Nome e categoria: se sbaglia questi due campi, il resto non serve

Perché proprio questi due campi

Un profilo dell’attività ha una dozzina abbondante di campi, ma solo questi due sono insieme la leva più forte sul posizionamento e la strada più rapida verso una sospensione.

Foto deboli le costano clic. Orari sbagliati costano a qualcuno un viaggio a vuoto. Entrambe le cose bruciano, ma il profilo resta. Nome e categoria sono un’altra cosa: se sono sbagliati, l’intero profilo può sparire dai risultati.

Sono anche i due campi che si sbagliano senza volerlo, perché infilarci qualche parola chiave sembra ottimizzazione e non una violazione.

Il nome: quello che c’è sull’insegna, nient’altro

La regola sta in una frase: metta il nome vero stampato sull’insegna del suo locale, e nient’altro.

Non «più o meno»: parola per parola. È esattamente quello che Google controlla quando verifica un profilo: se le parole nella foto della sua vetrina non coincidono con il nome sul profilo, la verifica non passa.

Alcuni confini su cui ci chiedono spesso:

• Il nome della città: solo se è davvero stampato sull’insegna. «Caffè Trastevere» va bene se l’insegna dice così; se l’insegna dice solo «Caffè», non può aggiungere Trastevere.
• Il suffisso della filiale: va bene se l’insegna o la targa lo riportano; non va bene se l’ha aggiunto lei per distinguere due sedi.
• La ragione sociale completa: se l’insegna usa una forma breve, il profilo usa la forma breve. Il nome registrato appartiene a un altro campo.

Nel dubbio esca, fotografi la sua insegna e allinei il nome a quella. Può anche incollare quello attuale nella Verifica del nome dell’attività, che segnala separatori, parole promozionali, numeri di telefono e URL.

Tre modi classici di riempire il nome

1. Un separatore seguito da una descrizione. «Trattoria da Gino - La migliore carbonara della città». La versione da manuale. Tutto quello che segue il separatore deve sparire.
2. Parole di servizio attaccate in fondo. «XX Estetica Massaggi Unghie Sopracciglia». Quella roba appartiene alla categoria e all’elenco dei servizi, non al nome.
3. Un numero di telefono o un indirizzo web. Hanno entrambi un campo proprio. Nel nome sono una violazione.

Tutti e tre vengono segnalati spesso, e chi la segnala di solito è un concorrente: conosce la regola meglio di chiunque e ha più motivi per usarla. Una volta segnalato, il nome viene riportato indietro d’ufficio, la recidiva colpisce tutto il profilo, e i casi gravi finiscono in Scheda Google Business sospesa? Cosa fare.

Vale la pena dirlo chiaro: riempire il nome non la posiziona nemmeno meglio. Google ha smesso da tempo di ordinare i risultati locali sulla corrispondenza letterale del nome. Le parole chiave lì comprano solo rischio. Il campo che sposta davvero il posizionamento è il prossimo.

La categoria: in quali ricerche compare

Se potesse ottimizzare un solo campo, scelga la categoria principale.

La categoria non decide in che posizione compare. Decide se è in gara. Impostata su «Ristorante», quando qualcuno cerca «pizzeria» potrebbe non essere nemmeno un candidato, e nessun lavoro sul posizionamento serve, perché non partecipa.

Tre regole per sceglierla:

1. Prenda la più vicina, non la più ampia. Quando due candidate stanno affiancate, tenga le parole che un cliente scriverebbe davvero.
2. La categoria principale è una sola. Fa quasi tutto il lavoro, quindi merita di essere pensata a parte.
3. I nomi delle categorie li fissa Google: si sceglie dal menù. Se non riesce a farla comparire lì, non è una categoria; non si sforzi di inventarne una migliore.

C’è una verifica gratuita: cerchi su Google il termine con cui vuole essere trovato, guardi i primi tre risultati della mappa, apra i loro profili e legga la riga piccola sotto il nome dell’attività: quella è la loro categoria principale. La confronti con la sua e la risposta salta fuori da sola. L’Assistente per la categoria dell’attività trasforma tutto questo in pochi passi e propone parole da provare nel menù.

Categorie aggiuntive: riempirle non è l’obiettivo

Si possono aggiungere più categorie secondarie, e in molti le riempiono tutte: una categoria in più, una porta in più.

Il problema non sta da parte di Google, sta dal lato del cliente: aggiunga una categoria che non copre e quello che arriva è gente che fa una domanda e se ne va. Un centro solo unghie che aggiunge «parrucchiere» riceve chi chiede «fate le mèches?», si sente dire di no, ed esce. Non diventeranno mai clienti, le costano tempo, e qualcuno lascia una recensione negativa per il viaggio a vuoto.

La regola è semplice: aggiunga solo ciò che fa davvero e vuole davvero. Da due a cinque di solito bastano.

C’è un abbinamento rigido da sorvegliare: categoria e indirizzo devono concordare. Un’attività solo a domicilio (traslochi, idraulica, pulizie) va impostata come attività con area di servizio e indirizzo esatto nascosto. Un indirizzo pubblico dove il cliente non può andare è insieme una violazione e una fonte di recensioni del tipo «sono andato lì e non c’era niente».

Quanto costa cambiare categoria

Cambiare la categoria principale non è gratis: il posizionamento oscilla per un po’ mentre Google ricolloca il suo posto nella nuova categoria.

Perciò la cosa giusta è ragionarci e cambiare una volta, non «provo questa e se non va ne cambio un’altra». Cambiare in continuazione azzera l’orologio ogni volta e la lascia esattamente da dove è partita.

Quando il cambio è davvero dovuto:

• La categoria principale attuale non corrisponde a quello che fa (è una questione di conformità, non di posizionamento)
• L’attività è cambiata davvero: un bar diventato ristorante per il brunch
• Ha trovato una categoria più vicina e i primi tre concorrenti la usano

Quando no: questo mese è sceso e le viene voglia di provare un’altra categoria. Il posizionamento si muove per molte ragioni, e trattare la categoria come una manopola peggiora parecchio una situazione che si sarebbe ripresa da sola. Veda Come salire su Google Maps, passo per passo.

La mossa più pericolosa: cambiarle insieme

La frase più importante di questa guida: non cambi nome, indirizzo e categoria in poco tempo.

Quei tre sono il nucleo con cui Google conferma che si tratta ancora della stessa attività. Cambiarli insieme somiglia, dal punto di vista del sistema, a un profilo che qualcuno ha preso e riconvertito in un’altra attività — ed è uno degli inneschi di sospensione più comuni che esistano.

Cambi un campo alla volta, con un intervallo. Sbrigare tutto in una sola sessione le fa risparmiare qualche giorno e può costarle settimane di ricorsi.

Se è già sospeso, cominci col distinguere sospensione leggera e dura: sbagliare lì rende inutile tutto il resto. L’Assistente per il ricorso da sospensione fa qualche domanda per capirlo e poi le dà che cosa correggere prima, i documenti da raccogliere e il testo del ricorso.

Un’ultima cosa: sistemati questi due campi, non dimentichi il resto del profilo — i campi che non la fanno sospendere ma decidono se qualcuno la contatta. Passi la Checklist di completezza del profilo dell’attività: quattordici voci, un giorno o due di lavoro.