我们做什么、不做什么
我们做这些
- 降低真实顾客写评价的门槛
- 把顾客勾选的真实体验整理成通顺的一段话
- 提供一份草稿，顾客随时可改
- 把顾客一键带到正确的谷歌商家页面
- 保留负面选项，让顾客可以如实反映问题
- 教商家怎么专业地公开回复一条差评
我们不做这些
- 不删除差评，不做差评申诉代办
- 不购买、不制造、不交换任何虚假评价
- 不代替顾客撰写，也不代替顾客发布
- 不冒充顾客，不使用任何假账号
- 不筛选顾客，不拦截打算写差评的人
为什么「删差评」这条路走不通
谷歌只会移除违反其内容政策的评价，例如垃圾内容、明显的人身攻击、与实际消费无关的内容、或存在利益冲突的评价。一条措辞正常、只是给了一星的真实差评，无论申诉多少次都不会被删掉——这不是技巧问题，是规则本身如此。那么哪几类是真的会被移除、该怎么举报，见不实差评怎么向谷歌举报。
市面上承诺「保证删除、不成功不收费」的服务，通常是在批量提交申诉碰运气，或者在用更危险的手段。后者一旦被判定，受影响的是您的商家页面，不是那家服务商。真出了事该怎么处理，见谷歌商家资料被停用了怎么办。
差评的正确解法有两个
第一，用数量稀释。一条一星评价，在总共 20 条评价里会把平均分拉低 0.2 分；在总共 200 条里只拉低 0.02 分。这就是为什么持续积累真实好评，比盯着某一条差评有用得多。从零开始怎么稳住这个节奏，见新店从 0 到 50 条谷歌评价，90 天怎么做。
第二，公开回复给后来的人看。差评删不掉，但它下面那条回复是您的地盘。一条克制、具体、给出解决方案的回复，往往比十条五星更能打动正在犹豫的新顾客。差评来了先做什么，见收到一条差评，第一步该做什么；回复具体怎么写，谷歌评价怎么回复：十个可以直接抄的模板里有现成的。
商家使用须知
- 只把二维码给真实到过店、接受过服务的顾客
- 不要替顾客扫码、不要替顾客勾选、不要拿顾客手机操作
- 不要只把码给看起来满意的顾客，那属于筛选顾客
- 医疗、法律类商家邀请时只谈服务体验，不涉及具体病情或案情
第三条那条线具体在哪、越过去会怎样，见能不能用折扣或赠品换好评。
如果您需要的是「把某条差评弄掉」，我们帮不上忙，也不想帮。这一点从产品第一天起就没打算改。