Nome e categoria: se errar nestes dois campos, o resto não conta

Porquê justamente estes dois campos

Um perfil de empresa tem uma dúzia larga de campos, mas só estes dois são ao mesmo tempo a maior alavanca de posicionamento e o caminho mais rápido para uma suspensão.

Fotos fracas custam-lhe cliques. Um horário errado custa a alguém uma viagem em vão. As duas coisas doem, mas o perfil continua lá. Nome e categoria são diferentes: se estiverem errados, o perfil inteiro pode desaparecer dos resultados.

São também os dois campos que se erram sem querer, porque enfiar umas palavras-chave parece otimização e não uma infração.

O nome: o que está na tabuleta e mais nada

A regra é uma frase: ponha o nome real impresso na tabuleta do seu espaço, e mais nada.

Não «quase igual»: palavra por palavra. É exatamente o que o Google confere ao verificar um perfil: se as palavras da foto da fachada não baterem com o nome do perfil, a revisão não passa.

Alguns limites que costumam perguntar:

• O nome da cidade: só se estiver mesmo impresso na tabuleta. «Café Belém» serve se for isso que a tabuleta diz; se a tabuleta diz só «Café», não pode acrescentar Belém.
• O sufixo da filial: serve se a tabuleta ou a placa o tiverem; não serve se o acrescentou você para distinguir dois espaços.
• A denominação social completa: se a tabuleta usa uma forma curta, o perfil usa a forma curta. O nome registado vai noutro campo.

Na dúvida, saia, fotografe a sua própria tabuleta e ajuste o nome a ela. Também pode colar o que tem agora na Verificação do nome da empresa, que assinala separadores, palavras promocionais, telefones e URLs.

Três formas clássicas de encher o nome

1. Um separador seguido de uma descrição. «Casa do Zé - A melhor francesinha da cidade». A versão de manual. Tudo o que vem depois do separador tem de sair.
2. Palavras de serviço coladas no fim. «XX Beleza Massagens Unhas Sobrancelhas». Isso pertence à categoria e à lista de serviços, não ao nome.
3. Um telefone ou um endereço web. Ambos têm o seu campo. No nome são uma infração.

As três são denunciadas com frequência, e quem denuncia costuma ser um concorrente: conhece a regra melhor do que ninguém e tem mais motivos para a usar. Depois de denunciado, o nome é revertido à força, a reincidência afeta todo o perfil, e os casos graves acabam em Ficha do Google Business suspensa? O que fazer.

Vale dizer claramente: encher o nome também não o posiciona melhor. O Google deixou há muito de ordenar resultados locais por correspondência literal do nome. Palavras-chave ali só compram risco. O campo que mexe mesmo no posicionamento é o seguinte.

A categoria: em que pesquisas aparece

Se só pudesse otimizar um campo, que fosse a categoria principal.

A categoria não decide em que lugar aparece. Decide se sequer entra na corrida. Com «Restaurante» definido, quando alguém pesquisa «churrascaria» pode nem ser candidato — e todo o trabalho de posicionamento não adianta, porque não está na prova.

Três regras para escolher:

1. Escolha a mais próxima, não a mais ampla. Quando há duas candidatas lado a lado, fique com as palavras que um cliente escreveria de facto.
2. A categoria principal é uma só. Faz quase todo o trabalho, por isso merece ser pensada à parte.
3. Os nomes das categorias são fixados pelo Google: escolhe do menu. Se não conseguir fazê-la aparecer ali, não é uma categoria; não se esforce a inventar uma melhor.

Há uma forma gratuita de confirmar: pesquise no Google o termo pelo qual quer ser encontrado, veja os três primeiros resultados do mapa, abra os perfis e leia a linha pequena por baixo do nome do negócio — é a categoria principal deles. Compare com a sua e a resposta costuma saltar à vista. O Assistente de categoria de empresa transforma isso em poucos passos e sugere palavras para testar no menu.

Categorias adicionais: enchê-las não é o objetivo

Pode juntar várias categorias adicionais, por isso muita gente junta todas as que cabem: mais uma categoria, mais uma porta.

O problema não está no Google, está no cliente: junte uma categoria que não atende e o que chega é gente que pergunta uma coisa e vai-se embora. Um salão só de unhas que junta «cabeleireiro» recebe quem pergunta «fazem madeixas?», ouve que não, e sai. Nunca serão clientes, custam-lhe tempo, e alguns deixam uma má avaliação pela viagem em vão.

A regra é simples: junte apenas o que faz mesmo e quer mesmo. Entre duas e cinco costuma chegar.

Há um par estrito a vigiar: categoria e morada têm de bater certo. Um negócio só ao domicílio (mudanças, canalização, limpezas) deve ficar como negócio com área de serviço e a morada exata escondida. Uma morada pública onde o cliente não pode ir é ao mesmo tempo uma infração e uma fonte de avaliações do tipo «fui até lá e não havia nada».

O que custa mudar de categoria

Mudar a categoria principal não é de graça: o posicionamento oscila durante algum tempo enquanto o Google recoloca o seu lugar dentro da nova categoria.

Por isso o certo é pensar bem e mudar uma vez, não «experimento esta e se não der troco outra». Mudar sem parar é reiniciar o relógio de cada vez, e deixa-o exatamente onde começou.

Quando a mudança se justifica:

• A categoria principal atual não corresponde ao que faz (é uma questão de conformidade, não de posicionamento)
• O negócio mudou mesmo: um café que passou a restaurante de brunch
• Encontrou uma categoria mais próxima e os três primeiros concorrentes usam-na

Quando não: este mês desceu posições e apetece-lhe experimentar outra categoria. O posicionamento move-se por muitas razões, e tratar a categoria como um botão piora bastante uma situação que se teria recuperado sozinha. Veja Como subir no Google Maps, passo a passo.

O movimento mais perigoso: mudar as duas de uma vez

A frase mais importante deste guia: não mude o nome, a morada e a categoria em pouco tempo.

Esses três são o núcleo com que o Google confirma que continua a ser o mesmo negócio. Mudá-los juntos parece, do ponto de vista do sistema, um perfil que alguém tomou e reconverteu noutro negócio — e esse é um dos gatilhos de suspensão mais frequentes.

Mude um campo de cada vez, com intervalo. Despachar tudo de uma assentada poupa-lhe uns dias e pode custar-lhe semanas de recursos.

Se já está suspenso, comece por perceber se a suspensão é leve ou dura: errar aí invalida tudo o resto. O Assistente de recurso por suspensão faz umas perguntas para distinguir e depois dá-lhe o que corrigir primeiro, os documentos a reunir e o texto do recurso.

Uma última coisa: com estes dois campos em ordem, não se esqueça do resto do perfil — os campos que não o suspendem mas decidem se alguém o contacta. Passe a Lista de verificação do perfil de empresa: catorze pontos, um dia ou dois de trabalho.