A avaliação do Google não aparece? O que se passa

Três situações diferentes

São tratadas de forma completamente diferente, e distingui-las tira metade da aflição:

1. Nunca apareceu. O cliente diz que escreveu, mas nunca esteve na sua ficha. Quase sempre foi filtrada automaticamente - ou ele nunca chegou a carregar em Publicar.
2. Apareceu e depois sumiu. É filtragem posterior. O Google não verifica só no momento da publicação: continua a rever depois.
3. O senhor não a vê, mas os outros veem. Cache. Experimente outro aparelho, saia da conta Google, use uma janela privada.

A terceira é a mais comum e a que mais se confunde com as outras duas. Veja no telemóvel de outra pessoa antes de concluir seja o que for.

Porque é que o Google filtra avaliações

O Google usa sistemas automáticos para decidir se uma avaliação é de confiança. Não julgam se o conteúdo é verdadeiro: julgam se o padrão à volta dela parece de uma pessoa real - histórico da conta, ritmo, aparelho e rede, forma do texto. As regras não são públicas, as decisões não são explicadas, e há enganos.

Convém aceitar isto já: ser filtrado não quer dizer que fez alguma coisa mal. Em qualquer negócio normal, uma parte das avaliações não chegar é simplesmente o normal.

As seis causas mais comuns

• A conta Google do cliente é nova e está vazia. Sem foto, sem histórico, criada na semana passada - são as que mais são travadas.
• A avaliação tem um link, um telefone ou um email. O cliente acrescenta «liguem para o 91...» com boa intenção e dispara o filtro de spam.
• Chegaram muitas de uma vez. Uma por semana e de repente quinze numa tarde. O sistema repara.
• Vieram todas da mesma rede. Toda a gente a escrever no wi-fi da loja, um só IP.
• Linguagem demasiado promocional. «O melhor da cidade, têm de vir» soa a modelo e é tratado como tal.
• O cliente apagou ou editou. Acontece mais do que se pensa, sobretudo depois de já ter ido a outro sítio.

Quanto tempo é de mais

Normalmente uma avaliação aparece em minutos ou poucas horas. Se ao fim de 24 horas continua sem aparecer, dê-a como filtrada - esperar mais não muda nada.

No sentido inverso, uma avaliação recente desaparecer nos primeiros dias também é normal: a revisão posterior costuma cair nessa janela.

Quatro coisas que pode fazer

1. Confirme que o cliente carregou em Publicar. Muita gente escreve e fecha o separador. Peça-lhe para abrir a conta Google e ver em Contribuições. Só isto explica boa parte das avaliações «perdidas».
2. Volte a ver noutro aparelho e noutra rede. Exclui a cache.
3. Se foi mesmo removida e lhe parece injusto, use o recurso oficial do Google. Na sua ficha do Google Business, em Avaliações, pode pedir a reapreciação de uma avaliação removida. É grátis e leva uns dez minutos.
4. Não peça ao cliente para publicar repetidamente. A mesma pessoa a repetir a mesma avaliação em pouco tempo só reforça a suspeita.

O que ninguém consegue fazer

Sem rodeios:

• Ninguém pode garantir que uma avaliação filtrada volta. O Google não o promete e nenhum terceiro tem esse poder.
• Pagar não aumenta as hipóteses. O recurso passa pela mesma porta e pelo mesmo critério.
• Nós também não o fazemos por si. Não é falta de capacidade: Pode dar desconto em troca de uma avaliação? Cobrar para prometer uma remoção ou uma recuperação já cai no que o Google proíbe.

Se alguém lhe cobrar garantindo que uma avaliação volta, ou que uma negativa concreta desaparece, a garantia em si é o sinal.

Como ser filtrado menos vezes

Não se chega a zero, mas o número mexe:

• Ritmo natural. Uma ou duas por dia é muito mais seguro do que vinte guardadas para uma tarde.
• Cada cliente com o seu telemóvel e os seus dados. Não em bloco no wi-fi da loja, e muito menos no tablet do negócio.
• Incentive o concreto. Um prato com nome, um serviço concreto, uma pessoa concreta: soa a pessoa e sobrevive melhor do que «muito bom, recomendo».
• Não escolha a quem convida. Convidar só os satisfeitos, além de Pode dar desconto em troca de uma avaliação?, torna a distribuição pouco natural.

Onde isto o deixa

A filtragem é um custo inerente, não um fracasso. O que decide o resultado a longo prazo não é quantas recuperou, mas se continuam a entrar avaliações novas. Com um denominador grande, as que ficam pelo caminho deixam de contar.

Uma coisa para hoje: volte ao cliente que disse «já escrevi» e confirme se chegou a carregar em Publicar. E se quiser que esse passo deixe de falhar, crie um código QR grátis: ao ler o código, o cliente cai diretamente na sua ficha, sem nada que se perca pelo caminho.