Nombre y categoría: si fallas en estos dos campos, lo demás sobra

Por qué precisamente estos dos campos

Un perfil de empresa tiene una docena larga de campos, pero solo estos dos son a la vez la mayor palanca de posicionamiento y la vía más rápida a una suspensión.

Unas fotos flojas te cuestan clics. Un horario mal puesto le cuesta a alguien un viaje en balde. Ambas cosas duelen, pero el perfil sigue ahí. El nombre y la categoría son distintos: si están mal, el perfil entero puede desaparecer de los resultados.

Son también los dos campos que la gente falla sin querer, porque meter unas palabras clave parece optimización y no una infracción.

El nombre: lo que pone tu rótulo y nada más

La regla es una frase: pon el nombre real impreso en el rótulo de tu local, y nada más.

No «casi igual»: palabra por palabra. Es exactamente lo que comprueba Google al verificar un perfil: si las palabras de la foto de tu fachada no coinciden con el nombre del perfil, la revisión no pasa.

Algunos límites que la gente pregunta:

• El nombre de la ciudad: solo si está realmente impreso en el rótulo. «Café Chamberí» vale si eso pone el rótulo; si el rótulo solo dice «Café», no puedes añadir Chamberí.
• El sufijo de sucursal: vale si el rótulo o la placa lo llevan; no vale si lo has añadido tú para distinguir dos locales.
• La razón social completa: si el rótulo usa una forma corta, el perfil usa la forma corta. El nombre registrado va en otro campo.

Ante la duda, sal, fotografía tu propio rótulo y ajusta el nombre a él. También puedes pegar el que tienes ahora en la Comprobación del nombre de empresa, que señala separadores, palabras promocionales, teléfonos y URLs.

Tres formas clásicas de rellenar el nombre

1. Un separador seguido de una descripción. «Casa Pepe - Los mejores callos de la ciudad». La versión de manual. Todo lo que va después del separador tiene que irse.
2. Palabras de servicio pegadas al final. «XX Belleza Masajes Uñas Cejas». Eso pertenece a la categoría y a la lista de servicios, no al nombre.
3. Un teléfono o una dirección web. Los dos tienen su propio campo. En el nombre son una infracción.

Las tres se denuncian a menudo, y quien te denuncia suele ser un competidor: conoce la norma mejor que nadie y tiene más motivos para usarla. Denunciado el caso, el nombre se revierte a la fuerza, la reincidencia afecta a todo el perfil, y los casos graves acaban en ¿Ficha de Google Business suspendida? Qué hacer.

Conviene decirlo claro: rellenar el nombre tampoco te posiciona mejor. Google dejó hace mucho de ordenar los resultados locales por coincidencia literal del nombre. Meter palabras clave ahí solo compra riesgo. El campo que sí mueve el posicionamiento es el siguiente.

La categoría: en qué búsquedas apareces

Si solo pudieras optimizar un campo, que fuera la categoría principal.

La categoría no decide en qué puesto sales. Decide si entras siquiera en el sorteo. Con «Restaurante» puesto, cuando alguien busca «asador» puede que ni seas candidato, y por mucho que trabajes el posicionamiento no sirve de nada: no estás en la carrera.

Tres reglas para elegirla:

1. Elige la más cercana, no la más amplia. Cuando dos candidatas están juntas, quédate con las palabras que un cliente escribiría de verdad.
2. La categoría principal es una sola. Hace casi todo el trabajo, así que merece pensarse aparte.
3. Los nombres de categoría los fija Google: eliges del desplegable. Si no consigues que aparezca ahí, no es una categoría; no te empeñes en inventar una mejor.

Hay una forma gratuita de comprobarlo: busca en Google el término por el que quieres aparecer, mira los tres primeros resultados del mapa, abre sus perfiles y lee la línea pequeña bajo el nombre del negocio: esa es su categoría principal. Compárala con la tuya y la respuesta suele saltar sola. El Asistente de categoría de empresa convierte eso en unos pocos pasos y propone palabras para probar en el desplegable.

Categorías adicionales: llenarlas no es el objetivo

Se pueden añadir varias categorías adicionales, así que mucha gente añade todas las que caben: una categoría más, una puerta más.

El problema no está en Google, está en el cliente: añade una categoría que no atiendes y lo que llega es gente que pregunta una cosa y se va. Un salón solo de uñas que añade «peluquería» recibe a quien pregunta «¿hacéis mechas?», oye que no, y se marcha. Nunca serán clientes, te cuestan tiempo, y alguno deja una mala reseña por el viaje en balde.

La regla es simple: añade solo lo que de verdad haces y de verdad quieres. Entre dos y cinco suele bastar.

Hay un emparejamiento estricto que vigilar: la categoría y la dirección tienen que concordar. Un negocio solo a domicilio (mudanzas, fontanería, limpieza) debe configurarse como negocio con zona de servicio y la dirección exacta oculta. Una dirección pública a la que el cliente no puede ir es a la vez una infracción y una fuente de reseñas del tipo «fui hasta allí y no había nada».

Lo que cuesta cambiar de categoría

Cambiar la categoría principal no sale gratis: el posicionamiento se tambalea un tiempo mientras Google recoloca tu sitio dentro de la nueva categoría.

Por eso lo correcto es pensarlo y cambiar una vez, no «pruebo esta y si no cambio otra». Cambiar sin parar es reiniciar el reloj cada vez, y te deja exactamente donde empezaste.

Cuándo el cambio está justificado:

• La categoría principal actual no se corresponde con lo que haces (es un asunto de cumplimiento, no de posicionamiento)
• El negocio ha cambiado de verdad: una cafetería que pasó a ser restaurante de brunch
• Has encontrado una categoría más cercana y los tres primeros competidores la usan

Cuándo no: este mes bajaste posiciones y te apetece probar otra categoría. El posicionamiento se mueve por muchas razones, y tratar la categoría como un mando empeora bastante una situación que se habría recuperado sola. Véase Cómo subir en Google Maps, paso a paso.

El movimiento más peligroso: cambiar las dos a la vez

La frase más importante de esta guía: no cambies el nombre, la dirección y la categoría en poco tiempo.

Esos tres son el núcleo con el que Google confirma que sigue siendo el mismo negocio. Cambiarlos juntos se parece, visto por el sistema, a un perfil que alguien ha tomado y reconvertido en otro negocio, y ese es uno de los desencadenantes de suspensión más frecuentes que hay.

Cambia un campo cada vez, con un intervalo entre medias. Meterlo todo en una sesión te ahorra unos días y puede costarte semanas de apelaciones.

Si ya estás suspendido, averigua primero si es una suspensión blanda o dura: equivocarse ahí invalida todo lo demás. El Asistente de apelación por suspensión hace unas preguntas para distinguirlo y luego te da qué corregir antes, qué documentos reunir y el texto de la apelación.

Una última cosa: con estos dos campos ya en orden, no olvides el resto del perfil, los campos que no te suspenden pero sí deciden si alguien te contacta. Pasa la Lista de comprobación del perfil de empresa: catorce puntos, un día o dos de trabajo.