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Distribución de estrellas
Pon tus cantidades por nivel de estrellas y verás de dónde sale la media, y en cuánto quedaría con unas cuantas de 5 estrellas más.
Cómo se usa
Copia las cinco barras de tu ficha de Google: cuántas de 1 estrella, cuántas de 2, y así. Obtienes tu media real y en qué se convierte tras añadir un número dado de reseñas de cinco estrellas.
Cuenta las cifras en la página pública, no de memoria. Google muestra la media con un decimal; el valor real se esconde detrás. Un 4,5 mostrado puede ser 4,45 o 4,54, y esos dos casos piden pasos distintos.
El reparto dice más que la media
Dos negocios pueden mostrar 4,5 y significar cosas muy distintas:
- Muchas de cuatro y pocas de una: el servicio es constante, solo que no sorprende. Subir aquí va de pequeños detalles del proceso.
- Muchas de cinco y también muchas de una: el servicio es irregular, hay quien lo pasa muy bien y quien lo pasa muy mal. En este estado no corras a acumular reseñas: cuantas más juntes, más estrellas solitarias vendrán con ellas.
Esa segunda forma es el problema que mejor esconde la media. Cuatro estrellas y una estrella están a menos de un punto en el promedio, pero dicen cosas completamente distintas.
Siguiente paso
Para saber cuántas de cinco suben la cifra mostrada, usa la Calculadora de estrellas; para repartirlo por meses, la Calculadora de objetivo de reseñas. Por qué la cifra no se mueve aunque sumes cincos está en Por qué tu valoración no se mueve aunque sumes reseñas de 5 estrellas: redondeo y denominadores, los dos explicados allí.
Si la barra alta es la de una estrella, empieza por Te han puesto una estrella. ¿Y ahora qué?. Lo que la valoración vale en negocio está en Cuánto vale de verdad una buena reseña.
Desplazar el reparto hacia la derecha
La única forma de que las barras se muevan a la derecha es que los clientes satisfechos escriban de verdad. Ya estaban satisfechos; sencillamente no escribieron.
En la práctica, diez clientes contentos y, a menudo, ni uno escribe una reseña: no es que no quieran, es que da pereza, y escribirlo da aún más. Review Helper reduce ese paso a treinta segundos: el cliente escanea tu código, marca unas cuantas cosas que de verdad vivió y la página lo convierte en una frase con sus propias palabras. Copiar, pegar, publicado. No escribimos por nadie ni publicamos por nadie: qué escribe, y si lo publica, sigue siendo cosa suya. Tres reseñas gratis por cada ficha de Google, sin pagar por adelantado y sin tarjeta. Sin cuota mensual: se paga por uso.