怎么用
选星级、选行业、选问题出在哪，立刻拿到三条可以直接复制的回复。三条是给您挑的，不是三段——挑一条最贴近实际情况的，改两个字再发。
不要原样复制。把顾客提到的具体那件事写进去一句，比任何模板都管用。看的人一眼就能分辨「群发的客套话」和「真看了我写的东西」。
负面回复的四步
差评的回复一律走这个结构，四步缺一不可：道歉 + 认下问题 + 说改进 + 请私下联系。
- 道歉——为对方的体验道歉，不是承认自己全错。
- 认下问题——把对方说的事复述一遍，让人知道您看清楚了。
- 说改进——具体一点，「已经和厨房说了」比「我们会改进」有力得多。
- 请私下联系——留一个电话或邮箱，把后面的对话从公开页面上挪走。
不要做的三件事：不要争辩谁对谁错；不要写出顾客的姓名、订单号或其他个人信息；不要在回复里提出补偿换撤评——那是拿好处换评价，属于违规。
回复是写给谁看的
不是写给那位顾客看的，是写给后面来的顾客看的。他们会看您怎么处理问题——一条得体的回复，往往比那条差评本身更能决定他们来不来。
所以好评也值得回。一句真诚的两行字就够，不必长。
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十个可以直接抄的模板和它们为什么这么写，在谷歌评价怎么回复：十个可以直接抄的模板。刚收到差评、还没想好怎么办，先看收到一条差评，第一步该做什么。
如果这条评价明显不是真顾客写的，先用差评能不能删对一遍能不能举报。一条差评会把评分拉到多少、要补多少条才能回去，用差评影响计算器。
回复之外，还得有新的进来
回好一条差评能挽回一部分信任。但真正把它压下去的，是后面持续进来的好评。
现实中，十个满意的顾客，往往一个评价都没写——不是不愿意，是嫌麻烦，嫌懒得打字。点评助手把这一步压到三十秒：顾客扫您的码，勾几下自己真实经历过的事，页面把它整理成一段属于顾客自己的话，复制、粘贴，发完。我们不代写、不代发——写什么、发不发，仍然由顾客本人决定。每个谷歌商家地点免费 3 次，不用先付钱，也不用绑卡。没有月费，按次扣费。