Inicio / Normas de uso
Normas de uso
Esto no es una plantilla legal. Es la premisa sobre la que está construido el producto, puesta por escrito para que tengas con qué comparar a otros proveedores.
Lo que hacemos y lo que rechazamos
Esto sí
- Quitarle trabajo al cliente real que quiere escribir
- Convertir unas casillas marcadas en un párrafo legible
- Ofrecer borradores en inglés o chino que él puede reescribir
- Llevarlo a la ficha de Google correcta con un solo toque
- Mantener opciones negativas disponibles para que un problema pueda decirse
- Enseñar al comerciante a responder las críticas en público
Esto lo rechazamos
- Eliminar reseñas o presentar reclamaciones de retirada
- Comprar, inventar o intercambiar reseñas
- Escribir por el cliente o publicar haciéndonos pasar por él
- Suplantar a nadie o usar cuentas inventadas
- Filtrar clientes o bloquear a los que salieron descontentos
Por qué la vía de la eliminación no funciona
Google solo retira contenido que incumple sus políticas: spam, ataques personales, textos que no corresponden a una visita real o un conflicto de interés evidente. Una reseña de una estrella, escrita con educación y por un cliente real, sobrevive a todas las reclamaciones que quieras presentar. No es cuestión de técnica: es lo que dicen las normas.
Los proveedores que prometen eliminarla garantizado suelen estar enviando reclamaciones en masa a ver si cuela, o haciendo algo bastante más arriesgado. Si lo segundo se detecta, la que lo paga es tu ficha, no la suya.
Las dos soluciones que sí funcionan
Primera: diluir por volumen. Una reseña de una estrella baja la media unos 0,2 puntos cuando tienes veinte en total, y unos 0,02 puntos cuando tienes doscientas. Justo por eso reunir elogios auténticos de forma constante rinde mucho más que obsesionarse con una reseña concreta.
Segunda: responderla pensando en el siguiente. Borrarla no puedes, pero la respuesta de debajo es tuya. Una contestación tranquila y concreta, que mencione qué has cambiado, convence a un cliente indeciso mejor que diez reseñas entusiastas. Te damos una plantilla en esta guía.
Cómo debe usarlo el comerciante
- Da el código solo a quien de verdad ha venido y ha sido atendido
- No escanees, marques ni publiques por él, y no le cojas el móvil
- No entregues el código únicamente a los clientes que parecen contentos: eso es filtrar
- Clínicas y despachos: que la conversación trate de la atención recibida, nunca del caso ni del diagnóstico
Si lo que buscas es que desaparezca una reseña concreta, no podemos ayudarte y tampoco querríamos. Esto no ha cambiado desde el primer día del producto.
¿De acuerdo con estos límites? Entonces ya estás listo.
Cumplir las normas no es una restricción. Es lo que hace que dentro de tres años sigas teniendo la misma ficha de Google.