Perguntas frequentes

Não. Não apagamos, não contestamos e não suprimimos avaliações do Google, e recusamos esse trabalho quando no-lo pedem. Quem promete «remoção garantida» ou está a jogar à sorte ou está a infringir as regras da plataforma — e o risco fica no seu perfil, não no deles.

As avaliações que realmente infringem as regras do Google são outra história: ataques pessoais, insultos, publicidade, avaliações que claramente não são de um cliente seu, a mesma pessoa a publicar vezes sem conta. Essas podem ser denunciadas pelo canal oficial. A taxa de sucesso não é alta, mas vale a pena, e Como denunciar uma avaliação falsa no Google mostra como preencher o formulário.

Fora isso, só duas coisas resultam. A primeira é responder em público. O cliente que vem a seguir raramente o julga pela avaliação má — julga-o pela resposta. Uma resposta contida, concreta e sem discussão faz mais por si do que apagar a avaliação faria. Não comece a escrever no primeiro minuto: Levou uma estrela. E agora? explica o primeiro passo e Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar dá-lhe textos para copiar.

A segunda é continuar a somar avaliações reais para que a má pese menos na média. Isso é aritmética, não fé: Calculadora de estrelas diz-lhe quantas avaliações de cinco estrelas faltam para passar de onde está para onde quer estar. Costumam ser menos do que se imagina.

Não. Três linhas, e não são vagas: só vai para clientes que estiveram mesmo lá; o conteúdo sai todo daquilo que o cliente assinalou sobre a própria visita; e é ele que publica, a partir da conta Google dele. Não escrevemos por ninguém, não publicamos, não nos fazemos passar por clientes e não compramos nem trocamos avaliações.

O que mete mesmo um negócio em sarilhos é outra lista: comprar avaliações, funcionários a publicar com contas secundárias, publicar em bloco textos escritos por uma agência, e trocar um desconto ou um brinde por uma avaliação. Esta última parece inofensiva e é proibida de forma explícita; Pode dar desconto em troca de uma avaliação? traz a regra e as alternativas que passam.

Tudo o que fazemos é tirar o atrito de um passo. Dez clientes satisfeitos e muitas vezes nem um escreve — não por não quererem, mas porque dá trabalho, e escrever dá ainda mais. Deixamo-los dizer em trinta segundos aquilo que já estavam dispostos a dizer. Não dizemos por eles.

Usado como deve ser, não. O que o Google proíbe são avaliações falsas, avaliações com conflito de interesses (funcionários, família, concorrência) e manipulação em massa da pontuação. Nada disso fazemos. Convidar clientes reais a deixar avaliações reais é algo que o Google incentiva — está escrito na ajuda deles.

Há dois pormenores a vigiar. O ritmo: um estabelecimento que costuma ter duas ou três avaliações por mês e de repente publica quarenta numa semana tem uma curva que salta à vista. Convide ao ritmo a que as pessoas entram; De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias propõe um plano de 90 dias. E evite que um cliente atrás do outro publique pelo mesmo wi-fi da loja: um conjunto de publicações do mesmo IP é um gatilho comum.

Uma linha que não se atravessa: nunca filtre clientes pelo grau de satisfação. Mandar os de quatro estrelas para cima ao Google e os restantes para um formulário privado chama-se review gating, o Google proíbe-o sem meias-tintas, e se for detetado afeta o perfil inteiro. A nossa página trata todos os clientes por igual e as opções negativas continuam lá.

Se o perfil chegar mesmo a ter problemas — suspenso, escondido, avaliações a desaparecer em bloco — os passos estão em Ficha do Google Business suspensa? O que fazer e As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu.

Não. A câmara do próprio telemóvel abre a página a partir do código. Assinalar, copiar, saltar para o Google: cerca de trinta segundos. O cliente não se regista, não entra em nada nosso e não instala nada. Fecha o separador e acabou.

A página são três ecrãs: assinalar o que se aplica, ver o rascunho que se escreve sozinho (totalmente editável), tocar para ir ao Google e colar. A única conta em que entra é a dele no Google, que é precisa de qualquer maneira para publicar.

Do seu lado também não há nada a instalar. O código vai num expositor de mesa, no talão, num cartão, na porta — ou envia-o por mensagem, porque no fundo é só um link. Quer experimentar um? Gerador de QR code para avaliações do Google gera-o grátis, sem conta.

Pode, e essa porta fica aberta de propósito. Em cima estão as opções positivas: atendimento atencioso, pouca espera, fácil de encontrar. Em baixo há uma secção fechada com um título propositadamente neutro, «Havia algo que podia ter corrido melhor?». Ao abrir aparecem dez opções negativas: muita espera, estacionamento complicado, senti-me apressado, um pouco caro, e por aí fora. Cada uma exclui a gémea positiva — assinala uma e a outra apaga-se.

Porque não as escondemos: filtrar clientes pela satisfação — quatro estrelas para cima ao Google, os restantes para um formulário privado — é review gating, e o Google proíbe. E esconder não resolveria nada: o cliente que quer dizer alguma coisa diz-na diretamente no Google; uma página a menos pelo caminho não o faz mudar de ideias.

Além disso, o que sai é apenas um rascunho, numa caixa que ele pode reescrever de fio a pavio. O que diz, se o altera, se chega a publicá-lo — tudo isso é dele. Não há passo nenhum em que possamos publicar em nome dele.

Uma avaliação crítica também não é uma catástrofe. Quase todas apontam algo concreto que pode corrigir, o que vale muito mais do que um mal-estar vago com que nada se faz. Levou uma estrela. E agora? explica o primeiro passo; Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar tem respostas para copiar.

Um registo por perfil do Google. Uma mesma conta pode ter os que quiser: «Casa do João – Centro» e «Casa do João – Marginal» são dois registos distintos, cada um com o seu identificador, código QR, página de cliente e contagens. Não se atrapalham.

As gratuitas são por local, não por conta: cada perfil do Google traz as suas 3 avaliações grátis. Abre uma quarta unidade e essa unidade chega com as três dela.

Os créditos, esses, são da conta. Carrega uma vez e todas as unidades usam o mesmo saldo, sem andar a carregar uma a uma. Cada local é tarifado pela categoria de negócio que lhe deu, portanto um restaurante e uma clínica dentária na mesma conta custam valores diferentes por avaliação. Regras completas em Paga-se com créditos, só pelo que usa.

Na prática, o que realmente corre mal com várias unidades é pôr o código errado na mesa errada: dois códigos são iguaizinhos. Escreva o nome da unidade nas costas do expositor antes de imprimir. A página do cliente também mostra o nome da unidade no topo, por isso a troca vê-se assim que alguém digitaliza.

Não há magia nenhuma. Depende do movimento e de quantas vezes pede. Conta rápida: cinquenta clientes por dia, a equipa pede a metade, três em cada dez publicam mesmo — dão umas cinquenta avaliações numa semana. A mesma loja com o código a um canto e ninguém a dizer nada tira uma ou duas. A diferença não é a ferramenta. É a frase.

Portanto a velocidade depende de duas coisas: o expositor onde não dê para não o ver — a caixa, o balcão, o canto da mesa — e a equipa a mencioná-lo enquanto cobra. Quando pedir, como dizer sem ficar estranho, o que responder se recusarem: Como pedir avaliações do Google aos seus clientes tem as frases concretas.

Se quiser um calendário para seguir, De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias divide os primeiros noventa dias em três fases, com o que fazer e o que esperar mais ou menos em cada uma.

Uma expectativa a acertar: o Google nem sempre mostra a avaliação no momento. Atrasos de umas horas a uns dias são normais e algumas são filtradas. A avaliação do Google não aparece? O que se passa explica porquê e o que fazer.

De todo, e nunca lha vamos pedir. Só precisamos do link que aparece ao tocar em Partilhar na aplicação do Google Maps — aquele curto que começa por maps.app.goo.gl. É com ele que calculamos o endereço direto de avaliações do seu perfil.

Esse passo pode dá-lo você mesmo e sem conta: cole o link em Gerador de link de avaliação do Google e o endereço aparece logo, para o abrir e confirmar que é mesmo o seu negócio. Disso guardamos apenas esse endereço público e o nome que escrever.

Ou seja: não tocamos, não guardamos e não precisamos de nada da sua conta Google. Qualquer serviço de avaliações que peça a palavra-passe do Google, ou que peça para ser adicionado como gestor do seu perfil de empresa, merece que pare para pensar.

Sim. A página onde o seu cliente cai depois de digitalizar funciona em nove idiomas: português, inglês, chinês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês e árabe. Escolhe um automaticamente pelo idioma do telemóvel, e o cliente pode trocá-lo na própria página. Você não configura nada.

O rascunho é escrito de forma nativa nesse idioma, não traduzido do inglês, por isso soa àquilo que as pessoas realmente escrevem nele. O árabe corre da direita para a esquerda e a página vira com ele.

Num bairro em que os clientes não partilham a mesma língua, isto conta mais do que parece. Uma avaliação escrita na língua de quem a escreve soa a pessoa e não a modelo — e para o cliente seguinte que fale essa língua, encontrar uma avaliação que percebe é outro patamar de persuasão.

Vale a pena saber: o rascunho segue o cliente, não o senhor. O idioma em que vê o painel de comerciante não tem nada a ver com o que os seus clientes veem.

Registar, adicionar um local, gerar o código QR e imprimir o expositor não custam nada. Cada perfil do Google traz ainda 3 avaliações grátis — sem pagar adiantado e sem cartão. Experimente e, se não lhe der nada, vai-se embora.

A partir daí funciona a créditos: cada avaliação gerada custa um número de créditos definido pela categoria de negócio que escolheu para esse local. As categorias diferem por uma razão óbvia: um novo paciente de dentária e um café não valem o mesmo, logo a avaliação que os traz também não.

Não há mensalidade, nada é cobrado quando não usa, e os créditos não caducam. O primeiro carregamento leva 20% de créditos extra. O seu preço por avaliação vê-se assim que entra, e a tabela completa está em Paga-se com créditos, só pelo que usa.

Se quiser as contas antes de gastar, Quanto vale de verdade uma boa avaliação calcula quanto vale de facto uma avaliação a partir da pontuação, da taxa de cliques e da conversão — ponha lá os seus números.

Não. A avaliação vive no Google com o nome da conta do próprio cliente. Não registamos quem era e não conseguimos ligar nenhuma avaliação concreta a nenhuma digitalização concreta.

Isto é deliberado, não é um esquecimento. Se desse para ligar, o cliente teria de se perguntar se o dono vai saber quem foi — e então a frase sincera nunca chega a ser escrita e fica-lhe só a cortesia. O anonimato é o que faz aquele comentário valer alguma coisa.

O que o painel mostra são contagens: quantas vezes cada local foi usado, quanto resta da cota grátis e o seu saldo de créditos. Não quem, nem o que escreveu.

Se um cliente lhe diz na cara que publicou e você não a encontra no Google, o mais provável é que não esteja a mentir — o Google atrasa e filtra avaliações a toda a hora. A avaliação do Google não aparece? O que se passa explica porquê e o que fazer; se as que já tinha começaram a desaparecer, veja As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu.

Clique em «Esqueci-me da palavra-passe» na página de entrada, ou vá diretamente a recuperar a palavra-passe. Ponha o e-mail com que se registou e em poucos minutos chega um link de reposição — a nova palavra-passe é definida por si.

Duas coisas: o link é válido por uma hora e, se expirar, pede-se outro. Só sai um e-mail por endereço a cada dois minutos, por isso, se ainda não chegou, veja a pasta de spam em vez de clicar outra vez.

Se também perdeu o acesso ao e-mail de registo, escreva para [email protected] com o nome do seu negócio e o endereço no Google. Verificamos à mão e repomos por si.