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Normas de uso
Isto não é um modelo jurídico. É a premissa sobre a qual o produto foi construído, colocada por escrito para você ter com o que comparar outros fornecedores.
Lo que hacemos y lo que rechazamos
Esto sí
- Tirar trabalho das costas do cliente real que quer escrever
- Convertir unas casillas marcadas en un párrafo legible
- Oferecer um rascunho que ele pode reescrever
- Levar ele ao perfil certo do Google com um único toque
- Manter opções negativas disponíveis para que um problema possa ser dito
- Ensinar o lojista a responder às críticas em público
Esto lo rechazamos
- Remover avaliações ou abrir pedidos de remoção
- Comprar, inventar ou trocar avaliações
- Escrever pelo cliente ou publicar nos passando por ele
- Suplantar a nadie o usar cuentas inventadas
- Filtrar clientes ou barrar quem saiu insatisfeito
Por que o caminho da remoção não funciona
O Google só retira conteúdo que descumpre as políticas dele: spam, ataque pessoal, texto que não corresponde a uma visita real ou conflito de interesse evidente. Uma avaliação de uma estrela, escrita com educação e por um cliente real, sobrevive a todas as denúncias que você quiser abrir. Não é questão de técnica: é o que as regras dizem.
Os fornecedores que prometem remoção garantida costumam estar disparando denúncias em massa para ver se cola, ou fazendo algo bem mais arriscado. Se a segunda opção for detectada, quem paga é o seu perfil, não o deles.
As duas soluções que funcionam de verdade
Primera: diluir por volumen. Uma avaliação de uma estrela derruba a média uns 0,2 pontos quando você tem vinte no total, e uns 0,02 pontos quando você tem duzentas. É justamente por isso que juntar elogios verdadeiros de forma constante rende muito mais do que ficar obcecado com uma avaliação específica.
Segunda: responder pensando no próximo. Apagar você não pode, mas a resposta embaixo é sua. Uma resposta calma e concreta, que diga o que você mudou, convence um cliente em dúvida melhor do que dez avaliações entusiasmadas. A gente dá um modelo em esta guía.
Como o lojista deve usar
- Dê o código só a quem realmente veio e foi atendido
- Não escaneie, não marque e não publique por ele, e não pegue o celular dele
- Não entregue o código só aos clientes que parecem satisfeitos: isso é filtrar
- Clínicas e escritórios: que a conversa seja sobre o atendimento recebido, nunca sobre o caso nem o diagnóstico
Se o que você quer é que uma avaliação específica desapareça, não podemos ajudar e nem queríamos. Isso não mudou desde o primeiro dia do produto.
De acordo com esses limites? Então você já pode começar.
Cumprir as regras não é uma restrição. É o que faz você continuar com o mesmo perfil do Google daqui a três anos.