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Gerador de frases para pedir avaliações
A maioria dos clientes não recusa: ninguém lhes pediu. O difícil é dizê-lo sem constrangimento. Duas escolhas, três frases.
Como usar
Escolha o seu ramo, escolha o momento em que pretende pedir, e receba três frases prontas mais um lembrete prático para aquele momento. As três são alternativas, não três passos: fique com a que soar a você.
Adapte em vez de recitar. Troque as palavras pelas que você usa normalmente com os clientes e funciona muito melhor. Um modelo duro soa a modelo.
O momento pesa mais que as palavras
Quase todo mundo erra no momento, não na redação.
- Peça enquanto o cliente ainda está contente. Acabou de terminar, acabou de retirar, acabou de agradecer: essa é a janela. Passada, ele já está pensando na próxima coisa.
- Entregue o código ou o link ali mesmo. «Procure a gente quando chegar em casa» perde nove em cada dez.
- Diga uma vez e pare. Um «claro» não é uma avaliação, mas insistir incomoda e pode render exatamente o oposto do que você queria.
Três coisas a não fazer
Um: não peça só aos clientes que parecem contentes. A maioria acha isso bom senso; o Google proíbe expressamente. Motivos e consequências em Porque não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.
Dois: não troque descontos, brindes ou sorteios por avaliações. O desconto não infringe; amarrá-lo à avaliação, sim. Onde fica a linha em Pode dar desconto em troca de uma avaliação?
Três: não escreva por eles. Escrever, publicar em nome do cliente ou entregar um texto para colar são infrações, e a punição costumeira é o lote inteiro ser apagado.
Se tem dúvida se a sua prática atual cruza alguma linha, passe pelas sete perguntas da Autoverificação da política de avaliações do Google.
O que ter à mão
O que você entrega depois de pedir: um link de um toque (Gerador de link de avaliação do Google) ou um código impresso (Gerador de QR code para avaliações do Google). Onde pôr esse código para que o leiam está em Onde pôr o QR code de avaliações para que o leiam.
A quantas pessoas pedir por semana diz o Estimador de ritmo de avaliações; o método completo é Como pedir avaliações do Google aos seus clientes.
Depois do pedido, ainda é preciso digitar
A frase resolve como pedir. Quando dizem sim, o que trava é o passo seguinte: pensar em algo e digitar.
Na prática, dez clientes satisfeitos e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá ainda mais. O Review Helper reduz esse passo a trinta segundos: o cliente lê o seu código, marca umas quantas coisas que viveu mesmo e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que escreve, e se publica, continua a ser decisão dele. Três avaliações grátis por cada ficha do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga-se por utilização.