登録も不要です。月額料金はなく、使った分だけの課金です。