Perguntas frequentes

Não, e recusamos esse tipo de pedido. Qualquer serviço que prometa remoção garantida ou está apostando que uma denúncia cole, ou está fazendo algo que descumpre as regras da plataforma — e o risco cai sobre o seu perfil, não sobre o dele.

No longo prazo só duas coisas funcionam. Continuar juntando elogios verdadeiros até que uma avaliação antiga pare de mexer na média. E responder a ela em público com calma: o próximo cliente costuma se importar menos com a reclamação do que com o jeito que você lidou com ela.

Não. Três coisas deixam isso claro: o código só chega a quem realmente esteve no seu estabelecimento; cada frase sai de opções marcadas pelo próprio cliente; e a publicação acontece dentro da conta do Google dele. Nunca escrevemos por ele, nunca publicamos em nome dele, nunca fingimos ser outra pessoa e nunca compramos ou trocamos nada.

Usando assim, não. O que o Google penaliza de verdade são avaliações inventadas, avaliações com conflito de interesse e manipulação em massa. Nada disso acontece aqui.

Convidar clientes reais a dizer o que pensam é justamente o que o Google incentiva.

Não. A câmera que o celular já tem abre a página. Marcar, copiar e ir para o Google: uns trinta segundos, sem cadastro e sem instalar nada.

Pode, e a gente deixa assim de propósito. Entre as opções há tanto «equipe atenciosa» quanto «esperamos um bom tempo». Dizer com sinceridade é direito dele, para você indica o que consertar, e faz o perfil inteiro parecer o que ele é: real.

Cada cadastro corresponde a um local do Google. Dentro de uma mesma conta você pode ter «Casa da Vovó - Centro» e «Casa da Vovó - Praia» como dois cadastros distintos, cada um com o seu identificador, o seu QR Code e a sua página, completamente separados.

Aqui não tem mágica: depende de quanta gente passa pelo seu negócio e de quanto você pede. O que funciona é deixar a plaquinha fixa no balcão e a equipe acrescentar uma frase na hora de cobrar. A maioria dos negócios percebe a diferença em duas ou três semanas. Um código num canto que ninguém menciona demora muito mais.

Nunca. A única coisa de que precisamos é o link que aparece ao tocar em «Compartilhar» sobre o seu negócio no app do Google Maps. Com ele calculamos o seu endereço direto, e jamais tocamos na sua conta.

A página do assistente segue o idioma do navegador do cliente, e no canto superior direito tem um seletor caso ela erre. O rascunho sai no mesmo idioma. Se ainda não tivermos o dele, cai no inglês, e a gente continua acrescentando idiomas. Quando os seus clientes não falam todos a mesma língua, isso pesa mais do que parece.

Agora, nada: contas, unidades, QR Codes e rascunhos são grátis. Mais para frente pretendemos cobrar um valor pequeno por rascunho gerado. Vamos publicar o preço e avisar quem já tem conta antes de começar. Veja na página de preços.

Não. Tudo é publicado no Google a partir da conta do próprio cliente. Do nosso lado não guardamos nada que permita ligar uma avaliação publicada a um escaneamento específico.

Escríbenos a [email protected] e a gente reseta manualmente. A recuperação automática pelo próprio site está a caminho.