怎么让顾客主动写谷歌评价
什么时候开口、说哪一句、递什么东西。附五句可以直接背下来的话。
阅读餐厅和别的行业不一样在哪
三点：照片的权重更高，因为顾客选餐厅主要看图；菜名本身就是关键词，别人搜的往往不是「中餐厅」而是「兰州拉面」；外卖平台会分流掉一部分本该留在谷歌的评价。
照片：按这个清单补
- 门脸白天一张、晚上一张（顾客要靠它认门）
- 堂食环境三到五张，含座位区和包间
- 招牌菜每道单独一张，光线亮一点
- 菜单整页拍清楚，能看清价格
- 厨房或备餐区一张，加信任感
- 之后每月补两三张，节令菜换季时更新
菜名就是关键词
在商家资料的「菜单」里逐道填写菜名，不要只写「中餐」。顾客搜「法拉盛 麻辣香锅」时，谷歌需要在你的资料里找到这几个字。同样，在网站的菜单页用真实文字写菜名，不要整张菜单只放一张图片——图片里的字谷歌读不到。
评价节奏：餐厅可以做得比谁都好
餐厅的优势是客流频次高，一天几十上百人。只要把桌牌固定摆在收银台和餐桌上，让员工在结账时顺口提一句，评价就会稳定进来。
- 堂食：结账时递桌牌，或者直接摆在餐桌上
- 外卖 / 带走：在包装袋或餐盒上贴一张码
- 大桌宴请：送客到门口时提一句，成功率最高
- 目标可以定得很朴素：每周稳定进来三五条就很好
外卖平台的评价搬不过来
第三方平台上的好评留在平台里，不会计入谷歌。这就是为什么外卖占比高的餐厅，谷歌评价常常反而少。解决办法只有一个：在实体包装上放码，把这部分顾客引回谷歌。
营业时间：最容易翻车的一项
节假日临时调整营业时间却没在谷歌上更新，是餐厅收到差评最常见的原因之一。顾客白跑一趟，一星就来了。在谷歌商家后台设置节假日时间，只要几分钟。
回复评价的语气
餐厅的回复不需要写成公文。「谢谢您喜欢我们的酸菜鱼，下次来跟前台说一声，给您留靠窗的位置」这样的回复，比标准客套话有用得多。差评的回复方式见这一篇。
