你们会帮我删除差评吗？
不会。我们不提供删除、申诉或压制谷歌评价的服务，也不接这类单子。任何承诺「保证删除」的服务，要么是在赌运气，要么在做违反平台规则的事——风险最后都落在您的商家页面上，不是落在他们身上。
确实违反谷歌规则的评价是有办法的：人身攻击、脏话、广告、明显不是您顾客写的、同一个人反复刷的，可以走官方举报流程。成功率谈不上高，但该报还是要报，具体怎么填写在不实差评怎么向谷歌举报。
除此之外，能真正解决问题的只有两件事。一是公开回复那条差评。后来的顾客看的往往不是差评本身，而是您怎么回——一条克制、具体、不辩解的回复，比删掉那条差评更有说服力。刚看到差评时先别急着打字，收到一条差评，第一步该做什么讲了第一步该做什么；想要现成句式，谷歌评价怎么回复：十个可以直接抄的模板里有十个可以直接抄的模板。
二是继续积累真实好评，把那条差评在平均分里的权重稀释掉。这件事是算得出来的：想知道从现在的分数拉回到目标分数还差多少条五星，用星级提升计算器算一下就知道，通常比您想的少。
这算不算刷好评？
不算。三条边界很清楚：只发给真实到过店的顾客；内容全部来自顾客本人勾选的真实体验；最后的发布动作由顾客在自己的谷歌账号里完成。我们不代写、不代发、不冒充顾客，也不购买或交换任何评价。
真正会出事的是另外几种做法：买评价、让员工用小号刷分、找人写好了批量发、用折扣或赠品换好评。最后一种最容易被当成无害的小恩小惠，其实谷歌是明确禁止的，能不能用折扣或赠品换好评把规则和几种合规的替代做法讲清楚了。
我们做的只有一件事：把「想夸但懒得打字」这一步的摩擦降下来。十个满意的顾客里往往一个都没写，不是不愿意，是嫌麻烦，嫌懒得打字。顾客本来就要说的话，让顾客三十秒说完，而不是替顾客说。
会不会导致我的商家页面被谷歌处罚？
按我们的方式使用不会。谷歌明确禁止的是虚假评价、利益冲突评价（员工、家属、竞争对手写的）和批量刷分，这三样我们一件都不做。邀请真实顾客留下真实评价，本身是谷歌鼓励的行为，官方帮助中心里就是这么写的。
有两个细节值得注意。一是节奏：一家平时一个月两三条评价的店，突然一周冒出四十条，这种曲线本身就显眼。按客流自然地邀请就好，新店从 0 到 50 条谷歌评价，90 天怎么做里给了一张 90 天的节奏表。二是别让顾客都连着店里同一个 WiFi 一个接一个地发，同一个 IP 集中发布是常见的触发条件之一。
还有一条底线：不要按满意度筛选顾客。「四星以上引导去谷歌、四星以下转到私信」这种做法叫 review gating，谷歌明令禁止，被认定后影响的是整个商家页面。我们的页面对所有顾客一视同仁，负面选项也一直留着。
万一商家资料真的出了问题——被停用、被暂停显示、评价整批消失——处理流程分别写在谷歌商家资料被停用了怎么办和谷歌评价突然变少了，是怎么回事。
顾客需要下载 App 吗？
不需要。手机自带相机对着码一扫就打开网页，勾选、复制、跳转谷歌，全程大约 30 秒。顾客不用注册、不用登录我们的网站、不用装任何东西，用完关掉就行。
页面只有三屏：选几个符合的体验标签，看一眼自动生成的草稿（可以随便改），点一下跳到谷歌粘贴发布。顾客唯一需要登录的是自己的谷歌账号——那本来就是发评价必须的。
您这边也不用装。二维码可以印在桌牌、小票、名片、玻璃门上，也可以直接微信或短信发过去——它本质上就是一条链接。想先自己试试，谷歌评价二维码生成器免费生成，不注册也能用。
顾客可以写差评吗？
可以，而且我们特意留着这条路。勾选页上半部分是正面选项，比如「服务热情」「不用久等」「东西好找」；页面底部还有一个折叠区，标题是中性的「有哪里可以更好吗」，点开里面是「等得有点久」「停车不太好停」「感觉有点赶」「价格偏高」这类负面选项，一共十条，和对应的正面项互斥——勾了一边，另一边自动变灰。
为什么不干脆藏起来：按满意度筛选顾客（四星以上引导去谷歌、四星以下转到私信）叫 review gating，谷歌明令禁止。而且藏起来也没用——顾客真想说，直接在谷歌上就说了，中间少一个页面并不会让人改主意。
最后生成的只是一段草稿，放在一个可以随便改的输入框里。写什么、改不改、发不发，全是顾客自己决定，我们没有任何一步能替顾客按下发布。
真收到了差评也不必慌。多数差评讲的是可以修的具体问题，比修不了的「感觉不好」有价值得多；收到一条差评，第一步该做什么讲了第一步该做什么，谷歌评价怎么回复：十个可以直接抄的模板里有可以直接抄的回复模板。
我有多家分店，怎么用？
一条记录对应一个谷歌商家地点。同一个账号下可以添加多个门店，比如「某某餐厅-法拉盛缅街店」和「某某餐厅-曼哈顿店」是两条独立记录，各有各的编号、二维码、扫码页面和统计，互不干扰。
免费额度是按地点给的：每个谷歌商家地点各送 3 次，不是整个账号只有 3 次。所以新开一家店，这家店照样有自己的 3 次试用。
积分则是账号共用的，充一次全部门店都能用，不用一家一家充。每个地点的单价按它自己选的商家分类算——同一个账号下的餐厅和牙科诊所，单价是不一样的，完整规则见按积分计费，用多少扣多少。
实际操作上，多店最容易出的问题是二维码贴错店：两家店的码长得一模一样。印之前建议在桌牌背面写上店名。每个地点的扫码页面顶部也会显示店名，扫错了当场就能看出来。
多久能看到评价变多？
这件事没有魔法，取决于客流量和您开口的频率。可以粗略算一笔：每天 50 位顾客，员工开口邀请其中一半，被邀请的人里三成真的发了，一周大约 50 条。同样这家店，只把码贴在角落里从不开口，一周可能只有一两条。差的不是工具，是那句话。
所以真正决定速度的是两件事：桌牌摆在顾客一定会看到的地方（收银台、结账台、桌角），以及员工在结账时顺口提一句。什么时机开口、怎么说才不尴尬、被拒绝了怎么接，怎么让顾客主动写谷歌评价里有具体话术。
想要一张可执行的时间表，新店从 0 到 50 条谷歌评价，90 天怎么做把新店从 0 到 50 条拆成了 90 天三个阶段，每个阶段该做什么、大概能到多少条，都写了。
还有一点要有心理准备：谷歌那边不是发了就立刻显示，有时会延迟几小时到几天，偶尔还会被过滤掉。这属于正常现象，原因和处理办法在谷歌评价不显示了怎么办。
需要提供谷歌账号密码吗？
绝对不需要，我们也永远不会问。我们要的只是您从手机谷歌地图里点「分享」复制出来的那条链接——就是那条 maps.app.goo.gl 开头的短链，用它算出您商家的评价直达地址。
这个动作您自己也能做，而且不用注册：把分享链接贴进谷歌评价链接生成器，当场就能看到生成的直达地址，点开验证是不是您的店。我们只保存这条公开地址和您自己填的店名。
换句话说，我们不接触、不保存、也根本不需要您的谷歌账号信息。任何要求您提供谷歌账号密码、或者让您把它加为商家资料管理员的评价服务，都值得您先停下来想一想。
顾客不说中文，也能用吗？
能。顾客扫码后的页面支持九种语言：中文、英文、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、意大利语、日语、阿拉伯语。页面会按顾客手机的语言自动选一种，顾客也可以在页面上自己切换，不用您做任何设置。
生成的评价草稿就是那种语言原生写出来的，不是把中文句式翻译过去的，读起来是那门语言里的日常说法。阿拉伯语是从右往左排版的，页面也跟着换了方向。
客源语言不统一的商圈，这一点比听上去更管用。顾客用母语写出来的评价读着像真人说话，而不像模板；对后来同样说这门语言的顾客来说，看到一条自己看得懂的评价，说服力也完全不同。
需要注意的是：草稿的语言跟着顾客走，不跟着您走。您的商家中心界面是什么语言，和顾客看到什么语言没有关系。
要花多少钱？
注册、添加门店、生成二维码、打印桌牌，这些都不收钱。每个谷歌商家地点还有 3 次免费试用，不用先付钱，也不用绑卡——试完觉得没用，走人就是了。
之后按积分计费：每生成一次扣若干积分，具体多少按您给这家店选的商家分类算。分类不同单价不同，道理很简单：一位牙科新患者的价值和一杯咖啡不是一个量级，一条评价能带来的回报也不是。
没有月费，不用就不扣，账号里的积分也不会过期。首次充值多送 20% 积分。您自己门店的单价登录商家中心就能看到，完整价目表在按积分计费，用多少扣多少。
想在掏钱之前先算清楚这笔账值不值，一条好评，到底值多少钱用星级、点击率和成交率把一条好评大概值多少钱算了一遍，可以套您自己的数字。
我能看到是谁写的评价吗？
看不到。评价发布在谷歌上，署名是顾客自己的谷歌账号；我们这边不记录顾客身份，也无法把某一条谷歌评价对应回某一次扫码。
这是刻意的设计，不是没做。如果能对应上，顾客就得担心「说了实话老板会不会知道」——那句真话就不会写了，剩下的全是客气话。匿名是这段反馈可信的前提。
商家中心里能看到的是次数：每个地点用掉多少次、还剩多少免费额度、积分还有多少。看不到是谁，也看不到写了什么。
如果顾客当面说已经发了、您却在谷歌上找不到，多半不是对方骗您，而是评价被谷歌延迟显示或过滤了，常见原因和处理办法在谷歌评价不显示了怎么办；如果是原本已经有的评价突然变少，看谷歌评价突然变少了，是怎么回事。
忘记密码怎么办？
在登录页点「忘记密码」，或者直接打开找回密码，填您注册时用的邮箱，几分钟内就会收到一封带重置链接的邮件，自己点进去改就行。
两点提醒：重置链接一小时内有效，过期了重新申请一次即可；同一个邮箱两分钟内只发一封，没马上收到先看看垃圾邮件箱，别连着点。
如果连注册邮箱也用不了了，写信到 [email protected]，说明您的门店名和谷歌地址，我们人工核实之后帮您重置。