Onde pôr o QR code de avaliações para que o leiam

Três razões reais para ninguém ler o código

Fazer o código leva cinco minutos. Consegui-lo lido é outro trabalho. Os fracassos que vemos quase nunca são do código:

1. Sítio errado. O código está onde o cliente não para: fora da porta, no alto de uma parede, ou nas costas dele depois de pagar.
2. Ninguém diz nada. O código fica ali calado, o cliente toma-o por um código de pagamento ou um anúncio, e segue.
3. Ao ler aparece uma caixa em branco. Diante de um campo vazio, a maioria desiste na hora. Essa barreira é maior do que a do lugar.

Este guia resolve as duas primeiras. A terceira é para o que o produto existe: o cliente lê o código, marca umas coisas que aconteceram mesmo, a página transforma isso num parágrafo e ele copia e cola. Sem começar do zero.

Sete lugares e a quem serve cada um

Avaliar um lugar resume-se a duas perguntas: o cliente para aqui? e tem as mãos livres? Um bom lugar precisa das duas.

• O balcão ou a receção. O lugar mais universal. Nos dez ou quinze segundos à espera do troco ou do talão, está parado e de mãos livres. Primeira escolha para quase todo negócio.
• Em cima da mesa. A vantagem própria do restaurante: o cliente fica aqui meia hora ou mais. Um expositor ao lado dos temperos ganha de longe àquele instante no balcão.
• Na entrega. Oficinas, reparações, obra: o cliente está de pé enquanto lhe explica o que fez. A atenção está no máximo, e a satisfação também. Muito melhor do que o balcão.
• O saco, a caixa de comida, a encomenda. A única hipótese com entregas. Abrem o saco em casa, descontraídos. Um autocolante custa cêntimos e chega a toda a gente.
• Cartões de visita e o verso do talão. O que o técnico deixa ao sair. Se nesse dia não se lembrar, o cartão continua ali dois dias depois.
• Um cartaz junto à porta. Serve num único caso: quando acompanha alguém à saída e menciona o assunto. Sozinho, ali posto, não rende nada.
• Um SMS ou email depois. Apanha todos os que os anteriores não apanham. Envie no próprio dia, nunca no seguinte, e junte algo como «esteve cá esta tarde» para ele saber de que visita se trata.

Não precisa dos sete. Fazer um bem feito ganha a pôr um código nos sete: o lugar principal traz quase todo o resultado, o resto só tapa buracos.

Que lugar serve melhor a cada setor está nos guias setoriais: SEO local para restaurantes: lista de tarefas, Como as oficinas auto conseguem avaliações do Google, Como os salões de unhas e cabeleireiros conseguem avaliações do Google.

Três colocações que deitam dinheiro fora

1. Fora da porta ou na montra. Quem passa não é seu cliente, e quem entra está ocupado a entrar. É o desperdício mais comum.
2. Em fila com todos os outros QR codes. Código de pagamento, de fidelização, da ementa, de desconto… junte o das avaliações e o cliente não distingue qual é qual, por isso não lê nenhum. Dê-lhe espaço próprio e explique para que serve.
3. Escondido num canto ou colocado baixo demais. O código tem de estar à altura dos olhos e ao alcance do braço. Na lateral do balcão, à altura dos joelhos, é o mesmo que não o pôr.

Que tamanho e em quê

Há uma regra prática muito usada: a largura do código é cerca de um décimo da distância máxima de leitura. Num expositor de mesa lido a meio metro, 5 cm chegam; um cartaz de porta lido a dois metros precisa de 20 cm.

Não tem de calcular: a Calculadora de tamanho de código QR recebe uma distância e devolve a largura mínima, o tamanho com margem e os pixels necessários a 300 ppp. Não corte a margem branca: um código sem ela resiste a muitos telemóveis.

O material segue o lugar:

• Expositores de mesa e de balcão → plastificado ou acrílico; aguenta água e gordura, dura um ano
• Sacos e caixas → autocolantes; descartáveis e a cêntimos
• Zona de oficina ou de entrega → uma placa plastificada que se possa limpar

Papel solto numa mesa de restaurante fica sujo, enrolado e manchado numa semana. Ninguém lê um código encardido.

O código faz-se com o Gerador de QR code para avaliações do Google: cola um link do Google Maps e sai a imagem. Se só precisa do link e não do código (para um SMS ou email), use o Gerador de link de avaliação do Google.

A frase do funcionário

Esta secção conta mais do que tudo o que vem antes, junto.

Um código sozinho dá números de um dígito. Um código mais uma frase multiplica. A razão é simples: o cliente não sabe o que aquilo é nem o que você espera que faça.

A frase não precisa de ser longa. Qualquer uma serve:

• «Correu tudo bem hoje? Se tiver um momento, leia este código e deixe uma linha; são trinta segundos.»
• «Somos um negócio pequeno e as avaliações no Google contam muito para nós. Importa-se de ler o código?»
• (empurrando o expositor) «Se puder, escreva-nos uma linha; o que quiser.»

As palavras não são o essencial. O essencial é dizê-lo a todos os clientes. Escolher a quem pede quebra as regras: convidar só os que parecem satisfeitos é filtragem de avaliações, expressamente proibida pelo Google, e o custo está em Porque não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.

O problema mais prático é que os funcionários esquecem-se. Confiar na memória falha sempre, por isso ponha na lista de tarefas: o último passo do pagamento, o último passo da entrega. Mais sobre isso em Como pedir avaliações do Google aos seus clientes, e se quiser frases prontas, as Gerador de frases para pedir avaliações.

O que olhar na primeira semana

Não olhe a classificação. Na primeira semana olhe se alguém lê sequer o código:

• Uma semana inteira e nada → o lugar ou a frase estão errados; mude primeiro o lugar
• Leem mas nada é publicado → o problema é depois da leitura; verifique se o link está certo
• Entram de forma constante → não force, acompanhe o movimento da casa

Nunca junte um grupo para ler o código ao mesmo tempo e «ver resultados mais depressa». Um monte de avaliações em pouco tempo é um dos sinais que os sistemas antispam do Google mais observam; mesmo que todas sejam autênticas, o bloco pode ser escondido inteiro. Se acontecer, siga A avaliação do Google não aparece? O que se passa.

Para saber quantas por mês são normais no seu setor, passe antes pelo Estimador de ritmo de avaliações. Ter um número evita o susto quando a primeira semana dá duas.