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Domande frequenti
Ordinate per quelle che ci fanno davvero più spesso. Se la sua non c’è, ci scriva: di solito rispondiamo in giornata.
Listado de preguntas
Mi cancellerete una recensione negativa?
No, e rifiutiamo incarichi del genere. Qualsiasi servizio che prometta la cancellazione garantita o punta a far passare un reclamo, o sta facendo qualcosa che viola le regole della piattaforma — e il rischio ricade sul suo profilo, non sul loro.
Col tempo funzionano solo due cose. Continuare a raccogliere elogi autentici finché una vecchia recensione non sposta più la media. E risponderle in pubblico con calma: al cliente successivo di solito interessa meno la lamentela di come lei l’ha gestita.
Sono recensioni false?
No. Tre cose lo rendono chiaro: il codice arriva solo a chi è stato davvero da lei; ogni frase nasce da opzioni che il cliente stesso ha spuntato; e la pubblicazione avviene dal suo account Google. Non scriviamo mai per lui, non pubblichiamo a suo nome, non ci spacciamo per nessuno e non compriamo né scambiamo niente.
Google può penalizzare il mio profilo?
Usandolo così, no. Quello che Google penalizza davvero sono le recensioni inventate, quelle in conflitto d’interesse e la manipolazione su larga scala. Qui non succede niente del genere.
Invitare clienti veri a dire quello che pensano è esattamente ciò che Google incoraggia.
Il cliente deve scaricare un’app?
No. La fotocamera che il telefono ha già apre la pagina. Spuntare, copiare e passare a Google: una trentina di secondi, senza registrarsi e senza installare niente.
Un cliente può dire qualcosa di negativo?
Sì, ed è voluto. Fra le opzioni c’è sia «personale gentile» sia «abbiamo aspettato parecchio». Dirlo con sincerità è un suo diritto, a lei indica cosa sistemare, e fa sembrare l’intero profilo quello che è: vero.
Come funziona con più sedi?
Ogni scheda corrisponde a una sede Google. Nello stesso account può avere «Trattoria da Marco - Centro» e «Trattoria da Marco - Stazione» come due schede distinte, ognuna con il suo identificativo, il suo codice QR e la sua pagina, completamente separate.
Quanto tempo ci vuole per vedere qualcosa?
Qui non c’è magia: dipende da quanta gente passa da lei e da quanto lo chiede. Quello che funziona è tenere il cartellino fisso sul bancone e far dire al personale una frase al momento del conto. La maggior parte delle attività nota il cambiamento in due o tre settimane. Un codice in un angolo che nessuno nomina ci mette molto di più.
Vi serve la password del mio account Google?
Mai. L’unica cosa che ci serve è il link che compare toccando «Condividi» sulla sua attività nell’app di Google Maps. Con quello calcoliamo il suo indirizzo diretto, e non tocchiamo mai il suo account.
E se i miei clienti parlano un’altra lingua?
La pagina dell’assistente segue la lingua del browser del cliente, e in alto a destra c’è un selettore nel caso sbagli. La bozza esce nella stessa lingua. Se la sua non c’è ancora, si ripiega sull’inglese, e continuiamo ad aggiungerne. Quando i suoi clienti non parlano tutti la stessa lingua, questo pesa più di quanto sembri.
Quanto costa?
Al momento niente: account, sedi, codici QR e bozze sono gratis. Più avanti pensiamo di chiedere una cifra piccola per ogni bozza generata. Pubblicheremo il prezzo e avviseremo gli account già attivi prima di iniziare. Lo trova nella pagina dei prezzi.
Posso vedere chi ha scritto cosa?
No. Tutto viene pubblicato su Google dall’account del cliente stesso. Da parte nostra non conserviamo niente che permetta di collegare una recensione pubblicata a una scansione precisa.
Ho dimenticato la password.
Ci scriva a [email protected] e gliela reimpostiamo a mano. Il recupero automatico dal sito è in arrivo.
Le resta ancora qualche dubbio?
Ci scriva, oppure crei un account e ci giochi un po’. Di solito è più veloce che leggere dieci pagine.