Le tue recensioni Google sono sparite: cosa è successo

Prima verifica se mancano davvero

Molte sparizioni sono errori di lettura. Cinque minuti per escluderle valgono più di una settimana a inseguire il nulla:

1. Riguarda da un altro dispositivo, senza accesso. Stato di accesso e area geografica influenzano ciò che si vede: la stessa scheda può mostrare numeri diversi su due telefoni.
2. Distingui il totale recensioni dal totale di quelle scritte. Il numero di Google comprende le valutazioni senza testo. Alcune viste elencano solo quelle con testo, e sembra un crollo improvviso.
3. Assicurati di essere sulla stessa scheda. Se ci sono duplicati, oggi potresti aver aperto l’altra.
4. Scorri fino in fondo. L’elenco si carica a blocchi: altre compaiono solo scorrendo.

Mancano ancora? Allora sono sparite davvero. Continua a leggere.

Cinque cause reali

• Una pulizia di Google. Di gran lunga la più frequente. Google passa periodicamente e cancella ciò che giudica falso, comprato o prodotto in serie. I danni collaterali sono certi: ogni volta cadono recensioni di clienti veri. Se è sparito un gruppo arrivato in pochi giorni mesi fa, quasi sicuramente è questo.
• Qualcuno le ha segnalate. I concorrenti segnalano, e non costa nulla. Una recensione segnalata va in revisione e può restare nascosta nel frattempo.
• Il cliente l’ha cancellata o modificata. Telefono nuovo, account Google chiuso, oppure ripensamenti sull’essere stato così entusiasta. Di solito una o due.
• Una scheda è stata unita o rifatta. Unendo i duplicati le recensioni dovrebbero seguire, ma in pratica una parte si perde. Se hai cambiato indirizzo o nome di recente, o hai fatto ricorso per una sospensione, guarda prima qui.
• L’account di chi ha scritto è stato bannato. Quando Google banna un account come fabbrica di recensioni, se ne va tutto quello che ha scritto — compresa la recensione onesta lasciata a te. Se un tempo hai pagato per delle recensioni, il conto arriva molto dopo e tutto insieme.

Cosa si recupera e cosa no

Questa sezione decide se vale il tuo tempo.

• Recensioni vere prese per errore: possibile. Puoi fare ricorso, ma devi dimostrare che la transazione è avvenuta. Percentuale di successo bassa e settimane di attesa.
• Perse in un’unione: possibile. È un difetto di sistema. Spiega bene il prima e il dopo all’assistenza Google Business Profile: qui la percentuale di recupero è relativamente buona.
• In revisione temporanea: tornano da sole. Non fare nulla, aspetta una o due settimane.

• Cancellate dal cliente: perse. Solo quella persona può riscriverla.
• Rimosse con un account bannato: perse. Google non ripristina una singola recensione perché quella era sincera.
• Giudicate irregolari in una pulizia: perse di fatto. Soprattutto se quel lotto era davvero comprato.

Tre passi una volta accertato

1. Prima fai screenshot di tutto. Numero attuale, voto attuale, elenco visibile, con la data. Sia il ricorso sia il capire se l’emorragia si è fermata dipendono da questo.
2. Capisci quale lotto è sparito. Ricorda quando erano arrivate. Se si concentrano in una o due settimane, è finita nella pulizia una campagna di inviti — e questa sola informazione ti dice cosa cambiare.
3. Segnalalo tramite l’assistenza Google Business Profile. Di’ quante ne mancano, di che periodo erano, e che erano clienti veri passati in negozio. Non inviare più di una volta: le segnalazioni doppie si sovrascrivono e rimettono in coda.

Quattro cose da non fare

• Non correre a rimpiazzarle. Una scheda appena ripulita è sotto osservazione. Un’ondata adesso viene letta come seconda violazione e perdi di più.
• Non far scrivere qualche recensione ai dipendenti dai loro account. Recensioni da un solo IP e da pochi dispositivi sono tra gli schemi più facili da individuare.
• Non ripetere il ricorso. Come per le sospensioni: i doppioni si sovrascrivono.
• Non smettere di chiedere recensioni per questo. È la reazione eccessiva più comune. Un flusso costante di recensioni vere è proprio ciò che rende meno costosa la prossima pulizia.

Come perdere meno la prossima volta

Le pulizie sono periodiche e inevitabili. Quello che controlli è quanto ti costa ciascuna.

• Distribuisci il ritmo. Due o tre a settimana, con costanza, è molto più sicuro di trenta in un mese. Il picco è di per sé uno dei segnali con cui Google individua le fabbriche.
• Lascia che i testi siano diversi. Un lotto di recensioni quasi identiche cade insieme anche se le hanno scritte persone vere.
• Chiedi solo a chi è venuto davvero. Sembra ovvio, ma è l’unica difesa che funziona sul serio: i clienti veri hanno account con una storia normale, e quelli non vengono cancellati in blocco.
• Non comprare recensioni. Nemmeno una. Il giorno stesso sembrano utili. Il conto arriva sei mesi dopo, tutto insieme, e si porta dietro anche quelle autentiche.

Se oltre alle recensioni ha problemi anche la scheda, parti da Scheda Google Business sospesa? Cosa fare. Se invece il problema è che le recensioni nuove non compaiono (anziché le vecchie che spariscono), è un’altra cosa: vedi La recensione Google non compare? Cosa sta succedendo. E tenere il numero stabile dipende dall’avere clienti veri che scrivono in continuazione, che è il tema di Come chiedere ai clienti una recensione su Google.