Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione?

La risposta breve: no

Le regole di Google sulle recensioni sono nette: non si può offrire nulla di valore in cambio di una recensione. Uno sconto, un contorno omaggio, un biglietto per un’estrazione, un buono per la prossima volta, denaro. Nel momento in cui «scrivi una recensione» è legato a «ricevi qualcosa», il limite è già superato.

Molti titolari pensano: non gli ho chiesto di mentire, era davvero soddisfatto, lo sto solo ringraziando. È un istinto comprensibile, ma Google non controlla se il contenuto è vero. Controlla se il motivo della recensione è stato contaminato da uno scambio. Appena c’è un vantaggio di mezzo, la recensione smette di valere come spontanea.

Cosa vieta esattamente Google

• Sconto, cibo gratis, regalo o punti in cambio di una recensione
• Partecipazione a un’estrazione per averla scritta
• Premio al personale, o recensioni conteggiate nei loro obiettivi
• Comprare recensioni, o scambiarle con un’altra attività
• Recensioni scritte da familiari, amici o dipendenti dai loro account
• Chiedere prima se il cliente è soddisfatto e dare il QR solo a chi lo è

È l’ultimo punto a fregare più gente. Ha un nome preciso - review gating - e per quanto sembri solo furbo, Google lo elenca esplicitamente tra le violazioni, perché altera il voto in modo sistematico.

Cosa succede se ti scoprono, e chi paga

Questo conta: le conseguenze ricadono sulla tua scheda Google Business, non su chi ti ha aiutato.

1. Le recensioni vengono rimosse in blocco. Puoi svegliarti con decine in meno, senza preavviso.
2. La scheda viene limitata: recensioni disattivate, foto bloccate, meno visibilità sulla mappa.
3. Nei casi gravi o ripetuti l’account viene sospeso. I ricorsi durano mesi e nel frattempo sei sparito dalla mappa.

Un fornitore cambia dominio e tira avanti. Tu hai esattamente una scheda Google. Ecco perché qualsiasi accordo che tenga i ricavi e lasci a te il rischio è un cattivo affare.

Non è più solo una regola di piattaforma: è legge federale

Molti titolari archiviano la cosa sotto «regole di Google» e danno per scontato che il peggio sia perdere qualche recensione. Negli Stati Uniti questa lettura è superata.

La Federal Trade Commission ha approvato a fine 2024 la Consumer Review Rule (16 CFR Part 465), che rende illegali diverse pratiche, fra cui:

• Comprare o vendere recensioni false
• Offrire qualcosa di valore in cambio di una recensione con un certo orientamento
• Chiedere recensioni solo a chi si prevede le lascerà favorevoli: il review gating di cui sopra

La norma prevede sanzioni civili fino a 51.744 dollari per violazione. L’applicazione è iniziata a fine 2025 e alcune attività hanno già ricevuto lettere di diffida.

Il punto: corre in parallelo alle sanzioni di Google, e le due cose possono arrivare insieme. Che Google cancelli recensioni e limiti la scheda non chiude nulla sul fronte FTC, e viceversa.

Quindi «al massimo perdo qualche recensione» sbaglia due volte: sottovaluta il fronte piattaforma (quanto costa una sospensione è in Scheda Google Business sospesa? Cosa fare) e ignora del tutto quello federale.

Questo è contesto, non consulenza legale. Per il tuo caso, parla con un avvocato.

Allora cosa si può fare

Parecchio, e funziona quasi altrettanto bene. Il punto in comune: abbassano lo sforzo, non toccano l’intenzione.

• Chiederlo di persona, senza condizioni. Un semplice «se oggi è andata bene, le andrebbe di scriverlo su Google?».
• Scegliere il momento. Subito dopo un «si mangia benissimo» vale più di un SMS due giorni dopo.
• Accorciare il percorso. Un QR alla cassa, sul tavolo, sul sacchetto, così nessuno deve cercare il tuo nome.
• Aiutarlo a trovare le parole. Quasi nessuno è contrario: sta fissando un riquadro vuoto.
• Trattare tutti i clienti allo stesso modo. Stesso codice, stessa frase, contenti o no.

Non hai ancora un QR? Il nostro generatore di link per recensioni Google lo ricava dal tuo link di Maps. Gratis, senza registrazione.

Una frase che risolve ogni caso

Stai cambiando quanto è facile scrivere, oppure se scrivono e cosa dicono?

Il primo caso va bene. Il secondo no. Metti alla prova qualsiasi idea:

• QR su un espositore da tavolo → cambia lo sforzo → va bene
• Un caffè offerto dopo → cambia se scrivono → non va bene
• Aiutare il cliente a mettere in parole quello che pensa, e lui modifica e pubblica → cambia lo sforzo → va bene
• Scriverla al posto suo, o pubblicarla a suo nome → cambia cosa viene detto → non va bene
• Dare il codice solo ai clienti soddisfatti → cambia chi scrive → non va bene

Se un’azienda si offre di cancellare le recensioni negative

Va contro le regole. Google non ammette la rimozione di recensioni come servizio, e nessun fornitore ha il potere di cancellare la recensione di un altro. Tutto ciò che può fare è percorrere la stessa procedura di segnalazione che puoi percorrere tu - e Le hanno messo una stella. E adesso? Pagare non alza la percentuale di successo.

Soprattutto: se cominciano a inviare segnalazioni in massa o a inventare motivi perché «funzioni», è il tuo account a risponderne, non il loro.

Cosa resta

Stare alle regole sembra un vincolo. È soprattutto un risparmio. Il guadagno di infrangerle è una tantum; il costo torna. Abbassare lo sforzo è più lento, ma le recensioni che ne arrivano non spariscono da un giorno all’altro.

Una cosa da fare oggi: decidi la frase che userai e appendila vicino alla cassa perché il personale la veda. Senza strumenti né budget. Se poi vuoi accorciare quell’ultimo passo, crea un QR gratuito: i primi tre di ogni sede li offriamo noi.