Ficha do Google Business suspensa? O que fazer

Suspensão leve ou pesada

Se errar aqui, tudo o resto é esforço perdido.

• Suspensão leve: continua a entrar e a ver a ficha, mas ela já não aparece no Maps nem na pesquisa. Normalmente foi assinalado um elemento concreto e a recuperação é mais rápida.
• Suspensão pesada: a ficha desaparece por completo da sua conta. Mais grave, e costuma envolver fichas duplicadas ou uma infração séria.

Como distinguir: vê-a no Google Business Profile mas não no Maps → leve. Não consta da lista no painel → pesada.

Os sete gatilhos habituais

• Demasiadas alterações importantes de uma vez. Nome, morada e categoria na mesma semana: o clássico.
• Palavras-chave metidas no nome. «Tasca do Zé - O melhor almoço da cidade». No nome vai o que está na tabuleta, mais nada.
• Escritório virtual, apartado ou morada partilhada com outros negócios.
• Negócio ao domicílio com morada pública. Se é o senhor que vai ao cliente, a morada tem de estar oculta.
• Fichas duplicadas do mesmo sítio. Uma do dono, outra de um franqueado, outra de um funcionário há anos.
• Categorias que não batem certo com o que faz.
• Alguém o denunciou. As denúncias de concorrentes existem mesmo.

Três coisas antes de recorrer

Recorrer com provas incompletas torna a segunda tentativa mais difícil. Reserve vinte minutos:

1. Corrija o que claramente infringe. Tire as palavras-chave do nome, acerte as categorias, troque a morada virtual pela real. Primeiro corrige, depois recorre; não as duas ao mesmo tempo.
2. Junte provas. Licença, uma fatura de serviços, o contrato de arrendamento, uma foto da fachada com a tabuleta e o número, correio com o nome do negócio. Nome e morada têm de coincidir exatamente com a ficha.
3. Verifique duplicados. Procure o seu nome e morada no Maps. Se houver uma segunda ficha, peça a fusão antes de recorrer.

O recurso, passo a passo

1. Entre no Google Business Profile, localize o aviso de suspensão e abra o formulário. Se não o encontrar, procure as páginas de ajuda do Google sobre reposição.
2. Escolha o tipo de suspensão e responda com honestidade. Não discuta nem se queixe no formulário: apresente factos.
3. Carregue as provas. Fotos nítidas, sem cortes nem edição; o ideal é apanhar tabuleta e número na mesma imagem.
4. Submeta. Uma só vez.

Quanto tempo demora

Normalmente 3 a 14 dias úteis. Casos complicados, ou que exijam verificação física, podem passar do mês.

A resposta chega ao email da sua conta Google. Veja no spam - estes avisos vão lá parar com frequência.

Três coisas a não fazer enquanto espera

• Não volte a submeter. Vários recursos sobrepõem-se e mandam-no para o fim da fila. É a causa mais comum de atrasos longos.
• Não crie uma ficha nova para substituir. Isso lê-se como duplicado e transforma uma suspensão leve numa pesada.
• Não continue a editar a ficha. É avaliado o estado que submeteu; as alterações tornam o processo incoerente.

Se o recurso for recusado

• Leia o motivo indicado - o email costuma dar uma categoria geral. Ataque esse ponto e recorra mais uma vez.
• Traga provas mais fortes. Licença + fatura em nome coincidente + foto da fachada vale muito mais do que qualquer uma isolada.
• Publique na comunidade oficial de apoio do Google Business Profile. Há lá Especialistas de Produto que resolvem casos difíceis com mais frequência do que o formulário. Indique o link da ficha, o tipo de suspensão e o que já submeteu.

Como evitar a próxima

• Altere um campo de cada vez, com dias de intervalo. A regra mais útil de todas e a menos conhecida.
• No nome vai a tabuleta, nada mais. As palavras-chave vão na descrição e nas publicações, onde são permitidas.
• Morada e tabuleta coerentes. Vai mudar de sítio? Atualize a ficha antes da mudança, não depois.
• Vigie as «sugestões de alteração» aceites. O Google aplica edições enviadas por estranhos, e isso pode empurrá-lo para uma infração sem lhe tocar.

Quando a ficha volta, as avaliações costumam voltar com ela. Se não voltarem, é outro assunto: A avaliação do Google não aparece? O que se passa.

Uma coisa para hoje: determine se é leve ou pesada e siga a ordem acima. Com a ordem certa, a maioria volta em menos de duas semanas.