谷歌商家资料被停用了怎么办
先分清软停用和硬停用，两者处理完全不同。七个触发原因、申诉完整步骤、要备哪些材料，以及申诉期间千万别做的三件事。
阅读为什么是这两栏
商家资料上有十几栏，但只有这两栏同时具备两个特点：最影响排名，而且填错会直接触发停用。
照片填不好，损失是顾客不点进来；营业时间填错，损失是有人白跑一趟。这些都难受，但资料还在。名称和类别不一样——它们错了，可能整份资料从搜索结果里消失。
而且这两栏最容易「无意中」填错，因为塞几个关键词进去看起来像是在做优化，不像在违规。
名称栏：只能写招牌上的字
规则只有一句：名称栏填您门头招牌上真实印着的名字，别的什么都不加。
不是「差不多就行」，是一字不差。谷歌验证资料时对的就是这个：门头照片上的字和资料里的名称对不上，复核就通不过。
几个常被问到的边界：
- 城市名——招牌上真的印着才能留。「北京烤鸭店」如果招牌上就这么写，没问题；招牌上只有「烤鸭店」，那就不能加。
- 分店后缀——招牌或者门牌上有「XX 店」「二号店」，可以留；纯粹为了区分两家自己加的，不行。
- 法人全称——如果招牌上是简称，资料里就用简称。营业执照上的全称属于另一栏的事。
拿不准的时候，去门口拍一张照片，照着上面的字改。您也可以先用商家名称合规检查把现在填的名称粘进去对一遍，它会指出分隔符、促销词、电话、网址这几类明显的问题。
塞词的三种典型写法
- 分隔符后面接一段说明。「张记牛肉面 - 全城最好吃的兰州拉面」。这是最典型的一种，分隔符后面那一段一律要删。
- 直接把服务词接在后面。「XX美容按摩美甲纹绣」。这些属于类别和服务清单该管的事，不是名称。
- 加电话或网址。它们各有各的栏位，写进名称是违规。
这三种被举报的概率都不低，而且举报您的多半是同行——他们比谁都清楚这条规则，也比谁都有动机。被举报后名称会被强制改回，反复出现会影响整个资料，严重的会走到谷歌商家资料被停用了怎么办那一步。
值得说清楚的是：塞词也不会让您排得更前。谷歌很早就不按名称里的字面匹配来排本地结果了，名称塞词换来的只有风险。真正影响排名的是下一节那一栏。
类别：决定您出现在哪些搜索里
如果只能优化一栏，选主类别。
类别决定的不是「您排第几」，而是您有没有资格进入这个搜索的候选池。类别选成「餐厅」，顾客搜「火锅」时您可能根本不在池子里——排名再怎么调也没用，因为您压根没参赛。
三条选类别的规则：
- 选最贴近主营的那一个，不是更宽泛的那一个。两个候选摆在一起时，选顾客真正会搜的那个词。
- 主类别只能有一个。它承担了绝大部分作用，值得单独想清楚。
- 类别名是谷歌定死的，只能从后台下拉里选。您在下拉里打不出来的词，就不是一个类别——不用纠结怎么「造」一个更好的。
怎么核对自己选得对不对，有个不花钱的办法：在谷歌上搜您希望被搜到的那个词，看地图结果排前三的是谁，点开他们的资料，商家名下面那行小字就是他们的主类别。两边对一遍，通常答案就出来了。商家类别选择助手把这套办法整理成了几步，还会给出该去下拉里试打的候选词。
附加类别，加满不是好事
附加类别可以加好几个，很多人于是加满——想着「多一个类别多一条路」。
这个想法的问题不在谷歌那边，在顾客那边：加了您不做的类别，来的都是问完就走的人。一家只做美甲的店加上「美发」，来的人问「能烫头发吗」，答「不能」，然后走掉。这些人不会成为顾客，但会占用您的时间，其中一部分还会因为「白跑一趟」留下差评。
规矩很简单：只加您真的在做、而且愿意接的。一般两到五个就够。
另外有一类硬性对应关系要注意：类别和地址必须自洽。纯上门服务的生意（搬家、水电、保洁）要设成「服务范围商家」，隐藏具体地址；填了公开地址而顾客根本去不了，既是违规，也会招来「按地址找过去发现没有这家店」的差评。
改类别的代价
改主类别不是免费的：改完之后短期内排名会波动，谷歌需要重新评估您在新类别里的位置。
所以正确的做法是想清楚再改一次，而不是「试试这个不行再换」。反复改的结果是每次都在重新积累，等于原地踏步。
什么时候确实该改：
- 现在的主类别明显和实际经营不符（这条比排名重要，属于合规问题）
- 主营业务真的变了——从「咖啡店」变成「早午餐餐厅」
- 发现有一个更贴近的类别，而且排前三的同行都在用它
不该改的情况：这个月排名掉了，于是想换个类别试试。排名波动的原因有很多，把类别当旋钮拧，只会让本来能自己恢复的情况变得更糟。相关判断见谷歌地图排名怎么一步步提上去。
最危险的一件事：一起改
这一节是全篇最要紧的一句：不要在短时间内同时改名称、地址和类别。
这三栏是谷歌用来确认「这还是同一家店吗」的核心信息。一起改，在系统看来和「一个资料被别人接管了、改成了另一门生意」没有区别——这是停用最常见的触发原因之一。
要改就分开改，每次改一栏，中间隔一段时间。急着一次改完，省下的几天可能要用几周的申诉来换。
如果已经被停用了，先分清是软停用还是硬停用，再决定怎么做——这一步走错，后面全是白费力气。资料停用申诉助手会问几个问题帮您分清，并给出该先改什么、要备哪些材料、申诉正文怎么写。
最后提醒一句：把这两栏改对之后，别忘了资料上其余那些不会惹祸但确实影响转化的栏位。整份资料还差什么，用商家资料完整度清单对一遍，14 项，一两天能补完。
