Scheda Google Business sospesa? Cosa fare

Sospensione lieve o pesante

Sbagliare qui rende inutile tutto il resto.

• Sospensione lieve: riesci ancora ad accedere e a vedere la scheda, ma non compare più su Maps né nella ricerca. Di solito è stato segnalato un singolo elemento e il recupero è più rapido.
• Sospensione pesante: la scheda sparisce del tutto dal tuo account. Più grave, e di solito legata a schede duplicate o a una violazione seria.

Come capirlo: la vedi in Google Business Profile ma non su Maps → lieve. Non compare più nell’elenco del pannello → pesante.

I sette inneschi abituali

• Troppe modifiche importanti insieme. Nome, indirizzo e categoria nella stessa settimana: il classico.
• Parole chiave infilate nel nome. «Trattoria da Mario - La migliore colazione della città». Nel campo nome va quello che c’è sull’insegna, nulla di più.
• Ufficio virtuale, casella postale o indirizzo condiviso con altre attività.
• Attività a domicilio con indirizzo pubblico. Se sei tu ad andare dal cliente, l’indirizzo va nascosto.
• Schede duplicate per lo stesso posto. Una del titolare, una di un affiliato, una di un dipendente anni fa.
• Categorie che non corrispondono a quello che fai davvero.
• Qualcuno ti ha segnalato. Le segnalazioni dei concorrenti esistono eccome.

Tre cose prima di fare ricorso

Fare ricorso con prove incomplete rende più difficile il secondo tentativo. Venti minuti di preparazione:

1. Correggi le violazioni evidenti. Togli le parole chiave dal nome, sistema le categorie, sostituisci l’indirizzo virtuale con quello reale. Prima correggi, poi ricorri - non le due cose insieme.
2. Raccogli le prove. Visura o licenza, una bolletta, il contratto di locazione, una foto della vetrina con insegna e numero civico, posta intestata all’attività. Nome e indirizzo devono coincidere esattamente con la scheda.
3. Controlla i duplicati. Cerca nome e indirizzo su Maps. Se c’è una seconda scheda, chiedi l’unione prima di ricorrere.

Il ricorso, passo per passo

1. Accedi a Google Business Profile, trova l’avviso di sospensione, apri il modulo. Non lo trovi? Cerca le pagine di aiuto di Google sul ripristino.
2. Scegli il tipo di sospensione e rispondi con onestà. Non discutere e non lamentarti nel modulo: esponi fatti.
3. Carica le prove. Foto nitide, non ritagliate, non ritoccate; l’ideale è insegna e numero civico nello stesso scatto.
4. Invia. Una volta sola.

Quanto ci vuole

Di norma da 3 a 14 giorni lavorativi. I casi complicati, o quelli che richiedono una verifica fisica, possono superare il mese.

La risposta arriva all’email del tuo account Google. Controlla lo spam: questi avvisi ci finiscono spesso.

Tre cose da non fare mentre aspetti

• Non inviare di nuovo. Più ricorsi si sovrascrivono a vicenda e ti rimandano in fondo alla coda. È la causa numero uno dei ritardi lunghi.
• Non creare una scheda sostitutiva. Viene letta come duplicato e trasforma una sospensione lieve in pesante.
• Non continuare a modificare la scheda. Si valuta lo stato che hai inviato; le modifiche rendono la pratica incoerente.

Se il ricorso viene respinto

• Leggi il motivo indicato: l’email di solito dà una categoria generica. Affronta quel punto e ricorri ancora una volta.
• Porta prove più solide. Licenza + bolletta intestata + foto della vetrina vale molto più di una sola delle tre.
• Scrivi nella community ufficiale di supporto di Google Business Profile. Gli Esperti di Prodotto lì risolvono i casi difficili più spesso del modulo. Indica link della scheda, tipo di sospensione e cosa hai già inviato.

Come evitare la prossima

• Cambia un campo alla volta, a giorni di distanza. La regola più utile di tutte e la meno conosciuta.
• Nel nome va l’insegna, nient’altro. Le parole chiave vanno nella descrizione e nei post, dove sono ammesse.
• Indirizzo e insegna coerenti. Ti sposti? Aggiorna la scheda prima del trasloco, non dopo.
• Tieni d’occhio le «modifiche suggerite» accettate. Google applica correzioni inviate da sconosciuti, e possono spingerti in violazione senza che tu abbia toccato nulla.

Quando la scheda torna, le recensioni di solito tornano con lei. Se non tornano, è un altro problema: La recensione Google non compare? Cosa sta succedendo.

Una cosa da fare oggi: stabilisci se è lieve o pesante, poi segui l’ordine qui sopra. Con l’ordine giusto, la maggior parte torna in meno di due settimane.