怎么用
一次回答一个问题，顺着走到结论。先弄清是哪一种，再动手——评价少了的原因不止一种，处理方式完全不同，方向搞反了越忙越糟。答案只留在您的浏览器里。
开始之前先做一件事：退出登录，或者用无痕窗口，再看一次您的资料页。登录状态下看到的和顾客看到的可能不一样。有相当一部分「评价不见了」，退出登录再看其实还在。
三条岔路分别通向哪里
- 被过滤——评价还在，只是不显示。多见于新账号写的、短时间内集中冒出来的、内容太短或雷同的。这一类不用申诉，多数会自己回来，也可能不回来。
- 被删——违反了谷歌的评价政策，或者被人举报掉了。这一类要看是哪条政策。
- 资料本身出事——评价一条不剩、资料在搜索里找不到，那不是评价的问题，是商家资料被停用或被合并了。
最容易走错的就是第三种：一直盯着评价找原因，其实要处理的是资料。
结论出来之后
只少了几条、判定是被过滤的，看谷歌评价不显示了怎么办。一次少了一批、或者数字对不上，看谷歌评价突然变少了，是怎么回事。
如果结论指向资料被停用，用资料停用申诉助手先分清软停用还是硬停用。如果只是想确认资料现在线上是什么状态，把地图链接粘进商家资料体检。
本决策树按谷歌公开的评价政策和常见情形整理，供排查参考，不构成任何保证。谷歌的判定以谷歌为准。
找回来的，和新来的
排查能弄清评价为什么少了，但已经消失的那几条，多数是找不回来的。能补上的只有新的。
现实中，十个满意的顾客，往往一个评价都没写——不是不愿意，是嫌麻烦，嫌懒得打字。点评助手把这一步压到三十秒：顾客扫您的码，勾几下自己真实经历过的事，页面把它整理成一段属于顾客自己的话，复制、粘贴，发完。我们不代写、不代发——写什么、发不发，仍然由顾客本人决定。每个谷歌商家地点免费 3 次，不用先付钱，也不用绑卡。没有月费，按次扣费。