Cómo consiguen reseñas de Google las empresas de reformas

Veinte obras al año: cómo se acumulan reseñas

Aquí las cuentas no se parecen en nada a otros sectores. Un restaurante puede pedir cien veces al día y sacar dos. Tú tienes veinte oportunidades al año, así que cada una que pierdes es un cinco por ciento del año. Por eso esto no puede depender de acordarse: tiene que ser un paso fijo del cierre de obra.

La buena noticia: aquí las reseñas convierten mucho mejor. Quien acaba de gastar veinte mil en su cocina escribe largo como jamás lo hará un cliente de cafetería: es la mayor compra de su año y quiere contar si mereció la pena. Veinte obras bien hechas dan doce o veinte reseñas largas y concretas, y eso trae más trabajo que cien «muy rico» a un restaurante.

El momento de pedirlo

Este sector tiene la ventana más corta de todas: en cuanto te vas, para el cliente la obra ha terminado.

• El último día, justo después de repasar la obra con él. «Mira estos tres puntos, todo como quedamos.» Mira, asiente, está contento. Ese segundo convierte más que cualquier otro momento de toda la obra.
• Nunca digas «déjanos una reseña cuando puedas». El «cuando puedas» no llega. Al día siguiente está limpiando y devolviendo los muebles a su sitio. No entra en la lista.
• No esperes al pago final. En ese momento piensa en dinero, no en el trabajo. Igual que en el taller: los dos momentos están a minutos y los resultados no se parecen.
• Si no salió allí mismo, manda una foto a la mañana siguiente. «Así quedó. Cualquier cosa, me llamas.» Con la petición añadida. La foto funciona mucho mejor que el texto: la ve y le vuelve la sensación de estar satisfecho.

Tres frases listas para usar

Los clientes de este sector tienen poca paciencia para el floreo. Las tres son cortas.

• «Si te ha gustado cómo ha quedado, ¿lo dirías en Google? El boca a boca es como conseguimos la siguiente obra.»
  «Como conseguimos la siguiente obra» es la verdad, y el cliente sabe que lo es. Por eso funciona.
• «Si el plazo y el precio te parecieron justos, con una línea basta: le ahorras al siguiente elegir mal.»
  Decir «plazo» y «precio» en voz alta le indica sobre qué escribir, y son justo las dos cosas que el próximo cliente quiere saber.
• «Te he mandado las fotos. Si tienes un minuto para una línea en Google, me gustaría usar esta obra de referencia.»
  Le da sensación de participar, y eso se acepta más fácil que un favor a secas.

Tres trampas propias del gremio

• Pedirlo solo en las obras que salieron perfectas. Aquí casi ninguna sale perfecta: siempre hay un repaso o un retraso. Si esperas a la perfecta, no sacas ni una en todo el año. Una obra con un tropiezo que resolviste bien da la reseña más convincente de todas, porque demuestra que respondes cuando algo falla.
• Dejar que el cliente «lo escriba luego». Los plazos aquí son largos. Una semana después de irte ya no recuerda los detalles; a las dos ni tu nombre. En el día, o a la mañana siguiente.
• Poner solo el teléfono en la tarjeta. Casi todas las tarjetas del gremio llevan un móvil y nada más. Cuando el cliente quiere decir algo bueno no encuentra dónde, y esa buena voluntad se evapora. Imprime un código detrás: no cuesta casi nada.

Las dos malas reseñas más frecuentes

• «Dijeron dos semanas y tardaron cinco.» La queja número uno del sector. En la respuesta no enumeres los motivos: materiales, tiempo, cambios del cliente. Pueden ser todos ciertos, y el lector solo ve «estos ponen excusas». Reconoce primero el plazo: «Lo previsto eran dos semanas y terminamos en la quinta. Eso es cosa nuestra.» Y da un cambio concreto: «Ahora nuestros contratos fijan fechas por fases y qué pasa si nos pasamos.» Conviértelo en norma.
• «No paró de subir el precio.» Igual que en el taller: el problema es el proceso, no la cifra. No expliques que al abrir la pared estaba hueca. Reconoce el fallo de comunicación: «Al encontrar el extra deberíamos haber parado, enseñártelo y esperar tu visto bueno.» Y la norma: «Ahora todo lo que pase del cinco por ciento del contrato se confirma por escrito antes.» Al siguiente cliente que lo lea solo le importa una cosa: si le pasará a él.

Dónde puedes estar en treinta días

Si terminas dos o tres obras al mes y lo pides en la revisión final de todas, sacas una o dos al mes. Parece poco, pero son doce o veinte al año, y en este sector veinte reseñas largas y concretas bastan para sostener tu posición en la búsqueda local.

Otra cosa que aquí funciona especialmente bien: sube las fotos del resultado a tu ficha de empresa de Google, junto a las reseñas. Esto se decide con los ojos, y un antes y después vale más que diez líneas de texto. Pon el código detrás de la tarjeta y en la factura final: hazlo con el Generador de códigos QR para reseñas de Google. Si estás empezando y sigues en un dígito, mira de 0 a 50 reseñas de Google en 90 días. El tratamiento completo de las quejas por plazo y por precio está en Te han puesto una estrella. ¿Y ahora qué?