Come le imprese di ristrutturazione ottengono recensioni Google

Venti cantieri l’anno: come si accumulano recensioni

Qui l’aritmetica non somiglia a nessun altro settore. Un ristorante può chiedere cento volte al giorno e portarne a casa due. Tu hai venti occasioni l’anno, quindi ognuna persa vale il cinque per cento dell’anno. Per questo non può dipendere dal ricordarsene: deve essere un passaggio fisso della chiusura lavori.

La buona notizia: qui le recensioni convertono molto meglio. Chi ha appena speso ventimila per la cucina scrive a lungo come non farà mai un cliente da bar — è l’acquisto più grosso del suo anno e vuole dire se ne è valsa la pena. Venti cantieri chiusi bene danno dodici o venti recensioni lunghe e concrete, e questo porta più lavoro di cento «buonissimo» a un ristorante.

Il momento in cui chiedere

Questo settore ha la finestra più corta di tutti: appena te ne vai, per il cliente il cantiere è finito.

• L’ultimo giorno, subito dopo il giro finale insieme a lui. «Guardi questi tre punti, tutto come d’accordo.» Guarda, annuisce, è soddisfatto. Quel secondo converte più di qualunque altro momento dell’intero cantiere.
• Non dire mai «ci lasci una recensione quando ha tempo». Quel tempo non arriva. Il giorno dopo sta pulendo e rimettendo a posto i mobili. Non entra nella lista.
• Non aspettare il saldo. In quel momento pensa ai soldi, non al lavoro. Come in officina: i due momenti distano minuti e i risultati non si somigliano.
• Se non è andata in loco, manda una foto la mattina dopo. «Ecco com’è venuto. Per qualsiasi cosa mi chiami.» Con la richiesta allegata. La foto funziona molto meglio del testo: la vede e la soddisfazione torna subito.

Tre frasi pronte all’uso

I clienti di questo settore hanno poca pazienza per i giri di parole. Tutte e tre sono corte.

• «Se è soddisfatto del lavoro, lo direbbe su Google? Il passaparola è come prendiamo il cantiere successivo.»
  «Come prendiamo il cantiere successivo» è semplicemente vero, e il cliente lo sa. Per questo funziona.
• «Se tempi e prezzo le sono sembrati corretti, basta una riga: evita al prossimo di scegliere male.»
  Dire «tempi» e «prezzo» ad alta voce gli indica di cosa scrivere, e sono esattamente le due cose che il prossimo cliente vuole sapere.
• «Le ho mandato le foto. Se ha un minuto per una riga su Google, vorrei usare questo cantiere come riferimento.»
  Gli dà la sensazione di partecipare, e a questo si acconsente più facilmente che a un favore secco.

Tre trappole tipiche del settore

• Chiedere solo sui cantieri andati perfetti. Qui quasi nessuno va perfetto: c’è sempre un ritocco o un ritardo. Ad aspettare il perfetto non ne porti a casa nemmeno una in tutto l’anno. Un cantiere con un intoppo risolto bene dà la recensione più convincente di tutte, perché dimostra che rispondi quando qualcosa va storto.
• Lasciare che il cliente «scriva poi». Qui i tempi sono lunghi. Una settimana dopo che sei andato via ha dimenticato i dettagli; due settimane e non è sicuro del tuo nome. Il giorno stesso, o la mattina dopo.
• Mettere solo il telefono sul biglietto. Quasi tutti i biglietti del settore hanno un cellulare e basta. Quando il cliente vuole dire qualcosa di buono non trova dove, e quella disponibilità evapora. Stampa un codice sul retro: non costa quasi niente.

Le due recensioni negative più frequenti

• «Avevano detto due settimane, ce ne sono volute cinque.» La lamentela numero uno del settore. Nella risposta non elencare i motivi: materiali, meteo, cambi del cliente. Possono essere tutti veri, e chi legge vede solo «questi cercano scuse». Ammetti prima i tempi: «Erano previste due settimane e abbiamo finito la quinta. Questo è nostro.» Poi dai un cambiamento concreto: «Ora nei contratti mettiamo date per fase e cosa succede se sforiamo.» Trasformalo in una regola.
• «Il prezzo saliva di continuo.» Stessa forma della versione officina: il problema è il processo, non la cifra. Non spiegare che il muro era vuoto. Ammetti la mancanza di comunicazione: «Quando abbiamo trovato il lavoro in più avremmo dovuto fermarci, mostrarglielo e aspettare il suo via libera.» Poi la regola: «Tutto ciò che supera il cinque per cento del contratto adesso si conferma per iscritto prima.» Al prossimo che legge interessa una cosa sola: se capiterà anche a lui.

Dove puoi essere fra trenta giorni

Se chiudi due o tre cantieri al mese e chiedi al collaudo di ognuno, ne porti a casa una o due al mese. Sembra niente, ma sono dodici o venti l’anno — e in questo settore venti recensioni lunghe e concrete bastano a tenere la posizione nella ricerca locale.

Un’altra cosa che qui funziona particolarmente bene: carica le foto del finito sulla tua scheda attività Google, accanto alle recensioni. È un mestiere che si decide con gli occhi, e un prima-dopo vale dieci righe di testo. Metti il codice sul retro del biglietto e sulla fattura di saldo: fallo col Generatore di QR code per recensioni Google. Se stai iniziando e sei ancora a una cifra, vedi da 0 a 50 recensioni Google in 90 giorni. La gestione completa delle lamentele su tempi e prezzo è in Le hanno messo una stella. E adesso?