¿Se puede dar un descuento a cambio de una reseña?

La respuesta corta: no

La política de reseñas de Google es tajante: no se puede ofrecer nada de valor a cambio de una reseña. Un descuento, una tapa gratis, una participación en un sorteo, un cupón para la próxima visita, dinero. En cuanto «escribe una reseña» va unido a «llévate algo», la línea ya está cruzada.

Muchos dueños piensan: nunca le pedí que mintiera, de verdad estaba contento, solo le doy las gracias. Es una reacción razonable, pero Google no está vigilando si el contenido es cierto. Está vigilando si el motivo de la reseña quedó contaminado por una transacción. En cuanto hay un beneficio de por medio, la reseña deja de contar como espontánea.

Qué prohíbe Google exactamente

• Descuento, comida gratis, regalo o puntos a cambio de una reseña
• Entrar en un sorteo por escribirla
• Pagar una comisión al personal o contarlas en sus objetivos
• Comprar reseñas, o intercambiarlas con otro negocio
• Reseñas escritas por familiares, amigos o empleados desde sus cuentas
• Preguntar primero si el cliente quedó contento y dar el código QR solo a los que sí

Esta última es la que pilla a más gente. Tiene nombre propio, «review gating», y aunque parece simplemente astuta, Google la recoge de forma explícita como infracción, porque distorsiona la puntuación de manera sistemática.

Qué pasa si te pillan, y quién paga

Esta parte importa: las consecuencias caen sobre tu propia ficha de Google Business, no sobre quien te ayudó a hacerlo.

1. Las reseñas se eliminan en bloque. Puedes amanecer con decenas menos, y sin aviso.
2. La ficha queda restringida: reseñas desactivadas, fotos bloqueadas, menos visibilidad en el mapa.
3. En casos graves o reincidentes, la cuenta se suspende. Los recursos tardan meses, y mientras tanto has desaparecido del mapa.

Un proveedor puede cambiar de dominio y seguir. Tú tienes exactamente una ficha de Google. Por eso cualquier acuerdo que se quede los ingresos y te deje el riesgo es un mal negocio.

Ya no es solo una norma de plataforma: es ley federal

Muchos dueños archivan esto como «cosas de Google» y dan por hecho que lo peor es perder unas reseñas. En Estados Unidos esa lectura está desfasada.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) aprobó a finales de 2024 su Consumer Review Rule (16 CFR Part 465), que declara ilegales varias prácticas, entre ellas:

• Comprar o vender reseñas falsas
• Ofrecer algo de valor a cambio de una reseña con determinada orientación
• Pedir reseñas solo a quien se espera que las deje favorables: el review gating del que hablábamos

La norma contempla sanciones civiles de hasta 51.744 dólares por infracción. La aplicación empezó a finales de 2025 y ya hay negocios recibiendo cartas de advertencia.

Lo importante: funciona con independencia de las sanciones de Google, y pueden caer las dos a la vez. Que Google te borre reseñas y te limite la ficha no resuelve nada por el lado de la FTC, ni al revés.

Así que «como mucho pierdo unas reseñas» falla dos veces: subestima el lado de la plataforma (mira ¿Ficha de Google Business suspendida? Qué hacer para ver lo que cuesta una suspensión) y deja fuera el lado federal por completo.

Esto es contexto, no asesoramiento legal. Para tu caso concreto, consulta a un abogado.

Entonces, ¿qué sí puedes hacer?

Bastante, y funciona igual de bien. Lo que tienen en común: reducen el esfuerzo, no cambian la intención.

• Pedirlo en persona, sin condiciones. Un simple «si hoy ha ido bien, ¿te importaría decirlo en Google?».
• Elegir el momento. Justo después de que alguien diga «qué bien se come aquí» gana a un SMS dos días después.
• Acortar el camino. Un QR en la caja, en la mesa, en la bolsa, para que nadie tenga que buscar tu nombre.
• Ayudarle a encontrar las palabras. La mayoría no es que no quiera: es que está mirando un recuadro en blanco.
• Tratar igual a todos los clientes. El mismo código y la misma frase, estén contentos o no.

¿Aún no tienes código QR? Nuestro generador de enlaces de reseñas de Google lo saca a partir de tu enlace de Maps. Gratis y sin registro.

Una frase que resuelve cualquier caso

¿Estás cambiando lo fácil que resulta escribir, o si escriben y qué dicen?

Lo primero está bien. Lo segundo no. Contrasta cualquier práctica con esta frase:

• QR en un caballete de mesa → cambia el esfuerzo → bien
• Un café gratis después → cambia si escriben o no → mal
• Ayudar al cliente a poner en palabras lo que piensa, y que él lo edite y lo publique → cambia el esfuerzo → bien
• Escribirla por él, o publicarla en su nombre → cambia lo que se dice → mal
• Dar el código solo a los clientes contentos → cambia quién escribe → mal

Si una empresa se ofrece a borrarte las malas reseñas

Eso incumple las normas. Google no admite la eliminación de reseñas como servicio, y ningún proveedor tiene poder para borrar la reseña de otra persona. Lo único que pueden hacer es recorrer el mismo proceso de denuncia que puedes recorrer tú - y Te han puesto una estrella. ¿Y ahora qué? Pagar no sube la tasa de éxito.

Y más importante: si empiezan a presentar denuncias en masa o a inventarse motivos para que «funcione», es tu cuenta la que responde, no la suya.

Dónde te deja esto

Jugar limpio suena a limitación. Sobre todo es un ahorro. La ganancia de saltarse las normas es puntual; el coste, continuo. Reducir el esfuerzo es más lento, pero las reseñas que consigue no desaparecen de un día para otro.

Algo que puedes hacer hoy: decide la frase que vas a usar y déjala escrita junto a la caja para el personal. Sin herramientas ni presupuesto. Y si luego quieres acortar ese último paso, crea un código QR gratis: los tres primeros usos de cada local corren de nuestra cuenta.