怎么用
两个数字:上周服务了多少人,其中几个留了评价。不用精确,按您自己心里的数填就行,差个一两成不影响结论。
算出来的差额,就是这一周从您手里过去、什么也没留下的人数。再乘上 52,是一年的数。多数商家第一次看到这个年数会愣一下。
这个差额说明什么
关键在于:这个差额里的人,绝大多数不是对您不满意的人。真正不满意的人不用请,他们会自己去写。
差额里的是满意但沉默的那批:结完账走了,回家忘了,或者觉得「写评价」是件麻烦事——要打开地图、找到店、点星、想一段话打出来。问题从来不是顾客不愿意,是这件事对他们来说太费劲。
行业不同差额也不同,一个月大概能落地多少条,用评价节奏估算器对一下更有参考价值。
把差额变小
两件事就够了:开口,以及把动作变简单。
开口的时机和话术,评价邀请话术生成器直接给三句可以照着说的话。把动作变简单,就是给一条一步到位的链接或一张码:谷歌评价链接生成器、谷歌评价二维码生成器。码印多大才扫得到,用二维码尺寸计算器。
完整的做法在怎么让顾客主动写谷歌评价。这些评价累计起来到底值多少钱,在一条好评,到底值多少钱。
一句提醒:请所有人,不要只请看起来满意的。只挑满意的顾客问是谷歌明令禁止的,原因在为什么不能只邀请满意的顾客。
把这个差额收回来
那个差额里的人,几乎都是满意的。他们没写,只是因为这件事对他们来说太费劲。
现实中,十个满意的顾客,往往一个评价都没写——不是不愿意,是嫌麻烦,嫌懒得打字。点评助手把这一步压到三十秒:顾客扫您的码,勾几下自己真实经历过的事,页面把它整理成一段属于顾客自己的话,复制、粘贴,发完。我们不代写、不代发——写什么、发不发,仍然由顾客本人决定。每个谷歌商家地点免费 3 次,不用先付钱,也不用绑卡。没有月费,按次扣费。