Domande frequenti

No. Non rimuoviamo, non contestiamo e non insabbiamo le recensioni di Google, e rifiutiamo questo tipo di incarico quando ce lo chiedono. Chi promette la «rimozione garantita» o sta scommettendo o sta violando le regole della piattaforma — e il rischio finisce sulla sua scheda, non sulla loro.

Le recensioni che violano davvero le regole di Google sono un altro discorso: attacchi personali, insulti, pubblicità, recensioni palesemente non scritte da un suo cliente, la stessa persona che pubblica in continuazione. Quelle si possono segnalare per via ufficiale. La percentuale di successo non è alta, ma vale la pena provarci, e Come segnalare una recensione falsa su Google spiega come compilare il modulo.

Per il resto funzionano solo due cose. La prima è rispondere in pubblico. Il cliente che arriva dopo raramente la giudica per la recensione negativa: la giudica per la risposta. Una replica misurata, concreta, che non discute, fa più per lei di quanto farebbe cancellarla. Non cominci a scrivere nel primo minuto: Le hanno messo una stella. E adesso? spiega il primo passo, e Come rispondere alle recensioni Google: dieci modelli da copiare le dà testi da copiare.

La seconda è continuare a raccogliere recensioni vere, così quella negativa pesa meno sulla media. Questa è aritmetica, non speranza: Calcolatore di stelle le dice quante recensioni a cinque stelle mancano per passare da dove si trova a dove vuole arrivare. Di solito sono meno di quante si immagini.

No. Tre confini, e non sono sfumati: va solo a clienti che ci sono stati davvero; il contenuto arriva interamente da quello che il cliente ha spuntato sulla propria visita; e a pubblicare è lui, dal suo account Google. Non scriviamo per nessuno, non pubblichiamo, non ci spacciamo per clienti e non compriamo né scambiamo recensioni.

Quello che mette davvero nei guai un’attività è un altro elenco: comprare recensioni, dipendenti che pubblicano da account secondari, pubblicare in blocco testi scritti da un’agenzia, e scambiare uno sconto o un omaggio con una recensione. Quest’ultima sembra innocua ed è vietata in modo esplicito; Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione? riporta la regola e le alternative che vanno bene.

Noi togliamo l’attrito a un solo passaggio. Dieci clienti soddisfatti e spesso nemmeno uno scrive — non perché non vogliano, ma perché è una seccatura, e scriverlo lo è ancora di più. Gli lasciamo dire in trenta secondi quello che erano già disposti a dire. Non lo diciamo al posto loro.

Usandolo come è pensato, no. Google vieta le recensioni false, quelle in conflitto di interessi (dipendenti, familiari, concorrenti) e la manipolazione massiva del punteggio. Nulla di tutto questo. Invitare clienti veri a lasciare recensioni vere è una cosa che Google incoraggia: lo scrive nelle proprie pagine di assistenza.

Due dettagli da tenere d’occhio. Il ritmo: un locale che di solito riceve due o tre recensioni al mese e all’improvviso ne pubblica quaranta in una settimana disegna una curva che salta all’occhio da sola. Inviti al ritmo con cui la gente entra davvero; Da 0 a 50 recensioni Google in 90 giorni propone un piano di 90 giorni. Ed eviti che un cliente dopo l’altro pubblichi dallo stesso wi-fi del locale: un gruppo di pubblicazioni da un solo IP è un innesco frequente.

Una linea da non superare: non filtri mai i clienti in base a quanto sono contenti. Mandare a Google chi dà quattro stelle o più e tutti gli altri a un modulo privato si chiama review gating, Google lo vieta senza sfumature, e se lo rilevano ne risente l’intera scheda. La nostra pagina tratta tutti i clienti allo stesso modo e le opzioni negative restano lì.

Se la scheda finisce davvero nei guai — sospesa, nascosta, recensioni che spariscono in blocco — i passaggi sono in Scheda Google Business sospesa? Cosa fare e Le tue recensioni Google sono sparite: cosa è successo.

No. La fotocamera del telefono apre la pagina dal codice. Spuntare, copiare, passare a Google: una trentina di secondi. Il cliente non si registra, non accede a niente di nostro e non installa nulla. Chiude la scheda ed è finita.

La pagina sono tre schermate: spuntare quello che corrisponde, dare un’occhiata alla bozza che si scrive da sola (modificabile del tutto), toccare per andare su Google e incollare. L’unico account a cui accede è il suo su Google, che serve comunque per pubblicare.

Nemmeno da parte sua c’è nulla da installare. Il codice va su un espositore da tavolo, sullo scontrino, su un biglietto da visita, sulla porta — oppure lo manda per messaggio, perché in fondo è solo un link. Vuole provarne uno? Generatore di QR code per recensioni Google lo genera gratis, senza account.

Sì, e quella porta la lasciamo aperta di proposito. In alto ci sono le opzioni positive: servizio attento, poca attesa, facile da trovare. In fondo c’è una sezione chiusa sotto un titolo volutamente neutro, «C’era qualcosa che poteva andare meglio?». Aprendola compaiono dieci opzioni negative: attesa lunga, parcheggio scomodo, mi sono sentito di fretta, un po’ caro, e così via. Ognuna esclude la gemella positiva: ne spunti una e l’altra si spegne.

Perché non nasconderle e basta: filtrare i clienti in base alla soddisfazione — quattro stelle e oltre su Google, tutti gli altri su un modulo privato — è review gating, e Google lo vieta. E nasconderle non servirebbe comunque: il cliente che vuole dire qualcosa la dice direttamente su Google; una pagina in meno per strada non gli fa cambiare idea.

Inoltre quello che esce è solo una bozza, in un riquadro che può riscrivere da cima a fondo. Cosa scrive, se la cambia, se arriva a pubblicarla: sono tutte decisioni sue. Non esiste un passaggio in cui potremmo pubblicare al posto suo.

Nemmeno una recensione critica è una catastrofe. Quasi tutte indicano qualcosa di concreto che può sistemare, e vale molto di più di un malessere vago su cui non si può intervenire. Le hanno messo una stella. E adesso? spiega il primo passo; Come rispondere alle recensioni Google: dieci modelli da copiare ha risposte da copiare.

Una scheda Google, un record. Uno stesso account può averne quanti vuole: «Trattoria da Elio – Centro» e «Trattoria da Elio – Stazione» sono due record distinti, ognuno con il suo identificativo, il suo QR, la sua pagina cliente e i suoi conteggi. Non si pestano i piedi.

Le gratuite sono per sede, non per account: ogni scheda Google riceve le sue 3 recensioni omaggio. Apre una quarta sede e quella sede arriva con le sue tre.

I crediti invece sono dell’account. Ricarica una volta e tutte le sedi attingono allo stesso saldo, senza ricaricare negozio per negozio. Ogni sede è tariffata secondo la categoria merceologica che le ha assegnato, quindi un ristorante e uno studio dentistico sotto lo stesso account costano diversamente a recensione. Regole complete su Si paga a crediti, solo per quello che usa.

Nella pratica, con più sedi quello che va storto davvero è il codice sbagliato sul tavolo sbagliato: due codici sono identici a vedersi. Scriva il nome della sede sul retro dell’espositore prima di stampare. Anche la pagina cliente mostra in alto il nome della sede, così lo scambio si vede al primo scan.

Non c’è nessuna magia. Dipende dal passaggio di gente e da quante volte lo chiede. Conto rapido: cinquanta clienti al giorno, il personale lo chiede alla metà, tre su dieci pubblicano davvero — fanno una cinquantina di recensioni in una settimana. Lo stesso locale con il codice in un angolo e nessuno che dice niente ne raccoglie una o due. La differenza non è lo strumento. È la frase.

Quindi la velocità la fissano due cose: l’espositore dove non si può non vederlo — la cassa, il bancone, l’angolo del tavolo — e il personale che lo nomina mentre si paga. Quando chiederlo, come dirlo senza imbarazzo, cosa rispondere a un rifiuto: Come chiedere ai clienti una recensione su Google contiene le frasi precise.

Se vuole un calendario su cui lavorare, Da 0 a 50 recensioni Google in 90 giorni divide i primi novanta giorni in tre fasi, con cosa fare e cosa aspettarsi grosso modo in ciascuna.

Un’aspettativa da tarare: Google non mostra sempre la recensione nell’immediato. Ritardi da qualche ora a qualche giorno sono normali e alcune vengono filtrate. La recensione Google non compare? Cosa sta succedendo spiega perché e cosa fare.

Assolutamente no, e non gliela chiederemo mai. Ci serve soltanto il link che ottiene toccando Condividi nell’app di Google Maps — quello corto che comincia con maps.app.goo.gl. Da lì ricaviamo l’indirizzo diretto per le recensioni della sua scheda.

Quel passaggio può farlo da solo e senza account: incolli il link in Generatore di link per recensioni Google e l’indirizzo compare subito, così può aprirlo e verificare che sia davvero la sua attività. Di tutto questo conserviamo solo quell’indirizzo pubblico e il nome che scrive lei.

Detto altrimenti: non tocchiamo, non conserviamo e non ci serve nulla del suo account Google. Qualsiasi servizio di recensioni che le chieda la password di Google, o chieda di essere aggiunto come gestore del suo profilo dell’attività, merita che ci pensi su un attimo.

Sì. La pagina su cui il cliente arriva dopo la scansione funziona in nove lingue: italiano, inglese, cinese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco, giapponese e arabo. Ne sceglie una da sola in base alla lingua del telefono, e il cliente può cambiarla direttamente sulla pagina. Lei non configura nulla.

La bozza è scritta in modo nativo in quella lingua, non tradotta dall’inglese, quindi suona come si scrive davvero in quella lingua. L’arabo va da destra a sinistra e la pagina si ribalta con lui.

In un quartiere dove i clienti non parlano tutti la stessa lingua, questo pesa più di quanto sembri. Una recensione scritta nella lingua di chi la scrive suona come una persona e non come un modello — e per il cliente successivo che parla quella lingua, trovare una recensione che capisce è tutto un altro grado di persuasione.

Da sapere: la bozza segue il cliente, non lei. La lingua in cui vede il pannello commerciante non ha nulla a che fare con quello che vedono i suoi clienti.

Registrarsi, aggiungere una sede, generare il QR e stampare l’espositore non costano niente. Ogni scheda Google riceve inoltre 3 recensioni gratuite — niente da pagare in anticipo, nessuna carta da inserire. Provi e, se non le serve, se ne va.

Da lì in poi funziona a crediti: ogni recensione generata costa un numero di crediti stabilito dalla categoria merceologica scelta per quella sede. Le categorie sono diverse per un motivo ovvio: un nuovo paziente odontoiatrico e un caffè non valgono lo stesso, quindi non vale lo stesso nemmeno la recensione che li porta.

Nessun canone mensile, niente viene addebitato quando non lo usa, e i crediti non scadono. La prima ricarica riceve il 20% di crediti in più. Il suo prezzo a recensione si vede appena entra, e la tabella completa è su Si paga a crediti, solo per quello che usa.

Se vuole i conti prima di spendere, Quanto vale davvero una buona recensione calcola quanto vale davvero una recensione partendo da punteggio, tasso di clic e conversione — ci metta i suoi numeri.

No. La recensione vive su Google a nome dell’account del cliente. Noi non registriamo chi fosse e non possiamo ricondurre nessuna recensione precisa a nessuna scansione precisa.

È voluto, non è una dimenticanza. Se fosse ricostruibile, il cliente dovrebbe chiedersi se il titolare saprà chi l’ha detto — e allora la frase sincera non viene scritta mai e le resta la cortesia. L’anonimato è ciò che rende quel commento utile.

Quello che il pannello mostra sono conteggi: quante volte è stata usata ogni sede, quanto resta della quota gratuita e il saldo crediti. Non chi, e non cosa ha scritto.

Se un cliente le dice in faccia di averla pubblicata e lei su Google non la trova, con ogni probabilità non le sta mentendo: Google ritarda e filtra recensioni di continuo. La recensione Google non compare? Cosa sta succedendo spiega perché e cosa fare; se invece hanno iniziato a sparire recensioni che aveva già, veda Le tue recensioni Google sono sparite: cosa è successo.

Clicchi su «Password dimenticata» nella pagina di accesso, oppure vada direttamente su reimpostare la password. Inserisca l’email con cui si è registrato e in pochi minuti arriva un link di reimpostazione: la nuova password la sceglie lei.

Due cose: il link vale un’ora e, se scade, ne richiede un altro. Parte una sola email per indirizzo ogni due minuti, quindi se non è ancora arrivata guardi nello spam invece di cliccare di nuovo.

Se ha perso l’accesso anche all’email di registrazione, scriva a [email protected] indicando il nome dell’attività e il suo indirizzo su Google. Verifichiamo a mano e le reimpostiamo noi la password.