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Normas de uso
Questo non è un modello legale. È la premessa su cui è costruito il prodotto, messa per iscritto perché lei abbia con cosa confrontare gli altri fornitori.
Quello che facciamo e quello che rifiutiamo
Questo sì
- Togliere fatica al cliente vero che vuole scrivere
- Trasformare qualche casella spuntata in un paragrafo leggibile
- Offrire una bozza che lui può riscrivere
- Portarlo al profilo Google giusto con un tocco solo
- Tenere disponibili opzioni negative, così un problema si può dire
- Insegnare al titolare a rispondere in pubblico alle critiche
Esto lo rechazamos
- Cancellare recensioni o presentare richieste di rimozione
- Comprare, inventare o scambiare recensioni
- Scrivere al posto del cliente o pubblicare spacciandoci per lui
- Spacciarci per qualcuno o usare account inventati
- Filtrare i clienti o bloccare quelli usciti scontenti
Perché la strada della cancellazione non funziona
Google rimuove solo contenuti che violano le sue regole: spam, attacchi personali, testi che non corrispondono a una visita reale o un conflitto d’interesse evidente. Una recensione da una stella, scritta con educazione da un cliente vero, sopravvive a tutti i reclami che vorrà presentare. Non è una questione di tecnica: è quello che dicono le regole.
I fornitori che promettono la cancellazione garantita di solito mandano reclami in serie sperando che uno passi, o fanno qualcosa di parecchio più rischioso. Se la seconda cosa viene scoperta, a pagarla è il suo profilo, non il loro.
Le due soluzioni che funzionano davvero
Primo: diluire con il volume. Una recensione da una stella abbassa la media di circa 0,2 punti quando ne ha venti in tutto, e di circa 0,02 punti quando ne ha duecento. Proprio per questo raccogliere elogi autentici con costanza rende molto più che fissarsi su una singola recensione.
Secondo: rispondere pensando al prossimo. Cancellarla non può, ma la risposta lì sotto è sua. Una replica pacata e concreta, che dica cosa ha cambiato, convince un cliente indeciso meglio di dieci recensioni entusiaste. Un modello glielo diamo in questa guida.
Come deve usarlo il titolare
- Dia il codice solo a chi è venuto davvero ed è stato servito
- Non scansioni, non spunti e non pubblichi al posto suo, e non gli prenda il telefono
- Non dia il codice solo ai clienti che sembrano contenti: quello è filtrare
- Studi medici e professionali: la conversazione riguardi l’accoglienza ricevuta, mai il caso né la diagnosi
Se quello che cerca è far sparire una recensione precisa, non possiamo aiutarla e non vorremmo nemmeno. Questo non è cambiato dal primo giorno del prodotto.
D’accordo con questi limiti? Allora è pronto.
Rispettare le regole non è una restrizione. È quello che fa sì che fra tre anni lei abbia ancora lo stesso profilo Google.