你们会帮我删除差评吗？
不会。我们不提供删除、申诉或压制谷歌点评的服务，也不接这类单子。任何承诺「保证删除」的服务，要么是在赌运气，要么在做违反平台规则的事，风险最后都落在你的商家页面上。
能长期解决问题的只有两件事：持续积累真实好评，把旧差评在平均分里的权重稀释掉；以及专业、克制地公开回复那条差评——后来的顾客看的往往不是差评本身，而是你怎么回。
这算不算刷好评？
不算。三条边界很清楚：只发给真实到过店的顾客；内容全部来自顾客本人勾选的真实体验；最后的发布动作由顾客在自己的谷歌账号里完成。我们不代写、不代发、不冒充顾客，也不购买或交换任何评价。
会不会导致我的商家页面被谷歌处罚？
按我们的方式使用不会。谷歌明确禁止的是虚假评价、利益冲突评价、用折扣或礼品换五星、批量刷分这些行为。这些我们一件都不做，也不建议你做——用礼品换五星是很多商家踩的坑，它违反谷歌政策，被判定后整个商家页面都可能受影响。
邀请真实顾客留下真实评价，本身是谷歌鼓励的行为。
顾客需要下载 App 吗？
不需要。手机自带相机扫码就能打开网页，勾选、复制、跳转谷歌，全程大约 30 秒，不用注册也不用装任何东西。
顾客可以写差评吗？
可以，而且我们特意保留了这个可能。体验标签里既有「服务热情」也有「等得有点久」这类选项，顾客如实反映问题是他的权利。真实的负面反馈对你改进服务反而更有价值，也让整个页面看起来是可信的。
我有多家分店，怎么用？
一条记录对应一个谷歌商家地点。同一个账号下可以添加多个门店，例如「某某餐厅-法拉盛缅街店」和「某某餐厅-曼哈顿店」分别是两条记录，各有各的编号、二维码和页面，互不干扰。
多久能看到评价变多？
这件事没有魔法，取决于你的客流量和邀请频率。经验是：把桌牌固定摆在收银台，并让员工在结账时顺口提一句「方便的话扫一下」，通常两三周就能看出变化。只把码贴在角落里、从不开口的店，效果会慢很多。
需要提供谷歌账号密码吗？
绝对不需要。我们只需要你从手机谷歌地图里点「分享」复制出来的那条链接，用它算出你的商家直达地址。我们不接触、不保存你的谷歌账号信息。
支持英文顾客吗？
支持。前台页面和生成的草稿都是中英双语，英文顾客可以全程用英文完成。这对纽约这类双语客源的商圈特别实用。
要花多少钱？
现阶段免费，注册、添加门店、生成二维码、生成草稿都不收钱。将来会按生成的点评草稿条数计费，例如每生成一条收一笔很小的费用。开始收费之前会提前公布价格并通知已注册商家。详见价格页。
我能看到是谁写的评价吗？
看不到。评价发布在谷歌上，署名是顾客自己的谷歌账号。我们这边不记录顾客身份，也无法把某条谷歌评价对应回某次扫码。
忘记密码怎么办？
目前请写信到 [email protected]，我们人工帮你重置。服务器的发信端口目前被机房封锁，自助找回功能会在邮件服务恢复后上线。