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Normas de uso
Questo non è un modello legale. È la premessa su cui è costruito il prodotto, messa per iscritto perché lei abbia con cosa confrontare gli altri fornitori.
Quello che facciamo e quello che rifiutiamo
Questo sì
- Togliere fatica al cliente vero che vuole scrivere
- Trasformare qualche casella spuntata in un paragrafo leggibile
- Offrire una bozza che lui può riscrivere
- Portarlo al profilo Google giusto con un tocco solo
- Tenere disponibili opzioni negative, così un problema si può dire
- Insegnare al titolare a rispondere in pubblico alle critiche
Esto lo rechazamos
- Cancellare recensioni o presentare richieste di rimozione
- Comprare, inventare o scambiare recensioni
- Scrivere al posto del cliente o pubblicare spacciandoci per lui
- Spacciarci per qualcuno o usare account inventati
- Filtrare i clienti o bloccare quelli usciti scontenti
Perché la strada della cancellazione non funziona
Google rimuove solo contenuti che violano le sue regole: spam, attacchi personali, testi che non corrispondono a una visita reale o un conflitto d’interesse evidente. Una recensione da una stella, scritta con educazione da un cliente vero, sopravvive a tutti i reclami che vorrà presentare. Non è una questione di tecnica: è quello che dicono le regole.Quali categorie vengono davvero rimosse e come segnalarle, in Come segnalare una recensione falsa su Google.
I fornitori che promettono la cancellazione garantita di solito mandano reclami in serie sperando che uno passi, o fanno qualcosa di parecchio più rischioso. Se la seconda cosa viene scoperta, a pagarla è il suo profilo, non il loro.Se le cose vanno male, cosa fare dopo, in Scheda Google Business sospesa? Cosa fare.
Le due soluzioni che funzionano davvero
Primo: diluire con il volume. Una recensione da una stella abbassa la media di circa 0,2 punti quando ne ha venti in tutto, e di circa 0,02 punti quando ne ha duecento. Proprio per questo raccogliere elogi autentici con costanza rende molto più che fissarsi su una singola recensione.Come tenere quel ritmo partendo da zero, in Da 0 a 50 recensioni Google in 90 giorni.
Secondo: rispondere pensando al prossimo. Cancellarla non può, ma la risposta lì sotto è sua. Una replica pacata e concreta, che dica cosa ha cambiato, convince un cliente indeciso meglio di dieci recensioni entusiaste. Cosa fare appena ne arriva una, in Le hanno messo una stella. E adesso? Per le parole vere e proprie, Come rispondere alle recensioni Google: dieci modelli da copiare ne ha di pronte da copiare.
Come deve usarlo il titolare
- Dia il codice solo a chi è venuto davvero ed è stato servito
- Non scansioni, non spunti e non pubblichi al posto suo, e non gli prenda il telefono
- Non dia il codice solo ai clienti che sembrano contenti: quello è filtrare
- Studi medici e professionali: la conversazione riguardi l’accoglienza ricevuta, mai il caso né la diagnosi
Dove passa esattamente quella terza linea e cosa succede se la superi, in Si può offrire uno sconto in cambio di una recensione?
Se quello che cerca è far sparire una recensione precisa, non possiamo aiutarla e non vorremmo nemmeno. Questo non è cambiato dal primo giorno del prodotto.
D’accordo con questi limiti? Allora è pronto.
Rispettare le regole non è una restrizione. È quello che fa sì che fra tre anni lei abbia ancora lo stesso profilo Google.