Cómo consiguen reseñas de Google las clínicas dentales

Por qué en dental cuesta conseguirlas

Se juntan tres cosas. Primero, a la mayoría le da miedo el dentista: la cita es algo que ha logrado superar, y lo primero que siente al acabar es alivio, no ganas de elogiar. Segundo, no puede juzgar el resultado ese día: cómo muerde el empaste o si el implante integra se sabe días o meses después. Tercero, la factura es alta, y quien acaba de pagar bastante tiene sentimientos encontrados.

Así que aquí no sirve copiar el manual del restaurante de pedirlo en el momento. En este sector las reseñas salen de la revisión, no de la cita del tratamiento. Una vez claro esto, lo demás encaja.

El momento de pedirlo

El pico no es el final del tratamiento, sino el instante en que se confirma que ha ido bien.

• En la revisión, justo al decir «ha cicatrizado muy bien, sin problemas». Se le cae la preocupación que llevaba encima. Es el único momento fiable en odontología.
• Para trabajos pequeños (higiene, un empaste), manda un SMS al día siguiente. «¿Qué tal muerde hoy esa muela?» Te contesta «bien, gracias», y la petición sale de sus propias palabras.
• En implantes y ortodoncia, cuando se retira el aparato o se coloca la corona definitiva y se mira al espejo por primera vez. Uno de los pocos picos emocionales del sector. No lo pierdas.
• Un paciente con miedo tras su primera cita realmente indolora es un pico oculto. «No ha sido nada de lo que esperaba» se convierte en las reseñas más sinceras que vas a tener, y habla directamente al siguiente que está aterrado buscando.
• No lo pidas en recepción mientras paga. El precio dental ya es sensible de por sí; juntar las dos cosas es la vía más rápida a molestar a alguien.

Tres frases listas para usar

Cortas y concretas. Nada que suene a publicidad sanitaria.

• «Ha cicatrizado bien, esta pieza ya está. Si la experiencia le pareció correcta, ¿lo diría en Google?»
  Primero el veredicto, después la petición. El segundo en que oye «ya está» es el más relajado de todo el proceso.
• «Mucha gente lo va dejando por miedo al dentista. Si esto le ha resultado más llevadero de lo que esperaba, escribirlo puede animar a alguien que lleva años evitándolo.»
  La frase más eficaz del sector. Convertir la petición en ayudar a alguien asustado cala mucho más que «apoye a la clínica».
• «No hace falta que escriba nada clínico: solo cómo fue la comunicación, la espera y si dolió.»
  Marcar el límite. Muchos pacientes callan por miedo a equivocarse con los términos médicos; esto lo resuelve.

Tres trampas propias del sector

• Revelar información clínica del paciente en una respuesta. Igual que con los abogados, y igual de grave. El paciente escribe «sigue doliendo tras la endodoncia» y usted responde «esa pieza ya tenía una fisura»: una sola frase que puede vulnerar a la vez la privacidad del paciente y la normativa local de publicidad sanitaria. La respuesta pública tiene que ser genérica: «No podemos comentar tratamientos concretos en público. Contacte con nosotros directamente.»
• Cambiar una limpieza gratis o un descuento por una reseña. Google lo prohíbe, y en sanidad intercambiar tratamiento por promoción puede chocar además con la normativa local sobre captación de pacientes: un problema mayor que incumplir la política de una plataforma. Dónde está la línea, en si puedes cambiar descuentos o regalos por reseñas.
• Dejar la petición a recepción al cobrar. El paciente confía en el profesional que le trató y le explicó qué pasaba, no en quien cobra. Una palabra del dentista junto al sillón convierte varias veces mejor que la misma frase en el mostrador.

Las dos malas reseñas más frecuentes

• «Me cobraron más de lo presupuestado.» La queja número uno del sector. No explique el trabajo añadido: «al abrir, la caries llegaba al nervio» puede ser del todo cierto y el lector solo ve una clínica defendiéndose. Reconozca el proceso: «Deberíamos haber parado, repasado con usted el plan revisado y su coste, y no lo hicimos.» Y la norma: «Cualquier tratamiento fuera del plan acordado se confirma ahora por escrito antes de continuar.» Al siguiente paciente solo le importa una cosa: si a él también le subirá el precio.
• «Sigue doliendo / se estropeó al poco.» Primero aclare si es la misma pieza y el mismo problema. Si lo es: asúmalo, cítele de nuevo y diga claramente que no hay coste adicional. «Venga y lo revisamos y solucionamos, sin coste para usted.» Esa respuesta pública vale muchísimo: dice a todo el que pasa que esta clínica responde de su trabajo. Si es otro problema: tampoco lo explique en público. Escriba «son dos situaciones distintas, le llamamos y se lo explicamos», y llame.

Dónde puedes estar en treinta días

Una clínica de dos sillones ve una docena larga de pacientes al día, y entre un treinta y un cuarenta por ciento son revisiones: ese es el grupo al que de verdad puedes pedírselo. Pide a tres al día, saca dos o tres a la semana, y son unas diez al mes. Más lento que un restaurante, pero el paciente dental lee con muchísimo detalle antes de elegir: diez reseñas que digan «no dolió, me lo explicaron, sin sorpresas en la factura» valen más que cien de «buen servicio».

Algo más que aquí merece la pena: coge el punto que las reseñas repiten y ponlo en la descripción de tu ficha. Si seis de diez mencionan que no dolió, ese es tu posicionamiento real en el mercado local, y es justo la palabra que teclea alguien con miedo. Para clínicas en general, mira Cómo una clínica construye reputación sin pasarse de la raya; para los principios y más frases, Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes. El código de recepción, con el Generador de códigos QR para reseñas de Google; el enlace de los SMS de revisión, con el Generador de enlaces de reseñas de Google.