我们做这些
- 降低真实顾客写评价的门槛
- 把顾客勾选的真实体验整理成通顺的一段话
- 提供中英双语草稿，顾客随时可改
- 把顾客一键带到正确的谷歌商家页面
- 保留负面选项，让顾客可以如实反映问题
- 教商家怎么专业地公开回复一条差评
我们不做这些
- 不删除差评，不做差评申诉代办
- 不购买、不制造、不交换任何虚假评价
- 不代替顾客撰写，也不代替顾客发布
- 不冒充顾客，不使用任何假账号
- 不筛选顾客，不拦截打算写差评的人
- 不建议用折扣、礼品或抽奖换取五星
为什么「删差评」这条路走不通
谷歌只会移除违反其内容政策的评价，例如垃圾内容、明显的人身攻击、与实际消费无关的内容、或存在利益冲突的评价。一条措辞正常、只是给了一星的真实差评，无论申诉多少次都不会被删掉——这不是技巧问题，是规则本身如此。
市面上承诺「保证删除、不成功不收费」的服务，通常是在批量提交申诉碰运气，或者在用更危险的手段。后者一旦被判定，受影响的是你的商家页面，不是那家服务商。
差评的正确解法有两个
第一，用数量稀释。一条一星评价，在总共 20 条评价里会把平均分拉低 0.2 分；在总共 200 条里只拉低 0.02 分。这就是为什么持续积累真实好评，比盯着某一条差评有用得多。
第二，公开回复给后来的人看。差评删不掉，但它下面那条回复是你的地盘。一条克制、具体、给出解决方案的回复，往往比十条五星更能打动正在犹豫的新顾客。具体怎么写，我们在这篇指南里给了模板。
关于「用礼品换好评」
这是华人商圈里最常见、也最危险的做法。谷歌的政策明确禁止以金钱、折扣、赠品或抽奖资格换取评价。被判定之后，轻则评价被清除，重则整个商家页面被暂停。
点评助手不提供任何与此相关的功能，也不建议你这样做。你可以感谢顾客，但不要把感谢和评价绑成交易。
商家使用须知
- 只把二维码给真实到过店、接受过服务的顾客
- 不要替顾客扫码、不要替顾客勾选、不要拿顾客手机操作
- 不要只把码给看起来满意的顾客，那属于筛选顾客
- 不要用任何形式的报酬换取评价
- 医疗、法律类商家邀请时只谈服务体验，不涉及具体病情或案情
如果你需要的是「把某条差评弄掉」，我们帮不上忙，也不想帮。这一点从产品第一天起就没打算改。