Guias sobre avaliações do Google

Começar e crescer

Vale a pena?

Quanto vale de verdade uma boa avaliação

Avaliações não são número bonito. Elas mexem na sua posição no Google Maps, decidem em quem clicam na mesma tela e colocam as palavras dos seus clientes na busca.

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O que dizer

Como pedir avaliações do Google aos seus clientes

Quando pedir, a frase exata e o que entregar. Cinco falas que dá para decorar.

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De 0 a 50

De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias

Com zero, o difícil não é o volume: é a primeira pessoa dizer alguma coisa. Porque as dez primeiras custam mais, uma tabela de ritmo a 90 dias e três erros que arruínam uma ficha nova.

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Onde pôr o código

Onde pôr o QR code de avaliações para que o leiam

Quando ninguém lê o código, o problema é quase sempre o sítio. Sete lugares e a quem serve cada um, três que deitam dinheiro fora, que tamanho imprimir e em quê, e por que a frase do funcionário conta mais do que o código.

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Avaliações negativas

Controle de danos

Levou uma estrela. E agora?

O que fazer nas primeiras 24 horas, um modelo de resposta pronto para copiar e quatro coisas que você nunca deve escrever.

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Modelos

Como responder a avaliações do Google: dez modelos

Cinco respostas para boas e cinco para más, prontas a usar. E três frases que nunca deve escrever.

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Dá para apagar?

Dá para apagar uma avaliação negativa do Google?

Só uma das três espécies sai mesmo. O que fazem os serviços de "remoção garantida", como levar o cliente a retirá-la e quantas cinco estrelas recuperam a nota.

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Avaliações negativas

Como denunciar uma avaliação falsa no Google

O que o Google remove mesmo, três formas de denunciar, quanto demora e o que fazer se for recusada. E porque «remoção garantida» é o sinal de alarme.

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Quando algo desaparece

Resolução de problemas

A avaliação do Google não aparece?

Um cliente escreveu e não a vê, ou desapareceu. Como funciona a filtragem, as seis causas comuns, quanto esperar e porque ninguém pode prometer recuperá-la.

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Avaliações desaparecidas

As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu

Tinha 60 e hoje há 47. Limpezas do Google, denúncias da concorrência, fichas fundidas, contas banidas: cinco causas reais e o que se recupera.

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Problemas de conta

Problemas de conta

Ficha do Google Business suspensa?

A suspensão leve e a pesada tratam-se de forma diferente. Sete gatilhos, o recurso completo, que provas preparar e três coisas a não fazer.

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Quem edita o seu perfil

Quem pode editar o seu perfil no Google e por que os dados mudam sozinhos

Você não mexeu em nada e mesmo assim o horário mudou, e a categoria também. Cinco partes podem editar o seu perfil: você, os clientes pelas sugestões de edição, as atualizações automáticas do Google, as fontes de dados externas e quem reivindicou o perfil antes de você. Como saber qual foi, como reverter e como ficar sabendo da próxima vez.

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Regras e nota

A linha da filtragem

Porque não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos

Filtrar por satisfação chama-se review gating. O Google proíbe e quase todos o fazem sem dar por isso. Que aspeto tem, como o Google descobre e porque nem sequer compensa.

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Conformidade

Pode dar desconto em troca de uma avaliação?

O Google proíbe oferecer qualquer coisa de valor por uma avaliação, incluindo dar o convite só aos clientes satisfeitos. O que é proibido, quem paga e uma frase que resolve.

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Como se calcula

Por que a sua nota não muda mesmo com avaliações de 5 estrelas

O Google mostra apenas uma casa decimal e quanto maior o denominador mais difícil é mexer. Números reais sobre o cálculo, a que distância está de cair um degrau e por que perseguir a nota é o primeiro passo errado.

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Nome e categoria

Nome e categoria: se errar nestes dois campos, o resto não conta

O campo do nome leva o que está na sua tabuleta, e a categoria decide em que pesquisas aparece. São os dois gatilhos mais comuns de suspensão e os dois que mais mexem no posicionamento. As três formas clássicas de encher o nome, quantas categorias juntar e por que nunca se mudam as duas ao mesmo tempo.

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Posicionamento e unidades

SEO local

Como subir no Google Maps, passo a passo

Perfil, fotos, perguntas e avaliações. Quatro tarefas que custam muito menos que anúncio.

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Várias unidades

Como gerir avaliações do Google com várias unidades

Cada unidade é uma ficha do Google independente, não uma página de marca. O que compete à central, como diagnosticar a unidade que pontua abaixo e cinco armadilhas das cadeias.

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Restaurantes

SEO local para restaurantes: lista de tarefas

Fotos dos pratos, o nome de cada prato como palavra-chave, apps de entrega e em que ritmo pedir avaliações.

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Por setor

Salões

Como os salões de unhas e cabeleireiros conseguem avaliações do Google

Aqui o momento já está dentro do serviço: o segundo em que se olham ao espelho. Três frases prontas, onde pôr o código e como responder ao «não se parece com a foto».

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Dentária

Como as clínicas dentárias conseguem avaliações do Google

Anestesiado, inchado e ainda tenso: pedir na cadeira é desperdiçar o pedido. Aqui as avaliações vêm da consulta de controlo. E como responder à queixa do preço.

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Saúde

Como uma clínica constrói reputação sem passar do limite

Onde ficam os limites na área da saúde, o que a recepção deve dizer e o que nunca pode aparecer.

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Oficina auto

Como as oficinas auto conseguem avaliações do Google

Aqui o cliente entra já com medo de ser enganado. O melhor momento é na entrega, depois de explicar o que reparou; e como responder a «voltou a avariar» e «a fatura não bateu».

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Obras

Como as empresas de obras conseguem avaliações do Google

Vinte obras por ano: cada uma perdida são cinco por cento. Pedir na vistoria final, três frases prontas e como responder a «atrasou semanas» e «o preço não parou de subir».

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Advocacia

Como os escritórios de advocacia conseguem avaliações do Google

O cliente não está insatisfeito: não quer pôr o nome. Diga-lhe que pode usar um nome de perfil, comece pelos assuntos não sensíveis, e três linhas que um advogado nunca deve cruzar ao responder.

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